美国管理协会人际关系经典，九型人格之后，最科学、最有效的个人风格分析，赋予你看透他人的魔力。

在你的工作和生活中，如何与别人相处将会对你的办事能力与办事效果产生巨大的影响。你或许还没有意识到，所有人都会展现出几种不同行为风格中的一种，正是这种风格决定了他们思考、做决策、与他人沟通、管理时间、减缓压力以及处理冲突等问题的方式。通过了解自己在与哪种风格的人打交道，你不仅能更加容易地与别人建立融洽的个人关系，也能使自己变得更有亲和力；还可以避免因为采用了错误的沟通方式而与别人造成误解或者摩擦。

罗伯特·博尔顿、多萝西·格鲁沃·博尔顿共同编著的《职场型人（第二版）》不仅揭示了每种风格的长处和短处，给出了你对自己属于哪种风格的自我评估方法：还提供给你可以加以运用的、业已被证明有效的沟通方法。这些方法已经帮助了成千上万的人们，使得他们以往困窘的关系变得更加融洽。

针对人与人之间的种种差异，罗伯特·博尔顿、多萝西·格鲁沃·博尔顿共同编著的《职场型人（第二版）》给出了许多行之有效的方法，倘若掌握了这些方法，你就一定能改善与别人的关系，提高自己的工作效率，并使得自己的生活变得更加丰富多彩。这样一来，这些差异就能为你所用，而不是使你受制于这些差异。

《职场型人（第二版）》分为三篇：

第一篇：了解自己，读懂别人

第二篇：风格灵活变通：改善人际关系的关键

第三篇：个人风格与家庭关系

第一篇向读者提供了理解人们之间差异的实用方法。它不去考察那些深奥的心理学理论，而是就如何更有效地处理与他人的关系，直截了当地给出了一些你需要知道的、非常实用的说明。

第二篇说明的是，如何通过应用在第一篇中所学到的知识来创建更有效的相互关系。 第一篇和第二篇都同样适用于个人和工作关系。但是，个人风格模型对于人际关系还具有某些独特和有益的应用。因此，第三篇个人风格与家庭关系讨论的就是个人风格模型在各种人际关系中针对其中两种人际关系的应用。

《职场型人（第二版）》的最后是四个附录，也就是针对四种个人风格中的每种风格各提供一个附录。参考你自己所具有的那种风格的附录，你就能找到如何与四种个人风格中具有其他风格的人如何灵活交往的具体诀窍。

引言

第一篇 了解自己，读懂别人

第1章 人际关系出现问题不奇怪

第2章 人要比你所认为的更好预测

第3章 你属于哪种风格

第4章 读懂别人的两个关键要素

第5章 像别人看你那样来看自己

第6章 驾驭型风格和表现型风格

第7章 友善型风格和分析型风格

第8章 充分利用你的天赋

第9章 保护型风格：极端、失态和固执行为

第10章 如何处理保护性行为

第二篇 风格灵活变通——改善人际关系的关键

第11章 针对人们的不同风格采取风格灵活变通方法

第12章 建立更好关系的四个步骤

第13章 如何识别一个人的风格

第14章 特殊场合下的风格灵活变通

第15章 建立良好人际关系的三要素

第三篇 爱一个与你大不相同的人的艺术

第16章 爱一个与你大不相同的人的艺术

第17章 以风格为基础的父母行为

附录

附录1 针对友善型风格：如何对其他风格实施风格灵活变通做法

附录2 针对驾驭型风格：如何对其他风格实施风格灵活变通做法

附录3 针对表现型风格：如何对其他风格实施风格灵活变通做法

附发4 针对分析型风格：如何对其他风格实施风格灵活变通做法

四种保护性反应

当一个人处于保护型风格状态时，他那些正常的行为风格往往就会走极端。图9—1就给出了这方面的例子：

· 表现型风格的人（他们通常具有较强的自信反应和较强的情感反应）就会表现出攻击性行为。

· 驾驭型风格的人（他们通常具有较强的自信反应和较弱的情感反应）就会表现出专制性行为。

· 友善型风格的人（他们通常具有较弱的自信反应和较强的情感反应）就会表现出默许和默许性行为。

· 分析型风格的人（他们通常具有较弱的自信反应和较弱的情感反应）就会表现出回避参与和无动于衷的行为。

下面将说明每种保护性反应的不利之处，以及人们通常对这些保护行为会做出怎样的反应。

表现型风格的人陷入保护性行为中时会表现出攻击性行为

我们从西德尼的例子已经看到，当这些自信反应和情感反应都较强的人要被压力压垮时，他们的自信反应和情感反应就会变得更加强烈。他们常常会使用更加强硬和辱骂性的语言，声音很大，甚至会咆哮起来。在批驳你或你的观点（或者同时针对这两方面）时，语气也变得十分激烈，乃至手势也变得极有挑衅性起来，而语调也变得充满痛斥和讥讽。当表现型风格的人陷入保护性反应中时，与其他的保护性行为相比，他们的行为更具有爆炸性，来得快，但同时也去得快。就在他们大怒之后，几乎立即就能雨过天晴、平静如初，仿佛什么事情也没发生过一样。

然而，毕竟发生了一些相当冲动和让人不愉快的事情。许多人会对表现型风格人士的这种保护性所作所为感到加倍的不满。他们不喜欢表现型风格的人在陷入保护性反应时这种火冒三丈地对他们加以攻击的做法。表现型风格的人认为虽然让他们受了委屈，但既然事情已经过去，他们之间关系就应当和好如初。但是，许多人对于这种好像没有发生过什么争吵一样的做法，感到十分不满。但是，即使在事情过去后很久，表现型风格的人陷入保护性反应时脱口而出的那些恶言秽语常常也会留下长久的怨恨。很少有人会像表现型风格的人所希望的那样，很快地或不计前嫌地从那些斥责和痛骂中恢复过来。

为了给他们的保护性反应做辩护，有些表现型风格的人会说：“不错，我会时不时地暴跳如雷，但是我脾气来得快也去得快。”而有些表现型风格的人则会感到十分后悔，觉得他们那些粗鲁的言辞的确伤害了别人的感情。

驾驭型风格的人陷入保护性行为中时会表现出专制性行为

当遭受过大压力时，那些原本就很强势的人会变得控制欲更加强。在陷入保护性反应中时，他们会比平常更加固执己见，并且更有可能将自己的意见和计划强加给别人。他们有时会抬高说话的声音，或者反而比平时更冷静，但是语气却更加强硬和坚定。

在陷入保护性反应中时，驾驭型风格的人这种钢铁般的专横和强制做法会使得其他风格的人都退避三舍。这些平常节奏就很快的人，一旦进入保护状态，在决策和行动时就会变得更为火急火燎，而这种做法往往会给那些慢节奏风格的人带来巨大的压力。但是，设有一个人愿意接受驾驭型风格的人处于保护性反应状态下的这种强制做法。

为了给他们的保护性反应做辩护，有些表现型风格的人会说：“当我遭受压力时，我会变得比较专制，但是至少我没有失去理智。”而其他一些驾驭型风格的人则会为他们的蛮横自大而感到后悔。

友善型风格的人陷入保护性行为中时会表现出默认和默许性行为

在压力低的时候，友善型风格的人是一些安静、友好和易于合作的人，他们喜欢与别人的交往过程中只有最低限度的摩擦和不和。过大的压力会使得友善型风格的人更加努力地通过抚慰别人来避免冲突。在陷入保护性反应中时，友善型风格的人会表现得更加愿意合作，并且设法尽量减少相互之间的紧张气氛。

人们常常难以觉察一个友善型风格的人是否已经处于了保护反应状态中，相比而言，当一个表现型风格的人进入保护反应状态时，周围的每个人都会立马就意识到。当一个驾驭型风格的人处于高压状态下时，人们很快就能从他那专横的做法中发现这个情况。但是，当一个友善型风格的人陷入保护性反应中时，其表现却并不明显。他可能依旧面带微笑。，似乎和以往一样亲切友好。无论你提什么建议，你都将听到他会这么说：“当然，那很好。”或者是简单地说一声：“OK。”

当一个表现型风格的人进人保护反应状态时，你的第一个线索常常来自于你内心的某种感觉——总感到出了什么岔子了。尽管你无法明确地知道这种感觉是从哪儿来的。随后，如果你仔细地观察一个友善型风格的人的肢体语言，你会注意到一些微妙的变化。虽然你会依然听到一些亲切的言词，但是其中的“内容”，也就是肢体语言已经改变了。说话的语调、面部的表情以及手势都显得有些敷衍，答应帮忙时话语也显得空洞。这些现象都典型地传达出，他内心有许多怨恨没有告诉你，而且也不再对你的工作大加支持了。那些陷入保护反应的友善型风格的人常常以顺从，而不是真诚的合作来回应你的要求，而且也不愿意去做那些他们原本答应去做的事情了。当友善型风格的人真的说出他们的烦恼时，他们多半也只不过是暗示一下而已。

尽管一个友善型风格的人进入保护反应状态时与其他风格的人相比不那么明显，但是他会和其他风格的人一样变得固执。或许你已经感觉到，一个友善型风格的人就要被压垮了，并且，他的反应与你的所作所为有关。但是，当你问他是否对你所做的某些事情有看法时，即使很明显出了什么问题了，这位陷入保护反应的友善型风格的人仍然会坚持说一切都很好，对你们之间的关系也没什么好讨论的。

与自信反应较强的风格相比，一个友善型风格的人进入保护反应状态的时间要长一些。但是一旦他们进入了保护反应状态，他们沉溺在这种保护状态里而不能自拔的时间也要更长一些。虽然他们不容易动怒，但是想要忘记和原谅这种愤怒的起源也不容易。对于友善型风格的人来说，不会那么快就“让过去的事情过去吧。”正如诗人德利登（Dryden）警告的那样：“要当心一个忍耐者发出的怒火。”

对于一个陷入保护反应的友善型风格的人所表现出的那种“和为贵”的做法，表现型风格的人和驾驭型风格的人都大不以为然。分析型风格的人能够理解这种尽量避免冲突的愿望，但是并不喜欢陷入保护反应的友善型风格人这种保护性做法。

为了给他们的保护性反应做辩护，有些友善型风格的人会说：“即使在我受到压力时，依然保持合作态度，这种做法有什么错？陷人压力不能自拔时，与其引发骚乱或过于被动，不如避免，去和别人争吵个没完。”其他一些友善型风格的人则了解，所有的保护性行为，包括他们自己的保护性反应，都会惹得别人不高兴，并且会为自己的保护性行为给别人造成的不愉快而感到后悔。

分析型风格的人陷入保护性行为中时会表现出回避性行为

分析型风格的人是一些安静和感情内敛不外露的人。当他们遭受过大压力时，他们会进一步默默自我承受，无论是他们的想法，还是他们的情感，都不对外人表露。尽管他们受到了伤害或者感到气愤，但是他们只会肚子里生闷气，而在外表，他们会显得像石头一样冷漠和迟钝。这些人有一副扑克牌面孔，说话声音单调，很少有什么肢体语言，在讨论问题时，他们或者是完全避而不谈，或者是用一种冷淡而超然的逻辑加以条分缕析。在处于保护反应中时，如果一个分析型风格的人正在与别人进行面对面的交谈，别人常常会感到他们似乎对谈话心不在焉。

有时候，一个陷入保护性反应的分析型风格人会感到，他们此刻根本无法与人交流，所以总是设法逃避去开会而宁愿一人独自呆坐。他们会设法找出理由不再继续谈话或退出会议，而在走出房间后就会背地里大发脾气。

对于这些陷入保护性反应的分析型风格人士的这种回避问题的做法，那些喜欢正视问题并动手解决的驾驭型人士常常感到受不了。那些注重情感的人，例如表现型和友善型风格的人也不喜欢那些陷入保护性反应的分析型风格人士感情深藏不露的极端做法。正如一个十分泄气的表现型风格的人所抱怨的那样：“我对付得了仇恨；我对付得了愤怒；我对付得了失望；我对付得了任何人的任何情绪；但是我对付不了没有任何表现的情绪。”

在为他们的保护性反应进行辩护时，一些分析型风格的人会说，当他们遭受压力时，保持不动声色要比情感泄放好得多。其他一些分析型人士认识到，当他们处于保护性反应中时，他们的表现的确有问题，并且为他们因为深藏感情而对别人造成的负面影响感到遗憾。

P82-87

无论是在工作单位还是在家里，成功和幸福都取决于你能够跨越人与人之间的重大差异而与他人友好相处。如果你能找出弥合你与他人之间差异的途径，你就不仅能使自己的生活，也能使其他人的生活变得更加轻松愉快、更加幸福美满，更加富有成效。本书的主旨就是告诉你如何做到这一点。

人与人之间的差异是造成摩擦的主要因素。例如，我们的朋友米歇尔（Michelle）无论干什么事都是急匆匆的。她走路快，说话快，决定事情也很快，并且总是急不可耐地完成每一件工作。幸运的是，她常常与约翰（John）结成对子一起工作，而约翰则是一个凡事都深思熟虑之后才行动的人。约翰走路慢，说话慢，决定事情也很慢。虽然这些差异看起来并不是什么大不了的问题，但是如果他们处理得不好，就极有可能会破坏米歇尔和约翰的工作关系。毫无疑问，你一定看到过不少这种情形，即类似这样的一些差异是如何地阻碍了合作，损害了工作的成效，并且对人们的生活施加了相当大压力。

针对人与人之间的种种差异，本书给出了许多行之有效的方法，倘若掌握了这些方法，你就一定能改善与别人的关系，提高自己的工作效率，并使得自己的生活变得更加丰富多彩。这样一来，这些差异就能为你所用，而不是使你受制于这些差异。

本书分为三篇：

第一篇：了解自己，读懂别人

第二篇：风格灵活变通：改善人际关系的关键

第三篇：个人风格与家庭关系

第一篇：了解自己，读懂别人。本篇向你提供了理解人们之间差异的实用方法。它不去考察那些深奥的心理学理论，而是就如何更有效地处理与他人的关系，直截了当地给出了一些你需要知道的、非常实用的说明。第1章提出了四种个人风格之间的差异之处，以及这些差异是如何引发了人际关系问题的。第2章阐述了个人风格模型，并且说明了，一旦了解了这些模型，你将能更有效地和那些与你差异甚大的人友好相处。第3章能够帮助你掌握如何识别自己风格的那些要素。第4章说的是，对于了解自己和别人极其关键的两个行为尺度是什么。有了这些背景知识后，第5章是用来指导你如何去对一个你偶然遇到的人进行评价。第6和第7章阐述了四种不同的个人风格。第8章则对每种风格的长处和短处加以说明。第9章叙述的是保护型行为——四种不起作用并且还会对人际关系造成紧张的行为，这些行为是每种风格的人面对过大压力时所作出的下意识反应。在第10章中，你将学会如何有效地应对你自己以及其他人那些带来压力的行为。

第二篇：风格灵活变通：改善人际关系的关键。该篇说明的是，如何通过应用在第一篇中所学到的知识来创建更有效的相互关系。第11章向你介绍了风格灵活变通的方法，这是一种和与你截然不同的人建立共同基础的方法。风格灵活变通是一种吸引人的能力，它不仅对你这样，对别人也是如此。第12章给出了如何灵活对待他人风格的四个步骤。在第13章里，你将学习到如何识别别人的风格。第14章论述的是如何在几种场合下使用风格灵活变通。第二篇的最后一章叙述了灵活变通的基本要素，也就是构成风格灵活变通的三种个人素质。

第一篇和第二篇都同样适用于个人和工作关系。但是，个人风格模型对于人际关系还具有某些独特和有益的应用。因此，第三篇个人风格与家庭关系讨论的就是个人风格模型在各种人际关系中针对其中两种人际关系的应用。第16章讲述的是，如何与你的家人建立更加良好的关系。在第17章里，你将发现以风格为基础的育儿行为指南，这些指南将帮助你和你的孩子建立更加欢乐和睦的关系，同时还有助于提高孩子的自信心和培养他们的独特长处。

本书的最后是四个附录，也就是针对四种个人风格中的每种风格各提供一个附录。参考你自己所具有的那种风格的附录，你就能找到如何与四种个人风格中具有其他风格的人如何灵活交往的具体诀窍。

本书所使用的许多概念，与其说是别出心裁，不如说只是一种提醒。我们屡屡获悉，这种综合人际交往数据资料的方法，有助于人们提升他们从个人生活经验中业已获得的那些真知灼见。其使用语言的亲密性也便于读者实际应用本书所介绍的那些改善人际关系的方法。

本书所给出的这些概念和方法已经使我们自己的生活质量得到提升，我们希望它们也会使你的生活和人际关系变得更加丰富多彩。

本书提供的人际相处方法不仅在职场上适用，而且在家庭中同样有效。在让你理解每一种个人风格之后，作者还指明了很多既简单又切实可行的方法，这些都会让我们的人际沟通变得更加高效。

——美国读者 伯蒂

我看过这本书的第一版，它包含了许多其他讲个人风格的书里没有讲到的内容。我曾经了解过许多个人风格的分类方法，如今我从这本书里又知道了另外一种风格——保护型风格，我恍然大悟，原来这种风格对解决人际纠纷是至关重要的。现在，跟人们交往的时候，我知道了为什么人们会有这样那样的反应，为什么他们会对我说的话做的事感到不舒服。在销售中，人们往往想知道为什么会遭到顾客的拒绝，如今，通过学习这本书，我已经能够很好地与这些风格不同的顾客沟通，并促成我们的交流朝着我预期的方向发展。

——美国读者 Salesrep21

《职场型人》一书揭示出了如何了解自己和别人的秘密，而这正是成为一个成功领导人的关键！

——马歇尔·戈尔德史密斯，纽约时报和华尔街日报畅销书《今天不同以往》作者

改善你与任何人——从与你一摸一样的双胞胎到与你完全相反的人——关系的实用窍门。在有关人们如何交往这个问题上，作者提供了经过实践证明的理论，这些理论适用于任何人。

——约翰·曾格，畅销书《卓越的领导》合著者

本书的第一版对我们理解人类行为做出了极其卓越和原创性的贡献……而新版又进一步深化了我们对人类关系基础点的理解。在你下一次与一个与你自己有着不同风格的人会面之前——而每个人几乎都会遇到这种情况——我强烈地建议你读一下本书，并且实际运用一下本书所介绍的那些技巧。

——吉姆·考基斯，畅销书《领导力挑战》合著者