张学珊、王东杰、周朝晖编著的《物业管理实务考点精析与通关秘笈》严格根据最新大纲列明的“掌握”、“熟悉”和“了解”的考试要求。将考试教材中的内容逐一梳理、精简与提炼，便于考生在有限的备考时间内，迅速掌握考点内容。本书在把握历年命题规律的基础上，对梳理出来的考试重点、难点内容进行深层次的解读，以使考生熟悉考试基本题型，拓展解题思路，掌握答题技巧，通过走“捷径”的方式。提高学习效率，在应试中得心应手。在仔细研究历年试题的出题点和命题风格的基础上，本书紧扣《考试大纲》要求，编写了数套模拟试卷，有助于考生通过练习辨识考点，提高答题的准确性。

张学珊、王东杰、周朝晖编著的《物业管理实务考点精析与通关秘笈》是根据最新的《全国物业管理师执业资格考试大纲》（简称《考试大纲》）及参考教材《物业管理实务》而编写的。全书共15章，全面覆盖了《考试大纲》要求掌握、熟悉与了解的主要内容。书中每章包括考试目的及基本要求、考试要点、精编试题及参考答案三部分，首先根据《考试大纲》将所涉及的知识点和考点进行精确解析，解析之后根据历年考试规律及出题特点，编写了单项选择题、多项选择题和案例分析题，题后附有参考答案和与教材对应的页码，便于考生快速复习备考。本书还根据2010年与2011年全国统考试题的题型与内容，在附录中提供了五套模拟试卷，并配有参考答案，使考生经练习即可迅速提高应考经验与能力。

《物业管理实务考点精析与通关秘笈》可供参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用，还可供物业管理专业大中专院校师生参考，也可作为物业行业业务培训参考用书。

前言

第一章 物业服务企业

 第一部分 考试目的与基本要求

 第二部分 考试要点

一、物业服务企业的概念

二、物业服务企业的特征

三、物业服务企业的类型

四、物业服务企业的常见模式

五、物业服务企业的设立程序

六、物业服务企业的组织形式与机构设置

 第三部分 精编试题及参考答案

一、单项选择题

二、多项选择题

三、案例分析题

第二章 物业管理招标投标

第三章 物业服务合同

第四章 早期介入与前期物业管理

第五章 物业的承接查验

第六章 物业入住与装修管理

第七章 房屋及设施设备管理

第八章 物业环境管理

第九章 公共秩序管理服务

第十章 物业管理风险防范与应急事件

第十一章 财务管理

第十二章 物业管理档案管理

第十三章 人力资源管理

第十四章 客户管理

第十五章 物业管理应用文书

附录 模拟试卷及参考答案

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参考文献