现代礼仪在体现价值观的同时，也更表现出一种细节，细节决定成败。注重礼仪，归根到底是注重细节。因此本着严谨务实的原则，杜海忆等主编的《人际关系与通用礼仪》总结了人们日常生活中最为常见的礼仪常识和礼仪规范，力求帮助各位读者提高自身修养，塑造完美的个人形象。

杜海忆等主编的《人际关系与通用礼仪》为旅游专业基础教材，主要介绍了人们日常生活和工作中最常见的礼仪常识和礼仪规范，内容包括人际关系与礼仪概论、个人形象设计礼仪、会面礼仪、社交语言礼仪、社交活动礼仪、商务活动礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪、服务行业礼仪、国际关系礼仪和中国民俗与宗教活动礼仪。

《人际关系与通用礼仪》适合作为高职院校旅游与酒店管理专业的教材，也可作为其他服务性行业、各类培训机构的教材或各类从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

第一章 人际关系与礼仪概论／1

 第一节 人际关系的含义、基本类型与主要功能／1

 第二节 现代礼仪的概念、原则及功能／7

 第三节 人际关系与礼仪的关系／11

 第四节 人际关系的沟通技巧／13

第二章 个人形象设计礼仪／41

 第一节 塑遣仪容美——仪容与化妆礼仪／41

 第二节 塑造仪表美——服饰礼仪／46

 第三节 塑造仪态美——行为举止礼仪／56

第三章 会面礼仪／70

 第一节 称呼与问候礼仪／71

 第二节 介绍和握手礼仪／73

 第三节 致意与拥抱礼仪／78

 第四节 名片礼仪／80

第四扎根 社交语言礼仪／86

 第一节 社交交谈的原则与礼仪／86

 第二节 社交交谈的技巧／89

 第三节 日常公关礼仪文书／91

 第四节 电话礼仪／95

第五章 社交话动礼仪／101

 第一节 馈赠礼仪／102

 第二节 拜访与接待礼仪／106

 第三节 餐饮礼仪／109

 第四节 舞会礼仪／114

第六章 商务活动礼仪／119

 第一节 商务谈判礼仪／119

 第二节 新闻发布会礼仪／122

 第三节 商务庆典礼仪／123

 第四节 商务会展礼仪／126

第七章 公共场所礼仪／130

 第一节 公共礼仪的基本原则／130

 第二节 乘车与行路礼仪／131

 第三节 乘坐电梯礼仪／134

 第四节 休闲娱乐礼仪／135

 第五节 校园礼仪／136

第八章 求职礼仪／141

 第一节 求职前的准备／142

 第二节 求职形象设计／147

 第三节 面试时的礼仪／151

 第四节 面试后的礼仪／153

第九章 服务行业礼仪／158

 第一节 旅游饭店各岗位接待礼仪／158

 第二节 旅游景区及导游服务礼仪／165

 第三节 商场服务礼仪／172

 第四节 金融行业服务礼仪／178

第十章 国际关系礼仪／186

 第一节 国际交往原则／186

 第二节 外事接待礼仪／192

 第三节 礼宾规格、礼宾次序与国旗、国徽、国歌礼仪／194

 第四节 会晤与签字仪式／203

 第五节 出入国境礼仪／207

第十一章 中国民俗与宗教活动礼仪／210

 第一节 人生礼俗／210

 第二节 节日礼俗／215

 第三节 佛教与道教礼俗／218

 第四节 基督教与伊斯兰教礼俗／224

参考文献／231