李春云主编的《物业管理实务》从多年来物业服务真实的生产过程中提炼出典型的具体工作任务，以及完成这些典型工作任务需要具备的职业能力，并针对高职高专物业管理专业的学生接受知识的特点来组织高校教师和企业人员合作编写。是一本典型的“校企合作、工学结合”教材，是非常适合我们物业管理高职高专学生和企业新人职员工学习的一本实用教材。

李春云主编的《物业管理实务》基于物业管理实际工作过程，以一个完整的物业管理过程的全部项目为导向，从中提炼出典型的具体工作任务，并采用任务驱动的方式编写而成。书中主要内容包括创建物业服务企业、获取物业服务项目、物业管理早期介入、物业项目接管验收、业主入伙、日常物业管理服务、日常物业经营、物业项目管理、物业服务项目的续约或终止、物业企业管理、物业服务质量管理等。

《物业管理实务》由物业管理专业教师、物业管理企业高层管理人员和行业专家合作编写而成。体系完整，内容新颖、充实，案例分析准确，具有较强的操作性与实用性。

《物业管理实务》既可作为高职高专物业管理相关专业教材，也可作为物业服务企业岗位培训教材，同时也是物业管理相关人员一本很好的工具书。

序

前言

项目一 创建物业服务企业

 任务一 获取物业公司营业执照

 任务二 获取行业从业资质

 任务三 企业人员配置

 任务四 制定企业管理制度

 单项任务实训

 综合项目实训

项目二 获取物业服务项目

 任务一 明确物业项目招投标程序

 任务二 编制物业管理招标文件

 任务三 编制物业管理投标书

 任务四 签订物业管理服务合同

 单项任务实训

 综合项目实训

项目三 物业管理早期介入

 任务一 了解物业管理早期介入

 任务二 熟悉早期介入的程序及内容

 任务三 掌握早期介入工作内容及细则

 单项任务实训

 综合项目实训

项目四 物业项目接管验收

 任务一 熟悉接管验收的程序和内容

 任务二 掌握物业接管验收的工作细节

 任务三 把握物业接管验收注意事项

 任务四 熟悉接管验收的主要标准和工作规程

 单项任务实训

 综合项目实训

项目五 业主入伙

 任务一 熟悉业主入伙工作内容和程序

 任务二 掌握业主入伙工作规范和流程

 任务三 编制业主入伙工作手册

 单项任务实训

 综合项目实训

项目六 日常物业管理服务

 任务一 熟悉日常物业管理服务的内容和环节

 任务二 写字楼的物业管理

 任务三 住宅小区的物业管理

 任务四 商业场所的物业管理

 任务五 会所的物业管理

 任务六 会展场馆的管理

 任务七 商务物业的物业管理

 单项任务实训

 综合项目实训

项目七 日常物业经营

 任务一 物业企业如何开展物业经营

 任务二 如何开展物业资产管理

 任务三 如何开展增值性经营服务

 任务四 住宅小区如何实施物业经营

 任务五 商业物业如何开展物业经营

 任务六 物业项目资源如何经营

 单项任务实训

 综合项目实训

项目八 物业项目管理

 任务一 如何编制物业项目服务方案

 任务二 如何筹建物业管理处

 任务三 如何制订新建项目物业管理工作计划

 任务四 如何做好业主入伙服务工作

 任务五 如何进行物业项目人员配置

 单项任务实训

 综合项目实训

项目九 物业服务项目的续约或终止

 任务一 如何进行物业服务合同的签订

 任务二 如何进行物业服务项目的续约

 任务三 如何进行物业服务项目的终止

 单项任务实训

 综合项目实训

项目十 物业企业管理

 任务一 如何进行企业外部管理

 任务二 如何实施人力资源管理

 任务三 如何进行企业财务管理

 任务四 如何实施企业文化管理

 任务五 如何进行企业风险管理

 任务六 如何实施企业品质管理

 单项任务实训

 综合项目实训

项目十一 物业服务质量管理

 任务一 熟悉物业服务质量管理的内容

 任务二 如何控制物业服务质量

 任务三 掌握提高物业服务质量的途径

 任务四 物业企业如何申办ISO9000质量体系认证

 单项任务实训

 综合项目实训

参考文献