张丽娟、肖红艳主编的《公关与秘书礼仪》与其他同类教材相比，最大特色是突出实践训练的可操作性，让学生在轻松有趣“做”的过程中，熟练掌握公关与秘书岗位所必须具备的基本礼仪知识和基本技能。本书从岗位群出发，根据公关与秘书工作过程为导向编排教学内容，使学生可以通过学习很好地掌握在公共关系和秘书工作中应该遵守的各种礼仪规范。

张丽娟、肖红艳主编的《公关与秘书礼仪》是按照高职教育教学改革最新理念编撰的新型实用教材和训练用书。全书根据公关与秘书工作过程为导向编排教学内容，全面系统地介绍了公关与秘书从业人员在工作岗位中应该遵循的各种礼仪规范和具体操作要求。

《公关与秘书礼仪》内容主要包括公关与秘书礼仪概述、公关与秘书人员的个人形象礼仪、接待应酬礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、联络礼仪、商务活动礼仪、公关与秘书涉外商务礼仪等内容。本书案例新颖、语言简洁、内容丰富，实用性强，可作为高职、中职院校公共关系专业、秘书专业及相关专业学生的学习教材，也可供企事业单位的礼仪培训借鉴之用，同时也是广大礼仪工作者和礼仪爱好者的理想读物，更是公关与秘书从业人员在工作中的必备用书。

第1章 公关与秘书礼仪概述

 ◇学习任务

 1.1 礼仪的认知

 1.2 公关礼仪的认知

 1.3 秘书礼仪的认知

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第2章 公关与秘书人员的个人形象礼仪

 ◇学习任务

 2.1 公关与秘书人员的仪容礼仪

 2.2 公关与秘书人员的仪表礼仪

 2.3 公关与秘书人员的仪态礼仪

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第3章 接待应酬礼仪

 ◇学习任务

 3.1 见面礼仪

 3.2 称呼礼仪

 3.3 拜访与接待礼仪

 3.4 馈赠礼仪

 3.5 宴请礼仪

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第4章 办公室礼仪

 ◇学习任务

 4.1 办公室礼仪综述

 4.2 办公室礼仪工作规范

 4.3 异常情况下的礼仪处理

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第5章 会务工作礼仪

 ◇学习任务

 5.1 会务工作礼仪综述

 5.2 一般会议礼仪

 5.3 专题会议礼仪

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第6章 联络礼仪

 ◇学习任务

 6.1 电话礼仪

 6.2 传真礼仪

 6.3 网络礼仪

 6.4 文书礼仪

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第7章 商务活动礼仪

 ◇学习任务

 7.1 商务活动礼仪综述

 7.2 大型商务活动礼仪

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

第8章 公关与秘书涉外商务礼仪

 ◇学习任务

 8.1 涉外商务一般礼仪

 8.2 涉外商务迎送礼仪

 8.3 涉外商务会见与会谈礼仪

 8.4 国外习俗与禁忌

 ◇本章小结

 ◇关键概念

 ◇课后思考与练习

 ◇【案例分析】

 ◇【实训应用】

附录A 相关知识

 A.1 花卉语

 A.2 世界名城代称

 A.3 国际通行手势语

参考文献