序言

第一部分 冲突的构成

 第一章 冲突的性质

 第二章 认识冲突

 第三章 利益与目标

 第四章 权力：冲突的结构

 第五章 方式与策略

第二部分 干预

 第六章 评估冲突

 第七章 控制冲突

 第八章 共赢的谈判

 第九章 第三方干预

 第十章 修补“断枝”：原谅与和解

 第十一章 预防破坏性冲突

参考文献

主题索引

冲突是生活的常态。我们无法避免冲突，但应该了解它的构成和产生，并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心，也是威廉·W·威尔莫特、乔伊斯·L·霍克编著的这本《人际冲突——构成和解决(第7版)》要告诉你的全部内容。

自1978年首次出版以来，《人际冲突——构成和解决》提出的核心理念已深入人心，被美国乃至全世界读者运用着。《人际冲突——构成和解决(第7版)》更是凭借其权威的冲突定义、哲学性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解决方案而广受好评。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》第一部分介绍了冲突的构成，包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素；第二部分提出解决冲突的方案，例如：预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》新增“预防破坏性冲突”，敦促读者从以往的经验中吸取教训，预防将来可能发生的冲突，并且给出了“解决冲突最佳方法”的核心价值。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》每章末尾有重要术语和复习题，方便读者学习；新加了案例和应用方案，作为讨论主题。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。

威廉·W·威尔莫特、乔伊斯·L·霍克编著的这本《人际冲突——构成和解决(第7版)》用严谨的理论和丰富的例证向读者全面地介绍了人际冲突，其中的核心理念已被美国乃至世界各地的学生以及学习管理冲突的人运用。