交通职业教育教学指导委员会组织编写，鲍贤俊主编的《汽车维修业务管理(第2版)》教材符合国家对技能型紧缺人才培养培训工作的要求，注重以就业为导向，以能力为本位，面向市场、面向社会，为经济结构调整和科技进步服务的原则，体现了职业教育的特色，满足了汽车运用技术领域高素质专业实用人才培养的需要。

交通职业教育教学指导委员会组织编写，鲍贤俊主编的《汽车维修业务管理(第2版)》是高等职业教育规划教材。主要内容包括：生产运作管理、生产技术管理、零配件管理、设备管理和汽车维修质量检验等方面的基础知识，共计5个单元。

《汽车维修业务管理(第2版)》供高等职业院校汽车运用技术专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时还可供汽车维修人员学习参考。

单元一 生产运作管理

 1 车辆维修生产运作过程

1.1 车辆维修企业生产与运作

1.2 前台服务过程

1.3 后台生产过程

1.4 运作信息管理

 2 车辆维修企业和客户关系

2.1 以客户为中心

2.2 客户满意战

 3 车辆维修生产计划管理

3.1 车辆维修生产计划的作用

3.2 维修生产计划的分类

3.3 编制维修生产计划

3.4 维修生产的调度

 4 车辆维修业务开发与设计

4.1 客户需求

4.2 市场细分

4.3 市场定位

4.4 业务开发

 附录 机动车维修合同示范文本

单元二 生产技术管理

 1 汽车维护技术管理

1.1 汽车维护制度

1.2 汽车维护生产工艺

1.3 汽车维护技术检验

 2 汽车修理技术管理

2.1 汽车修理制度

2.2 汽车修理工艺

2.3 汽车修理技术检验

 3 汽车维修常用考核指标

3.1 汽车维护间隔里程

3.2 汽车维护工时定额

3.3 汽车维护与小修费用定额

3.4 小修频率

3.5 配件、材料消耗定额

3.6 汽车大修间隔里程定额

3.7 发动机总成大修间隔里程定额

3.8 修理工时定额

3.9 汽车大修平均在修车日

3.10 汽车大修费用定额

 4 车辆维修质量控制

4.1 汽车修理质量检查评定

4.2 质量保证期制度

4.3 质量投诉处理规定

 附录 机动车维修竣工出厂合格证式样

单元三 零配件管理

 1 车辆零配件

1.1 实用性分类

1.2 外包装标识分类

1.3 标准化分类

1.4 汽车零部件编号

 2 车辆维修企业的零配件管理

2.1 零配件进货管理

2.2 零配件库存管理

2.3 零配件发货管理

2.4 仓库条码管理系统

 附录 汽车产品零部件编号中的组号和分组号

单元四 设备管理

 1 车辆维修生产设备

1.1 通用设备

1.2 专用设备

 2 车辆维修企业的设备管理

2.1 设备管理的内容

2.2 设备使用技术经济分析

2.3 合理使用

2.4 设备维修

2.5 设备更新与报废

 3 设备的寿命

3.1 设备的三种寿命

3.2 设备的两种磨损

3.3 设备寿命延长

单元五 汽车维修质量检验

 1 质量检验

1.1 检验人员

1.2 检验手段

1.3 检验标准

 2 汽车性能检验

2.1 汽车动力性能检验

2.2 汽车安全性能检验

2.3 汽车燃油经济性能检验

2.4 汽车排放及噪声检验

2.5 空调检验

2.6 整车检验

 3 汽车主要零部件检验

3.1 发动机检验

3.2 底盘检验

3.3 电器与电子设备检验

3.4 车身检验

附录 汽车综合性能检测报告单式样

参考文献