本书在专家学者和管理人士的指导下，吸收了国内外先进的管理理论和经验，对企业各项活动中的管理制度进行了科学研究和总结，博采众长，对许多成功企业的先进管理制度进行分门别类的遴选，从人力资源管理制度、薪酬管理制度、行政管理制度、组织管理制度、客户关系管理制度等方面综合建构体系，将抽象的管理理论应用到科学具体的操作制度中，重点突出了制度规范、方案设计、表格范例，为企业提供了一整套科学实用的管理制度范本。

要缓解人管人带来的压力，最重要的就是通过制度管人。我们曾对海尔等知名企业进行深入研究，发现用制度管人、按制度办事是所有成功企业共同的特点。毫无疑问，规范与制度是企业必不可少的软件设施，也是企业得以正常运转的基石。因为企业是由各类人员组成的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利于企业理念和价值观形成的制度和文化环境，并约束、规范、整合人的行为。

第一章 人力资源管理制度

第二章 薪酬管理制度

第三章 行政管理制度

第四章 组织管理制度

第五章 客户关系管理制度