本书主要对象是旅游院校导游专业和外语院校俄语专业的学生，此外它还适用于俄罗斯游客以及国内俄语爱好者。编写过程中本书力图在实用性、专业性等方面，更好地满足俄语课程教学及俄语导游人员的需求。既有为初级服务人员提供的必备资料，也有为中高级服务人员提供的参考资料；既适合课堂教学，也适合读者自学。在语言上更加口语化，使用者可以了解到地道的行业用语。

该教材在内容上涉及知识点多，从接机到送团，从简单的日常生活到深层次的文化讲解，从首都北京到俄罗斯人感兴趣的其他城市和旅游景点，都一一作了介绍，这些内容几乎涵盖了导游服务中的各个环节。

导游实务与操作

 1 机场接机

结识与确认团队

丢失行李

寻找行李

 2 沿途导游

介绍导游和司机

机场简介

游客感兴趣的问题

 3 入住酒店

办理入住手续

房间情况

从房间打电话

要求调换房间

兑换外币

 4 商定行程

确认行程

调整行程

在途中由于交通问题而改变行程

由于其他原因改变行程

 5 游览服务

晕车处理

途中导游

在停车场

参观景点前

 6 餐饮服务

请游客入席

北京烤鸭

祝酒

 7 购物

在服装店

在药店

在北京红桥市场

 8 娱乐服务

中国杂技

在朝阳剧场

看京剧

按摩

 9 应急与投诉处理

遗失护照

办理新护照

患病

丢失游客

 10 送团服务

饭店结帐

办理机场手续

通过边检

欢送词

中国社会文化知识

主要景区景点导游词

参考文献