本书分上、下两篇：上篇(4章)主要介绍零售药店及其管理、营业员服务技能、零售药店的服务要求、营业员应掌握的基本知识；下篇(3章)分别介绍化学原料药及其制剂(西药)、中成药、中药材及中药饮片等方面的内容。全书把介绍中、西药品制剂(除注射剂)的通用名(法定名)、别名、规格、适应证(中药为功能主治)、用法用量、注意事项等内容作为重点，其目的是使广大药店店员掌握和熟悉一般药品使用知识，做好服务工作，提高业务水平，促进社会效益和经济效益的共同提高。

本书从提升药店各类人员业务素质，强化营业服务技巧，端正举止行为，美化经营环境，规范各类药品陈列人手，分别介绍中、西药品制剂的常用品种知识，充分满足药店实际工作的需要，是一本普及型、大众型和专业型的工具书。

本书编写内容侧重点在药店，其特点是针对药店员工需要的管理知识和业务知识进行编写。它与常见的药物学、药物手册等书籍的编写内容有所不同。本书结合药品零售经营的实际需要组织材料，具有针对性强、实用性高、有独创性的特点，同时，又具有可读性，特别适于各类零售药店工作人员阅读和参考，也可作为零售药店员工培训、教学之用。

上篇

第一章 零售药店及其管理

第二章 营业员服务技能

第三章 零售药店的服务要求

第四章 营业员应掌握的基本知识

下篇

第五章 化学原料药及其制剂（西药）

第六章 中成药

第七章 中药材及中药饮片

参考文献

索引