随着经济的不断发展，营销已经成为企业发展和生存的命脉，营销人员的工作业绩直接影响着企业的经济效益。营销是一个被客户认可的过程，作为营销人员首先要让客户认可自己，因为只有这样，营销人员才能实现第二步——让客户认可企业和产品。如何才能赢得客户的认可呢?营销礼仪是不可或缺的。营销礼仪作为营销活动的基本礼仪规范，它帮助营销人员塑造良好的个人形象，给客户留下最美好的第一印象，使双方真诚地沟通，更好地赢得客户的好感、信任与尊重。正如北京未来之舟礼仪培训机构所评价的那样：营销礼仪就是营销人员“完善自身的点金榜、与顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂”，“是新的市场环境下竞争的核心。”鉴于此，我们开发了这本《现代营销礼仪》特色教材。本书由张岩松、刘晓燕主编。

《现代营销礼仪》由张岩松、刘晓燕主编，作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向的高职项目课程开发的一次有益尝试。其内容是根据企业营销工作所涉及的礼仪活动和规范而设定的，分为营销人员形象设计、营销人员日常交往、营销人员活动开展三大项目，项目下设有仪容设计、服饰设计、仪态设计、见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪、求职礼仪、客户沟通、电话营销、营销宴请、营销活动等12项任务。每项任务作为一个活动训练单元，由“学习目标”、“案例导入”、“任务设计”、“知识链接”、“专业阅读”和“课后训练”六部分构成。全书体例新颖，内容翔实，紧贴营销工作实际，实训项目设计科学得当，课后训练题型新颖实用，让学生在做中学、在学中练，学做结合，不断提高其营销礼仪各项技能的应用能力。

《现代营销礼仪》可作为针对经管类、商贸类高职高专各专业学生进行营销礼仪训练的创新型教材，还可作为商界人士提高礼仪素养和能力的优秀读物及自我训练手册，它也是各企业进行相关岗位培训的实用教材。

导论 礼仪与营销礼仪

项目一 营销人员形象设计

 任务一 仪容设计

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务二 服饰设计

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务三 仪态设计

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

项目二 营销人员日常交往

 任务四 见面礼仪

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务五 拜访礼仪

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务六 接待礼仪

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务七 馈赠礼仪

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务八 求职礼仪

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

项目三 营销人员活动开展

 任务九 客户沟通

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务十 电话营销

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务十一 营销宴请

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

 任务十二 营销活动

学习目标

案例导入

 任务设计

知识链接

专业阅读

课后训练

参考文献