山西省电力公司编写的《供电企业营销稽查管理工作标准》内容介绍：营销稽查作为营销工作的重要内容，对内是全程监督检查营销业务工作流程、质量，对外是处理投诉举报、查处违约用电、打击窃电及整顿电力市场秩序，直接涉及公司优质服务水平和企业社会效益。

营销稽查是电力营销工作的重要监督环节和保障手段，承担着营销业务工作质量的全程督查、处理投诉举报、查处违章用电、打击窃电及整顿电力市场秩序的重要职能。山西省电力公司编写的《供电企业营销稽查管理工作标准》主要内容包括：岗位工作标准5个、分专业管理工作标准6个、营销自动化管理制度、有关差错及事故调查规程、考核奖励制度和相关质量记录及报表标准格式15个。为充实标准的完整性、实用性并进一步实现对营销稽查工作的作业指导，在附录部分收集录入了有关电力营销规章制度和法律法规。

《供电企业营销稽查管理工作标准》作为供电企业营销稽查管理人员的工作标准，也可供供电企业相关人员参考。

序言

前言

第—章 总则

 一、目的

 二、主题内容与适用范围

第二章 营销稽查管理体系

 一、营销稽查管理体系图

 二、营销稽查网络体系图

第三章 营销稽查岗位工作标准

 一、省公司营销稽查处长岗位工作标准

 二、省公司营销稽查专工岗位工作标准

 三、地（市、区、分）公司稽查监控中心主任岗位工作标准

 四、地（市、区、分）公司营销稽查专工岗位工作标准

 五、县（支）公司营销稽查专工岗位工作标准

 六、现场营销稽查人员工作标准

第四章 部门职能及工作流程

 一、省公司营销稽查处管理职能

 二、地（市、区、分）公司稽查监控中心管理职能

 三、县（支）公司营销稽查部门管理职能

 四、营销稽查工作流程

 五、营销稽查工作流程图

第五章 营销稽查工作内容与方法

 一、业扩稽查工作内容与方法

 二、线损稽查工作内容与方法

 三、电费、电价稽查工作内容与方法

 四、电能计量稽查工作内容与方法

 五、优质服务稽查工作内容与方法

 六、用电检查稽查工作内容与方法

第六章 营销稽查行为标准

 一、主题内容与适用范围

 二、工作内容与要求

第七章 营销自动化管理系统稽查管理制度

 一、主题内容与适用范围

 二、管理要求

 三、工作要求

 四、考核

 五、附则

第八章 营销差错管理规定及事故调查规程

 一、营销差错认定管理规定

 二、营销差错事故调查规程

第九章 营销稽查全程质量监督与评价

 一、内部考评内容

 二、数据收集

 三、外部监督体系

 四、考评体系

第十章 营销稽查考核办法及奖励制度

第十一章 营销稽查质量记录

附录1 电力供应与使用条例

附录2 供电营业规则

附录3 山西省预防和查处窃电行为办法