柴雅丽主编的《铁路售票及客运计划作业指南》遵循“实际、实用”的原则，采用图文并茂的形式，通过具体的操作步骤演示及实例，详细讲解售票、退票、客运计划功能模块的运用，并根据多年总结出的经验，提出操作要点及技巧，贴近现场工作实际，具有较强的现场操作指导性。

全书共分六个部分，主要包括：售票操作与实例、退票操作与实例、应急售票步骤与操作、票卷管理操作、车站计划管理、客运营销分析等内容。每一部分可独立学习和演练，可作为售票员、客运计划员的日常适应性培训教材，亦可作为新职售票员、客运计划员培训教材及自学用书。

《铁路售票及客运计划作业指南》分为售票、退票操作方法与实例和客运计划操作方法与实例两个部分。第一部分分为四章，主要讲述了售票操作与实例、退票操作与实例、应急售票步骤与操作、票卷管理操作；第二部分分为两章，主要讲述了车站计划管理和客运营销分析。

《铁路售票及客运计划作业指南》由柴雅丽主编。

第一部分 售票、退票操作方法与实例

第一章 售票操作与实例

 第一节 售票准备

 第二节 发售车票

 第三节 签证

 第四节 查询

 第五节 处理

 第六节 进站补票

 第七节 制票

 第八节 辅助功能

 第九节 铁路电子客票

 第十节 交班

第二章 退票操作与实例

 第一节 退票准备

 第二节 退票

 第三节 纠错

 第四节 学生优惠卡退票

 第五节 退差价

 第六节 辅助功能

 第七节 退票报告及结账

第三章 应急售票步骤与操作

 第一节 北京铁路局应急售票系统启用及步骤

 第二节 应急售票的操作

第四章 票卷管理操作

 第一节 票卷管理介绍

 第二节 票卷计划与票卷发放

 第三节 票卷调整与票卷查询

第二部分 客运计划操作方法与实例

第五章 车站计划管理

 第一节 车站计划管理登录

 第二节 票库查询

 第三节 调度命令

 第四节 用途调整

 第五节 参数定义

 第六节 售票组织

 第七节 客运统计

第六章 客运营销分析

 第一节 铁路客运营销辅助决策系统简介

 第二节 分析系统(全路范围)

 第三节 报表系统(车站报表)

参考文献