本书收集了第五届上海杭州国际图书馆论坛有关图书馆工作话题的论文75篇，分成六个栏目，包括：图书馆与多元文化服务，图书馆与社区建设，图书馆服务绩效评估，支持创新与战略决策的图书馆信息服务，云时代的图书馆服务，摘要选登。

图书馆与多元文化服务

 服务于社会各阶层的图书馆：新加坡的经验

 图书馆的多语种在线服务——斯德哥尔摩国际图书馆的经验

 对图书馆文献资源利用情况的定量研究

 印度人民的科学教育：公共图书馆事业

 中国图书馆和情报学改革开放以来的发展成就——基于1979—2009年ISI期刊文献的分析

 多元文化校园的服务——国际学生如何理解图书馆服务

 IconoTag，多语言图片索引试验项目

 “一个都不能少”——公共图书馆服务弱势移民群体的理念和方式

 虚拟世界的平等：图书馆的多语种通路——从多元文化视角展望美好城市生活

 图书馆——知识社会推动多元文化与跨文化交流的多功能机构

 图书馆的城市载体特性与影响力

 将灵魂赋予建筑——公共图书馆延伸服务的探索与思考

 多元文化背景下图书馆服务的理论研究与实践应用

 倾听用户心声，了解他们对图书馆的需求——来自美国旗舰型大学图书馆的报告

图书馆与社区建设

 网络环境下城市社区图书馆的发展

 社区图书馆在社区建设中的作用及其发展策略

 浦东图书馆专题文献建设的立意与建构

 论中小城市社区图书馆联盟的构建——以山东省威海市为例

 康尼马拉公共图书馆与陈奈城市精英：泰米尔纳德邦中央图书馆在社会复兴中的作用

 作为“第三之‘场”’的学校图书馆

 可持续发展语境中的城市图书馆：面向社区福祉的服务

 有关对日本公立图书馆开展整个地区服务的历史研究

 作为社区资源的图书馆

 知识交流与社区参与：大学图书馆的看法

 在不同城市社区中作为聚会场所的图书馆

 加强多方合作建设，为强农惠农提供服务

 论公共图书馆建筑布局的发展趋势——以杭州图书馆为例

 美国公共图书馆标准的变迁史：从全国标准到社区标准

图书馆服务绩效评估

 中日图书馆网络参考咨询服务的比较

 关于国际文献交换价值分析的绩效评价模型研究

 提高主题检索的有效性：比较研究

 公共图书馆评估中的客户群定义：图书馆应该听取哪一类型客户群

 鼓励职工出版文章：圣克鲁斯公共图书馆推广新的年度工作表现鉴定

 绩效管理将会为图书馆的发展带来全新动力

 日本公共图书馆基准的变迁和现状

 规范产生效益：苏州地区总分馆建设的成本效益分析

 公共图书馆完善内部绩效考核制度的案例分析——以杭州图书馆业务部为例

 对日本公立图书馆服务评价问题的考察——以枚方市立图书馆为例

 日本政府信息存取模式的变迁：政策、电子环境和图书馆与档案馆的角色变化

 美国图书馆的图书馆记录秘密性的历史发展

支持创新与战略决策的图书馆信息服务

 不确定时代的馆藏发展：海法大学图书馆的经验

 萨格勒布市图书馆：核心能力发展与新的职业角色

 胡志明市科学图书馆为视障人群的服务及视障人群对更多知识的需求

 论图书馆向信息枢纽之转型——从学术视角展望美好城市生活

 图书馆管理者对越南大学图书馆员继续教育的影响

 私人部门管理的阿根廷公共图书馆系统

 图书馆如何支持大学创新?——以新加坡南洋理工大学图书馆为例

 印度昌迪加尔旁遮普大学科学家的信息需求与信息搜寻行为研究

 近年来中国大陆公共图书馆服务创新述略

 科学交流体系的发展历程

 基于医院局域网模式下CJCR—M数据库的开发应用——军队医院数字化图书馆平台创新实践

 数据库：文献传递之外的情报价值

 为了更美的城市、更好的生活——图书馆信息服务在上海世博会中的实践及启示

云时代的图书馆服务

 OCLC提供云计算在图书馆的应用

 作为物理世界长尾的城市：对公共图书馆的挑战

 知识服务数据库云平台的构建——以新能源与低碳经济数据库为例

 “云”时代的中小图书馆服务发展战略

 大学园区图书馆云服务模式应用研究——以杭州下沙高教园区为例

 法国里昂图书馆的数字图书馆：项目与战略

 互联网时代的图书馆：拥抱协同拒绝落伍

 云时代与数字图书馆

 云计算和信息服务：图书馆面临的问题

 开放网络和社交框架：图书馆实现其社会和文化使命的全新前沿

 理顺纠结的云计算世界：利用Google Apps提供图书馆技术服务详解

摘要选登

 阿根廷罗萨里奥“胡安·阿尔瓦雷斯”图书馆

 传承文化传播知识——试论公共图书馆讲座的办讲方针

 当代图书馆社会信息服务工作研究

 为多语种人群提供服务的国际图书馆

 文化强省战略中图书馆的地位与作用

 包容多元文化的莫斯科图书馆

 何处寻觅精神家园：纸质印刷文本庋藏、传播与后知识分子时代公共图书馆的道义担当

 公共图书馆与社区文化建设

 市级公共图书馆个性化信息服务工作拓展与创新研究——以杭州图书馆为例

 “联邦制”城市图书馆服务体系研究——以宁波城市图书馆服务体系建设为例

 驱动社区发展的“引擎”——社区图书室之影响