艾尔·斯塔博费尔德编著的《医院管理传奇--从平庸到卓越》重点讲述的是领导力和团队力量，即一个健全机构的管理者对员工所能产生的巨大影响。作者以一种简单、谦虚和有力的方式，讲述了由一家平庸机构成长为一家杰出机构不可思议的真实故事。

艾尔·斯塔博费尔德编著的《医院管理传奇--从平庸到卓越》讲述了：从百斯特建院开始就追求卓越的服务，支撑服务的5大重要支柱是人员、服务、质量、财务和成长。作为佛罗里达西北地区最大的医疗服务提供者，共有5500名员工；百斯特医疗网络包括医院、疗养院、精神卫生中心、门诊和直升飞机救护服务。《医院管理传奇--从平庸到卓越》重点讲述的是领导力和团队力量，即一个健全机构的管理者对员工所能产生的巨大影响。作者以一种简单、谦虚和有力的方式，讲述了由一家平庸机构成长为一家杰出机构不可思议的真实故事。

1．寻找竞争优势

取得优质服务和杰出运营的五个关键因素

关键因素一：建立和保持优秀文化

2．忠诚于使命

3．保持平衡：杰出运营的五大支柱

4．点燃员工自发驱动的文化变革

5．调动员工积极性：沟通、沟通、再沟通

关键因素二：选择并留住最好的员工

6．选择最优秀的员工

7．培养忠诚的员工

8．通过奖励和表彰来庆祝成功

关键因素三：致力于优质服务

9．通过服务团队来保持高品质

10．用规范用语缔造超级服务

11．深入基层巡视与服务补救技巧

关键因素四：持续培养领导人才

12．建立系统的持续的领导力培训机制

关键因素五：推行责任制体系，使成功成为一种习惯

13．打造员工负责任的文化

14．咨询案例：协助其他医疗系统追求卓越

附录：如何调动医生的积极性