《农网营销(供电企业岗位技能培训教材)》(作者丁少军)以满足农村供电服务为前提，围绕用电程序办理的全过程进行详细论述，以实际工作为导向，将日常工作中的重点、难点进行分类讲解，基本满足供电所人员日常学习和工作指导之需要。

《供电企业岗位技能培训教材》丛书由山西省电力公司组织编写，该套教材的编撰贯彻了“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，立足现场、力求实用，旨在提高职工解决实际问题的能力。丛书第一批11个分册，包括变电运行、线路运行与维护、电网自动化、电网调度、继电保护、变电检修、用电检查、业扩报装、电能计量、抄表核算收费和95598客户服务；第二批8个分册，包括配电线路运行与维护、电力电缆、输配电线路带电作业、电力通信、农网营销、农网配电、电气试验和油务化验。

本书为《农网营销》(作者丁少军)分册，根据农网营销岗位相关知识与技能要求进行编写。全书共分七章，主要内容包括农网营销管理、业扩报装、抄表、电费核算、电费回收、线损管理、员工职业道德与营销服务。每章后均附有复习思考题。

《农网营销》可作为供电企业农网营销专业技术人员的培训教材，也可供相关专业的技术与管理人员参考使用。

序

前言

第一章 农网营销管理

第二章 业扩报装

 第一节 业扩报装业务受理

 第二节 新装增容用电工作流程

 第三节 变更用电工作流程

 第四节 临时用电

 复习思考题

第三章 抄表

 第一节 抄表日

 第二节 抄表方式及抄表流程

 第三节 抄表异常处理

 复习思考题

第四章 电费核算

 第一节 销售电价分类及适用范围

 第二节 电量计算

 第三节 电费计算

 第四节 电量电费审核及退补

 复习思考题

第五章 电费回收

 第一节 收费方式

 第二节 票据管理

 第三节 催缴电费及违约金计算

 复习思考题

第六章 线损管理

 第一节 线损基本知识

 第二节 线损分析及理论线损计算

 第三节 降损技术措施

 第四节 降损管理措施

 复习思考题

第七章 员工职业道德与营销服务

 第一节 公民基本道德规范

 第二节 国家电网公司员工行为规范

 第三节 国家电网公司员工守则

 第四节 国家电网公司供电服务“十项承诺”

 第五节 国家电网公司员工服务“十个不准” 

 第六节 国家电网公司调度交易服务“十项措施”

 第七节 电力营销服务

复习思考题