本书共十五个模块，每个模块下设置若干任务，从案例导入着手，详细介绍了旅游心理与行为的基本知识，包括：旅游者的动机、情绪情感、态度等，使读者对一些典型的心理现象有更充分的认识和理解。为帮助学习者对每章内容进一步理解和巩固，在每章之后设有思考题，使学习者通过练习、思考，达到学有所获、学以致用的目的。

全文设置了十五个模块，每个模块下设置若干任务，从案例导入着手，详细介绍了旅游心理与行为的基本知识，旅游者的需要、动机、知觉、情绪情感、态度等相关心理、行为及其规律，旅游交通服务、导游服务、饭店服务、购物服务等相关心理、行为及其规律，旅游企业管理相关的心理、行为及其规律。本书阐述深入浅出，注重不断提高学生分析和解决实际问题的能力，具有较强的时代特点和可操作性。本教材既可作为高职院校旅游专业课程教材，也可作为旅游业从业人员的参考用书和培训教材。

模块一 旅游心理与行为的基本知识

任务1 心理的概念和实质

任务2 旅游心理与行为的研究对象

任务3 旅游心理与行为的研究意义

任务4 旅游心理与行为的研究方法

◆思考与习题

模块二 旅游者的需要

任务1 旅游者的需要

任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系

任务3 如何满足旅游者需要

◆思考与练习题

模块三 旅游者的动机

任务1 旅游者的动机

任务2 旅游者的动机产生的条件

任务3 如何激发旅游动机

◆思考与习题

模块四 旅游者的知觉

任务1 旅游者知觉的概述

任务2 旅游者知觉的影响因素

任务3 旅游者对旅游条件的知觉

◆思考与习题

模块五 旅游者的情绪情感

任务1 情绪情感的基本内容

任务2 旅游者的情绪情感特征

任务3 情绪情感对旅游者行为的影响

◇思考与习题

模块六 旅游者的人格

任务1 旅游者的人格064

任务2 旅游者的人格结构与旅游行为

任务3 旅游者的生活方式与旅游行为

◇思考与习题

模块七 旅游者的态度

任务1 旅游者的态度

任务2 旅游者的态度与旅游行为

任务3 旅游者的态度的改变

◆思考与习题

模块八 旅游交通服务心理

任务1 现代交通是如何影响旅游的

任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求

任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略

◇思考与习题

模块九 导游服务心理

任务1 导游服务中旅游者的心理

任务2 导游服务过程中的心理应对

任务3 导游员的心理素质

◇思考与习题

模块十 旅游饭店服务心理

任务1 旅游饭店前厅服务心理

任务2 旅游饭店客房服务心理

任务3 旅游饭店餐厅服务心理

◆思考与习题

模块十一 旅游购物服务心理

任务1 旅游者的购物动机

任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求

任务3 旅游商品销售服务心理

◆思考与习题

模块十二 旅游企业员工个体心理差异与管理

任务1 认识能力差异

任务2 认识性格差异和气质差异

任务3 如何激励员工

任务4 如何面对员工的挫折

◆思考与习题

模块十三 旅游企业员工群体心理与管理

任务1 认识群体心理

任务2 群体士气与内聚力

任务3 旅游企业员工群体冲突

◆思考与习题

模块十四 旅游企业中的人际关系

任务1 人际关系的概述

任务2 人际关系的影响因素

任务3 如何与人交流、沟通

任务4 旅游企业中的人际关系

◆思考与习题

模块十五 旅游企业领导心理与管理

任务1 旅游企业领导者的影响力的认识

任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识

任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识

◆思考与习题

参考文献