曾胜泉主编的《突发事件舆情应对指南》系统地阐述了政府部门、企事业单位和其他织织机构应对突发事件所需要遵循的基本原则。应对突发事件，如何做到迅速及时、公开透明、规范有序、科学适度？为此，书中详细介绍了舆情收集、舆情研判、舆情报送、信息发布、媒体服务、舆情引导、舆情处置机制等具体操作方法，并提供很多近段社会重大事件作为案例。本书融理论阐释、案例分析、技巧传授于一体，思想性、针对性和实用性兼具，大大提高相关组织机构的对网络、媒体、广电传媒等公众舆情的预警力、判断力和处置力。

序言 舆情青应对，党政干部必修课／001

第一章 舆情应对原则／001

第一节 迅速及时／003

第二节 公开透明／005

第三节 规范有序／009

第四节 科学适度／010

第二章 舆情收集指南／013

第一节 舆情收集机构／014

第二节 舆情收集渠道／015

第三节 舆情收集手段／033

第四节 舆情收集环节／035

第三章 舆情研判指南／037

第一节 甄别舆情信息／Q38

第二节 研判舆情信息／040

第三节 预测舆情走势／055

第四节 提出对策建议／060

第四章 舆情报送指南／063

第一节 通知相关单位报送舆情信息／064

第二节 遵循报送要求讲究报送技巧／067

第三节 调查事件真相统一对外口径／073

第五章 信息发布指南／075

第一节 信息发布的主体／076

第二节 信息发布的时间和地点／083

第三节 信息发布的形式／089

第四节 信息发布的要求／095

第六章 媒体服务指南／103

第一节 善待媒体／104

第二节 现场管理／106

第三节 应对采访／109

第四节 处好关系／116

第七章 舆情引导指南／121

第一节 明确舆情引导主体／122

第二节 把握舆情引导时机／124

第三节 端正舆情引导态度／127

第四节 重视舆情引导方法／131

第八章 舆情处置机制／141

第一节 工作机制／142

第二节 保障机制／147