总序
前言
第一章 汽车营销人员要求
第一节 汽车专业知识
第二节 营销人员的基本礼仪
第三节 良好的服务意识
第四节 自我修炼铸造成功
第二章 汽车营销总论
第一节 汽车营销的概念
第二节 我国汽车行业的变迁
第三节 我国汽车产业政策及发展趋势
第四节 我国汽车营销行业的特点
第三章 汽车营销战略与市场策略
第一节 汽车营销战略
第二节 汽车营销品牌策略
第三节 汽车营销市场策略
第四章 汽车4S店销售的基本流程
第一节 销售前准备
第二节 销售过程管理
第三节 试乘试驾
第四节 签约与成交
第五章 客户行为分析
第一节 客户价值理论
第二节 消费者需要
第三节 消费者购买动机与购买行为分析
第六章 汽车营销管理
第一节 客户分类与管理
第二节 客户服务管理
第三节 汽车销售人员管理
第七章 汽车营销技巧
第一节 沟通技巧
第二节 客户需求分析技巧
第三节 客户异议处理技巧
第四节 客户维系技巧
第八章 汽车售后服务
第一节 售后服务的基本流程
第二节 售后服务的重要性
第三节 二手车交易
第四节 汽车俱乐部组织
第九章 汽车营销策划
第一节 营销策划书的编写
第二节 营销渠道策划
第三节 市场推广策划
第四节 网络营销策划
参考文献
