如果你有开网店的打算，那么建议参考“新手开网店”丛书，相信这套丛书一定会有你想要了解的最新知识。此外，该丛书结合大量的开店案例，读者可以从中受到启发，并能学以致用。

本书为其中一册，首先列举开淘宝店铺的理由，让卖家的开网店想法化作具体的行动；其次循序渐进地讲解淘宝网开店的流程，包括建立小店铺、装修和宣传以及如何开展第一笔交易。最后综合皇冠卖家的开店策略，传授制胜秘籍。

近年来网上店铺异军突起，成为创业、就业新模式。对于一方面希望开店创业，另一方面又难以投入大量资金的人来说，网上开店无疑是一个不错的选择。

本书首先列举开淘宝店铺的理由，让卖家的开网店想法化作具体的行动；其次循序渐进地讲解淘宝网开店的流程，包括建立小店铺、装修和宣传以及如何开展第一笔交易。最后综合皇冠卖家的开店策略，传授制胜秘籍，其中包括漂亮宝贝吸引买家眼球、营销妙招提升业绩、好信誉是销量的保障、售后服务收买人心和用好物流节约成本等知识，让卖家的店铺销量和信用更上一层楼，迅速成为皇冠卖家。

本书浅显易懂、操作性强，在讲解中配合清晰、简捷的图文排版方式，使读者的学习变得更为轻松。本书非常适合对网上开店感兴趣的读者参考，还可用做网商们的实践参考用书以及各种高校或培训机构的教学资料。

第1章 给你一个淘宝开店的理由/1

 一、大趋势推动淘宝开店/2

1.网购前景诱人/2

2.政府和业界的推动/2

3.购物市场细分趋势明显/2

 二、兼职也可以做老板/2

1.耐得住寂寞/3

2.有一份清闲的工作/3

3.对流行趋势很有感觉/3

4.工作本身就离不开网络/3

 三、不精通电脑也能开店/3

 四、开网店的适宜人群/4

1.哪种职业的人适合开网店/4

2.哪种类型的人适合开网店/5

 五、淘宝开店的好处/6

1.消费群体十分广泛/6

2.投资少，创造利益大/7

3.充分利用网络的特性/7

4.办公时间和空间自由/8

5.能够学习很多社会经验/8

6.能够学习很多电脑知识/8

第2章 磨刀不误砍柴工，做足准备再开店/9

 一、初识淘宝网及淘宝商城/10

1.认识淘宝网/10

2.认识淘宝商城/10

3.淘宝交易的原则/11

 二、做好网上开店的前期准备/16

1.前期市场调研/16

2.了解网上开店的基本流程/19

3.准备网上开店的软硬件设施/23

4.做好开店的心理准备/25

 三、选择网上开店的类型/26

1．网上特许经营加盟店/27

2.个性化的DIY店铺/28

3.专业的网上服务店/29

第3章 开店第1步：建立小店铺/31

 一、注册淘宝会员/32

 二、进行支付宝实名认证/33

1.开通支付宝账户/33

2.进行支付宝实名认证/37

 三、安装阿里旺旺和淘宝助理/39

1.安装阿里旺旺/40

2.安装淘宝助理/41

 四、做好申请店铺前的准备/43

1.准备商品图片/44

2.给宝贝取名/45

3.发布宝贝/47

4.修改上架商品的信息/50

5.申请店铺/51

第4章 开店第2步：店铺装修与宣传/55

 一、店铺装修/56

1.设计店铺名称/56

2.制作店铺LOGO/58

3.设置店铺背景音乐/59

4.安装店铺计数器/60

 二、学习优秀店铺的装修风格/63

 三、店内宣传技巧/66

1.设置互动交流区/66

2.进行友情链接/69

3.设置个人空间/70

4.收藏店铺和商品/71

5.店铺新品宣传/72

6.举办买家秀/72

7.巧用商品评价/73

 四、在淘宝社区做宣传/74

1.设置淘宝门户社区/74

2.申请社区广告位/75

3.玩转帮派/77

 五、其他宣传方式/80

1.网上宣传/80

2.网下宣传/81

第5章 开店第3步：开始第一笔交易/83

 一、使用阿里旺旺/84

1.保存聊天记录/84

2.网页阿里旺旺与移动旺旺/85

 二、管理支付宝/86

1.支付宝数字证书/86

2.从支付宝提现/91

 三、收发站内信/92

 四、发布和回复宝贝留言/93

1.发布宝贝留言/93

2.回复宝贝留言/94

 五、修改交易价格/95

 六、确认买家付款/95

1.区别已付款和未付款买家/96

2.修改交易价格/96

 七、给买家评价/97

 八、退款相关事项/98

1.查看退款信息/98

2.同意买家退款/99

3.拒绝买家退款/99

第6章 皇冠秘技1：漂亮宝贝吸引买家眼球/101

 一、给宝贝取个靓名/102

1.合理组合关键字/102

2．设置关键字的常见问题/103

 二、拍出漂亮宝贝/105

1.拍摄前期准备/105

2.宝贝拍摄技法/106

 三、善用宝贝模板/108

1.制作模板/108

2.编辑模板/111

3.应用模板/113

 四、让宝贝锦上添花/113

1.调整图片的大小和格式/113

2.调整图片的亮度/115

3.为图片添加水印/116

4.去除照片上的瑕疵/118

 五、推荐优势产品/120

1.利用橱窗推荐位/120

2.使用Flash相册/121

 六、宝贝定价原则/122

1.阶段性定价/122

2.折扣促销定价法/123

3.商品数字和位数定价法/125

第7章 皇冠秘技2：营销妙招提升业绩/127

 一、派发红包活动/128

 二、节假日优惠吸引买家/130

1.有节日促销意识/130

2.适当的促销/130

3.节庆店铺装修/131

 三、把握上门的买家/131

1.用热情感染买家/131

2.理性对待买家砍价/132

3.设置店面消息提醒/133

 四、周全的导购服务/134

1.合格的导购标准/134

2.导购中的小技巧/135

3.买家沟通技巧/135

4.做好买家分类/137

 五、店铺加强型营销/138

1.多种店铺营销策略/138

2.打造优秀网络营销团队/141

3.避免价格战/141

4.强强联手，提高信用/142

第8章 皇冠秘技3：好信誉是销量的保障/143

 一、好货源是好信誉的前提/144

1.利用搜索引擎搜索货源/144

2.利用专门网站搜索货源/145

3.细挑批发货源/146

4.挖掘特色货源/147

5.选好服饰货源/151

 二、好上家是好生意的开始/152

1.选择好上家的标准/153

2.了解上家的实际情况/154

 三、信誉提升攻略/154

1.细节赢得顾客/154

2.诚信，无处不在的话题/156

3．赢得100%好评率/156

第9章 皇冠秘技4：售后服务收买人心/159

 一、了解消费者保障服务/160

1.如实描述/161

2.七天退换/161

3.假一赔三/161

4.30天维修/162

5.闪电发货/162

6.正品保障/162

 二、维护客户关系/163

1.尊重客户/163

2.多为客户着想/163

3.售后服务要过硬/163

4.管理客户资料/164

5.定期联系客户/164

 三、制定合理的退换货政策/165

1.保修/165

2.包换/165

3.包退/165

 四、妥善处理顾客的抱怨/165

1.顾客为何会抱怨甚至警告/166

2.处理顾客抱怨和差评/167

 五、电话沟通的技巧/169

1.接电话的技巧/169

2.打电话的技巧/170

3.避免交易纠纷小秘诀/170

 六、快乐淘宝，安全先行/171

1.常见骗术大揭露/171

2.防骗总动员/174

第10章 皇冠秘技5：用好物流节约成本/179

 一、电子商务中的物流/180

1.物流新涵义/180

2.国内物流的现状/181

 二、降低物流成本/181

1.邮局省钱攻略/182

2.物流快递省钱攻略/185

3.成为签约客户/186

4.选择淘宝推荐物流/187

5.跟踪物流保证快捷安全/187

 三、包装好了再寄送/187

1.常见的宝贝包装/187

2.好包装增加信任度/189

3.小细节使商品增值/194

 四、合理解决物流纠纷/194

1.预防物流纠纷/195

2.解决在途物流纠纷/195

附录A 网上开店实用工具软件的网址/197

附录B 中国各大专业批发市场/198

一、初识淘宝网及淘宝网商城

淘宝网搭建的电子商务生态圈，使网络卖家感受着中国网络用户的急剧增长，也让买家体会到电子商务给生活带来的便利。

淘宝网凭借淘宝商城打破了以往的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。加入淘宝商城，能为B2C事业创造更多的奇迹。

1．认识淘宝网

淘宝网，亚洲最大的网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)和B2C(商家对个人)两大部分。

◆C2C是Consumer to Consumer的缩写，是消费者与消费者之间的电子商务。

◆B2C是Business to Consumer的缩写，是企业与消费者之间的电子商务。

淘宝网从零做起，始终提倡诚信、活跃和快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”原则，在短短的两年时间，迅速占据了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。截至2009年12月31日，淘宝网注册会员超1．2亿。

另外，为了营造一个更为安定、和谐的网络购物环境，让淘宝网成为广大网民网上创业和以商会友的最佳选择，淘宝网采取了多项措施。在为淘宝会员打造一个更安全、更高效的网络交易平台的同时，全力营造和倡导互帮互助、稳定和谐的家庭式氛围，力争让每一位淘家都能宾至如归、身心愉悦地完成交易，并通过淘宝这一平台结交更多志同道合的朋友。

2．认识淘宝商城

淘宝商城是淘宝网全新打造的B2C购物平台，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。它成立于2008年4月10日，成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。

淘宝商城的服务品牌受到了买家的支持和关注，正以飞速发展的姿态，营造多种新型网络营销模式。

(1)淘宝商城功能优势

与普通的淘宝店铺或旺铺相比，淘宝商城在功能上还具备了以下一些特有的优势。

◆信用评价从0开始，最高为5，无负值，全面评价交易行为。

◆部分店铺的页面装修功能领先于普通店铺和旺铺，自定义范围更加地宽广。

◆采用Flash技术进行全方位的产品展示，更全面、更直观。

◆全部采用商城认证，保证交易信用。

(2)淘宝商城服务优势

与普通店铺相比，淘宝商城拥有更有吸引力的服务项目，因为它不仅是大卖家和大品牌的集合，同时还提供了一些比普通店铺更为周到的服务。

◆七天无理由退换货。淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，为买家省去了后顾之忧。

◆ 100％正品保障。淘宝商城卖家所销售货品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

◆提供发票。淘宝商城卖家会向买家提供发票，作为已售和售后服务的凭证，使服务和产品更有保障。

(3)淘宝高城入驻要求

无论是品牌商还是代理商，想要加入淘宝商城，需要具备一定的入驻资质要求。  ·品牌／厂商资质要求

企业资质：申请企业需持有中国内地企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书。

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

·代理商资质要求

企业资质：申请企业需持有企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有正规品牌授权书。

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

P10-11

网络的普及以及互联网技术的发展与完善，网上购物已经是司空见惯的事情了，网上开店这种经营模式也正逐步发展、壮大。

如果你有开网店的打算，那么建议参考“新手开网店”丛书，相信这套丛书一定会有你想要了解的最新知识。此外，该丛书结合大量的开店案例，读者可以从中受到启发，并能学以致用。

丛书主要内容

《新手开网店》丛书覆盖面广、知识点全面，已出版的书目如下。

◆《新手开网店——淘宝网开店、推广与交易》

◆《新手开网店——网店装修实务》

◆《新手开网店——网上开店就这几招》

◆《新手开网店——网上开店你真的赚了钱吗？》

◆《新手开网店——打造MM星尚屋》

◆《新手开网店——打造皇冠级店铺》

本书主要内容

本书精心安排了10个章节、两个附录的内容，具体内容如下。

第1章 给你一个淘宝开店的理由本章主要介绍淘宝网开店的前景、淘宝网开店的条件（兼职、不懂电脑也可以做老板）、开网店的适宜人群和开网店的好处，让你打消种种顾虑，把网店开起来。

第2章 磨刀不误砍柴工，做足准备再开店本章主要介绍开网店的前期准备工作，包括认识淘宝网和淘宝商城、做好市场调研、了解开店的基本流程、准备网上开店的软硬件设施以及选择开设的网店类型。

第3章 开店第1步：建立小店铺本章主要介绍免费注册淘宝会员、进行支付宝实名认证、安装阿里旺旺和淘宝助理的各个步骤，以及申请店铺前的准备工作。

第4章 开店第2步：店铺装修与宣传本章主要介绍设计店铺名称和店铺LOGO等店铺装修技巧，学习其他店铺的装修风格也是一种方法之一。此外，还从店内宣传、淘宝社区宣传和网下宣传等方式讲解如何进行店铺推广。

第5章 开店第3步：开始第一笔交易本章主要介绍如何使用阿里旺旺谈生意，如何管理支付宝以及收发站内信、发布和回复宝贝留言、修改交易价格、确认买家付款、给买家评价和退款等相关事宜的具体步骤。

第6章 皇冠秘技1：漂亮宝贝吸引买家眼球本章主要介绍给宝贝取名的技巧、宝贝拍摄的技法、宝贝模板的有效利用，以及如何美化、推荐宝贝和进行合理定价，让宝贝魅力倍增。

第7章 皇冠秘技2：营销妙招提升业绩本章主要介绍淘宝红包的使用方法、如何把握节假日促销的时机，以及如何把握上门生意。此外，还详细说明成功导购需要注意的细节，并特别讲解皇冠卖家的加强型营销策略，让你的店铺脱颖而出。

第8章 皇冠秘技3：好信誉是销量的保障本章主要介绍寻找好货源的多种途径和寻找好上家的方法，以及从贴心的细节、诚信和好评率等三个方面说明信誉提升攻略。

第9章 皇冠秘技4：售后服务收买人心本章主要介绍卖家必知的六项消费者保障服务，并与读者分享如何维护客户关系，合理退换货政策的制定，如何化了顾客的抱怨，以及用电话与买家进行有效沟通的技巧。此外，还列出了如何进行网上防骗，保护自身利益。

第10章 皇冠秘籍5：用好物流节约成本本章主要介绍电子商务中的物流新涵义和电子商务在国内的发展现状，以及如何降低物流成本，如何在物流上赢得买家心和有效处理物流纠纷的方法，让卖家不吃物流的亏。

附录：附录部分主要介绍了网上开店实用工具软件的网址和中国各大专业批发市场。  读者对象

本书适合想要在淘宝网上开店创业的读者，同时也适合想要进一步掌握淘宝网交易高级技巧的读者。本书并没有运用过多的专业术语，而是采用通俗易懂的文字、清晰形象的图片，便于读者理解和阅读，从而帮助读者快速掌握网店的技能以及经营管理网店的重点。

本书在编写过程中力求精益求精，但书中难免存在不足，恳请广大读者不吝批评指正。

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