这本《质量管理学》由蒋腊芳、宋敏主编,注重理论与实践相结合,编写时基于实际的企业质量管理工作过程,把质量管理基本理论、质量管理过程、质量检验、质量成本、新标准、新管理方法等相关理论知识结合,使得在理论教学内容必需、够用的同时,强调案例分析和实践实训的开展,使学生在掌握理论知识的同时。能较好地掌握质量管理工作岗位所需的职业技能。
| 图书 | 质量管理学(21世纪高职高专规划教材)/工商企业管理系列 |
| 内容 | 编辑推荐 这本《质量管理学》由蒋腊芳、宋敏主编,注重理论与实践相结合,编写时基于实际的企业质量管理工作过程,把质量管理基本理论、质量管理过程、质量检验、质量成本、新标准、新管理方法等相关理论知识结合,使得在理论教学内容必需、够用的同时,强调案例分析和实践实训的开展,使学生在掌握理论知识的同时。能较好地掌握质量管理工作岗位所需的职业技能。 内容推荐 这本《质量管理学》由蒋腊芳、宋敏主编,从当今质量管理的实际出发,系统地阐述了质量和质量管理的基本概念、理论和方法,详细介绍了质量管理的主要过程,即质量控制、质量检验、质量改进等。同时,融人了新颁布的ISO 9000:2008族标准以及应用该标准建立、实施质量管理体系的内容,并适当介绍了一些质量管理的新动态,如典型质量管理方法、顾客满意与顾客关系管理等。 本书遵循理论够用为度、实践案例并重的原则,注重实际能力的培养。每章前设有引例,每章后附有本章小结、关键概念、课堂讨论、复习思考题、实践与实训以及案例分析等,使学生在学习相关理论知识的同时,通过对案例的分析以及实践与实训的开展,掌握质量管理工作所需的岗位技能。 《质量管理学》可作为高职高专院校学生的质量管理相关课程的教材,也可作为企业质量管理的培训教材,同时,也可供本科院校师生、各行业的质量管理工作者和广大爱好者参考使用。 目录 第一章 质量与质量管理 ■学习目标 ■引例 美国与日本之间的竞争 第一节 质量的概念及提高产品质量的意义 第二节 质量管理的基本知识 第三节 产品质量形成的过程 第四节 质量管理的发展历程 第五节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 1.总装车间的质量事件 2.JC公司的质量管理案例 第二章 ISO 9000族标准与质量管理体系 ■学习目标 ■引例 从“扁鹊自责”看质量管理 第一节 ISO 9000族质量管理体系标准概述 第二节 质量管理八项原则和质量管理体系基础 第三节 质量管理体系的要求与体系的建立和实施 第四节 质量管理体系的审核与认证 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 A公司的质量手册 第三章 质量控制 ■学习目标 ■引例 哈勃太空望远镜主镜片的缺陷 第一节 统计过程控制概述 第二节 统计过程控制的常用工具 第三节 过程质量控制图 第四节 过程能力与过程能力指数 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论. ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析客房服务质量控制 第四章 质量检验及抽样技术 ■学习目标 ■引例 春兰集团产品质量管理的三个“连环扣” 第一节 质量检验的基本知识 第二节 质量检验的组织和主要管理制度 第三节 抽样检验简述 第四节 抽样检验的基本理论 第五节 GB/T 2828.1术语及应用简介 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 伊士曼化学公司——质量是一个战略问题 第五章 质量改进 ■学习目标 ■引例 某机械厂的质量管理 第一节 质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的实施 第三节 质量改进的工具与技术 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 1.某印刷电路生产企业的质量改进战略 2.Wainwright工业公司:一种全新的顾客满意度和质量经营理念 第六章 典型质量管理方法 ■学习目标 ■引例 ATC公司的质量管理创新 第一节 质量管理小组活动 第二节 六西格玛(6 SIGMA)管理 第三节 卓越绩效评价准则 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 奥古斯特医生医院的问题解决之道 第七章 质量成本 ■学习目标 ■引例 小家电产品赠品的数量与质量的矛盾现象 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成 第三节 质量成本的综合分析和报告 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 大连三洋制冷有限公司质量成本分析案例 第八章 顾客满意与顾客关系管理 ■学习目标 ■引例 里兹一卡尔顿的顾客关系管理 第一节 顾客满意质量理念及其意义 第二节 顾客满意指数 第三节 顾客满意度的测评 第四节 顾客关系管理 ■本章小结 ■关键概念 ■课堂讨论 ■复习思考题 ■实践与实训 ■案例分析 UPS:为顾客提供完美的包裹传递服务 参考文献 |
| 标签 | |
| 缩略图 | ![]() |
| 书名 | 质量管理学(21世纪高职高专规划教材)/工商企业管理系列 |
| 副书名 | |
| 原作名 | |
| 作者 | 蒋腊芳//宋敏 |
| 译者 | |
| 编者 | |
| 绘者 | |
| 出版社 | 武汉理工大学出版社 |
| 商品编码(ISBN) | 9787562934967 |
| 开本 | 16开 |
| 页数 | 201 |
| 版次 | 1 |
| 装订 | 平装 |
| 字数 | 328 |
| 出版时间 | 2011-11-01 |
| 首版时间 | 2011-11-01 |
| 印刷时间 | 2011-11-01 |
| 正文语种 | 汉 |
| 读者对象 | 普通青少年,普通成人 |
| 适用范围 | |
| 发行范围 | 公开发行 |
| 发行模式 | 实体书 |
| 首发网站 | |
| 连载网址 | |
| 图书大类 | 经济金融-经济-企业经济 |
| 图书小类 | |
| 重量 | 0.382 |
| CIP核字 | |
| 中图分类号 | F273.2 |
| 丛书名 | |
| 印张 | 13 |
| 印次 | 1 |
| 出版地 | 湖北 |
| 长 | 260 |
| 宽 | 184 |
| 高 | 10 |
| 整理 | |
| 媒质 | 图书 |
| 用纸 | 普通纸 |
| 是否注音 | 否 |
| 影印版本 | 原版 |
| 出版商国别 | CN |
| 是否套装 | 单册 |
| 著作权合同登记号 | |
| 版权提供者 | |
| 定价 | |
| 印数 | 3000 |
| 出品方 | |
| 作品荣誉 | |
| 主角 | |
| 配角 | |
| 其他角色 | |
| 一句话简介 | |
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| 作品视角 | |
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| 文摘 | |
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