不了解领导的心理怎么办？不知道如何与上级相片怎么办？领导不器重自己怎么办？这些是很多人在平时工作中都会遇到的问题。因此，如何与领导处理好关系，几乎成为了每个职场人士的必修课。《如何与领导打交道》从心理和行为上，以理性和中观的视角对个人职场生活中的重要问题进行了深入的指导，并结合心理学、人际关系学以及领导学等多种学科知识，详细阐述了与领导处好关系的各个方面，并配以生动案例，具有很强的针对性和实用性。本书由孙科炎著。

《如何与领导打交道》内容涵盖了与领导关系的方方面面，包括如何领会并有效回应领导的感受，如何与领导建立良好的合作关系，如何解决与领导的分歧，如何和不同的领导相处，如何向领导做汇报和请求，如何协助领导解决问题，乃至如何与领导建立起良好的友谊等多方面的内容，这些内容涉及如何与领导建立和保持初步的关系以及如何提升关系等等，因此适合不同人群使用和参考。无论你是急于解决与领导关系不良的问题，还是想进一步改善与领导的关系，相信都可以在本书中找到相应的答案。

《如何与领导打交道》的基本立足点是从自我管理出发，因为一方面我们难以改变他人，另一方面我们不能被动等待别人主动来和自己搞好关系，而应该通过积极主动的自我管理，重建自己给他人的印象，最终实现关系的重建。书中的内容阐述了职业人士在不同的情境下，面对不同类型的领导时如何做到有效的自我管理，重塑自己给领导的印象，最终实现与领导关系的改善。本书由孙科炎著。

第一章 学会站在领导的角度考虑问题

 聚焦：你真的明白领导的意思吗

1.多从领导的角度考虑问题

2.从自己的感受出发，体会领导的感受

3.积极倾听和回应，你们才“有话可说”

4.明白领导话语背后的用心

5.回应领导的方法

6.如果你不确定，可以改换说法再重复一次

7.领导的负面情绪，你也要积极处理

8.如果领导做错了，你就要学会诚恳地交流

9.对不同的领导，要采用不同的沟通方式

第二章 从执行关系发展到合作关系

 聚焦：人们总是空谈信任，却不知信任从何而来

1.空谈信任没有意义，工作要执行到位

2.领导要的不是做了，而是做好了

3.领导是否认可，取决于你的综合素质

4.承认领导的智慧，读懂领导对你的期望

5.保证结果到位，过程也不能让领导提心吊胆

6.与领导的合作关系，从细节开始

7.端正态度，调动积极性

8.纠正消极思维，主动改变自己

9.领导没做到位的，你要把它做到位

第三章 思想上与领导统一，行动上与领导同步

 聚焦：合作关系需要的是默契，需要的是同步反应

1.与领导同步，体会领导的需求

2.掌握领导的情绪处理模式，更好地完成沟通

3.用领导习惯的方式与领导交流

4.跟上领导的工作节奏，与领导的要求保持一致

5.你应该更自信一些，更轻松一些

6.忘记不快，与领导愉快相处

7.你的性格特征，可能阻碍你与领导的合作

8.对不同性格的领导，采用不同的合作方法

第四章 面对分歧，要多一些成熟和理性

 聚焦：终结自己职业生涯的分歧

1.承认分歧的合理性

2.别被偏见左右，用建设性态度面对分歧

3.有时要就事论事，有时要宽容

4.学会调节情绪，使自己更出色

5.客观地看待问题，发现自己的不足

6.改变思维方式，更好地解决问题

第五章 做汇报要及时，提请求要合情合理

 聚焦：学会让领导放心，而不是让领导操心

1.早请示晚汇报不是一句空话

2.即使领导不过问，你也要让他知道

3.口头汇报和书面汇报的要求是不同的

4.掌握汇报工作的技巧

5.汇报工作失误

6.向领导提出请求的原则

7.请求时机决定结局

8.有效请求与汇报的几种方式

第六章 向领导的参谋角色转变

 聚焦：你知道问题在哪里，怎么办吗

1.清晰地描述问题

2.帮助领导权衡现实与理想

3.用经验和直觉开启创造性思考

4.不要做一个因循守旧的人

5.谨防聪明反被聪明误

6.别让框架陷阱束缚自己的思维

7.深入合作，找到问题的本质

8.抓住主要目标是解决问题的关键

第七章 站在领导一边，协助领导解决问题

 聚焦：帮领导解决问题，你一定有前途

1.提供解决问题的可能方案

2.与领导进行决策互补

3.学会解决问题的逻辑思维

4.明确方案的可能风险

5.任何行动方案，都要预防风险

6.帮助领导综合决议，甄别方案

第八章 从团队中来，到团队中去

 聚焦：你应该身在团队，同时心系领导要求

1.任何侥幸心理都会遭到“报应”

2.那些有成就的人，都是专注的人

3.有些时候，是我们自己让自己失败

4.本位思想太重的人，是不能担大任的

5.你与领导之间，也要讲双赢规则

6.你既是领导的下属，也是团队的一员

7.永远别让自己成为问题的一部分

8.提升责任意识，提升行动效能

9.与你的团队紧密配合，实现目标

第九章 与领导的关系是应该更亲密，还是应该保持距离

 聚焦：跟你的领导搞好关系，真的很难吗

1.人际关系的增减法则

2.避免增减法则的消极影响

3.有效利用增减法则

4.处理好与领导关系的冷技巧

5.把握与领导的交往距离

6.确保关系与距离的对应

7.学会为领导分忧

8.提高自身素质，让领导喜欢你

在心理学上有一条心理定律叫“相似相惜定律”，是指如果交往的双方有较多类似的地方，相互之间就比较容易吸引，就能促进双方关系的发展。这就是我们常说的“物以类聚，人以群分”。

人们之所以喜欢跟自己相似的人在一起，并产生相惜之情，是因为相似的人，更容易有共同语言，相互之间发生争辩的机会比较少，而且更容易获得彼此的支持和内心的稳定感。要提醒你注意的是，不要认为领导永远是薄情寡义的。当领导处在领导位置上时，由于他肩负着更大的责任，因此他更加需要这种彼此的支持和内心的稳定感。

这种内心的稳定感从何而来？从你的理解和支持中来。如果我们每个人都是仅仅从自己的角度考虑问题，而不是理解他人，更别提自己的领导了。那么，要是你能够克服这个障碍，可以想象你将是多么的与众不同，将是多么的受到领导的信任。

1.3照顾好你的工作，也要照顾好领导的心情

职业生活中，由于缺乏相应的理解之心，对职业环境的损害已经是一个普遍的现象，比如下面这种情况：

某领导出差好几天后回来，自己的助理却好像没见到自己领导回来一样，一整天都忙着做事，连个招呼也不打，让领导觉得自己的助理冷冰冰的，心理很不好受。

看到出差的领导回来了，打个招呼，这本来是件很简单的事情。这个助理也许觉得领导安排的事情还没完成，要忙着做，又或者认为自己的领导经常这样出差，又不是一次两次，没必要总是亲热地打招呼。总之，这个助理没有去关心领导旅程是否愉快，这让想找人诉说旅途辛苦的领导无法释放劳累的心情，于是就很不开心。

但是，假若这个助理稍稍用点时间去想象一下领导这几天旅途的劳累，抽空主动去领导的办公室打个招呼，问问领导的旅途是否顺利等等，帮助领导释放一下旅途的疲惫，结果是不是会有所不同呢？

答案是肯定的。

1.4就像你要求领导一样。你也应该如此要求自己

有人会说，凭什么我要照顾好领导的心情？答案是，就像你要求领导要照顾好你的心情一样。你会说：“我今天心情不好，领导怎么就不知道体谅我呢？”同样，领导在类似的情境中也会这样想。

在情感反应的问题，你和你的领导都是人，人心都是一样的。如果你认为自己只是在做一份工作，不需要在乎领导想什么或者心情怎么样，那么，反过来说也应该成立：领导也可以不管你的心情怎么样，也可以不管你在想什么，只需要你把工作做好就可以。

你认为这样的关系是你可以获得职业发展的关系吗？答案是否定的。

实际上，我们每个人都具备理解之心。想想看，一件事情已经发生的时候，如果把自己当成别人，这个时候我们就很容易理解和接纳某种行为。同样，因为自己已经接纳了这种行为或者心理，所以也就接纳了别人这种心理。

关键是你是否有着一颗敞开的心灵去对待别人。

1.5无论领导的感受是什么，都应首先接纳它

有时候，你可能看到领导对你很不耐烦；有时候，你可能看到领导对你的状态很不满意；或者，有时候领导对你很不客气……无论是何种原因，你都应该在第一时间主动地进行思维切换，用理解之心体谅领导。

这个时候，你要站在领导的角度和位置上，正确地理解领导的内心感受，并把这种理解传达给领导。我们希望你读到这里的时候，认同这种做法的必要性，这是基础。应该说，人与人之间多一层理解，就能多一层合作，也就能多一点发展。当然，它更可以保证你做事情不出差错。

在心理学上，理解和体谅之心至少具有三层含义：

(1)要感受到领导的内心世界。

(2)把自己的这种感受反馈给领导。

(3)理解领导的感受并接受，但不一定就是赞同。

在接下来的内容中，我们将就这些问题展开进一步的说明。  1.6接纳而非对抗是搞好关系的前提

想象一下你与自己的朋友相处时的这种情景：你的一位朋友说了一句你很不爱听的话，你迅速地板起脸来向他表达你的不快，然后指责他的不是。这时候，无论你的朋友认为自己做得对还是做得不对，结局一般都是你的朋友对你也相当不满，这样就产生了对抗情绪。对抗情绪常常是破坏双方关系的基本心理状态。

但是，如果你换一种思维方式，结果会怎样呢？比如，你的朋友说了这句话，你认为这句话确实让你不快，但同时你也知道你的朋友对事情的理解可能不全面，信息也不准确，所以你认为这没什么大不了，他对你的错误认识也算是正常的。这个时候，你可能说：“这件事，我可能做得不够好，但这中间还有一些情况……”如此一来，你们就会进入到一种相互积极沟通、相互接纳和理解的状态中。

与朋友的关系如此，与领导的关系更应该如此。条件反射般的对抗，常常是关系破裂的前提。长期以往，你们之间迟早会出问题。P4-6

众所周知，权威的调查早已显示，人际关系对人的成功起到85%的作用，而个人的工作能力等方面只起到15%的作用，可见人际关系之重要。而在职场中，人际关系的重中之重是和领导处理好关系，获得领导的信任。因为如果你总是不能获得领导对你的认可，那么你就总觉得自己“英雄无用武之地”。当然也有些人认识到了和领导搞好关系的重要性，但往往苦于不懂得如何与领导建立良好的关系，以至于同领导的关系较为平淡，甚至因关系不良而影响自身的职业发展。

在现实的工作中，问题是多方面的，每个人遇到的问题都不尽相同，关于与领导的关系，人们有各种各样的困惑。对于如何职业化地与领导相处，以及更进一步地赢得领导的信任，也就成为每一位职业人士都需要思考和修炼的课题。

我和我的咨询顾问团队曾在众多咨询辅导课中讲授过沟通、共识、业绩等管理技术，也曾谈过员工执行力的问题，在这些交流碰撞中，我们总结了一些职业人士与领导打交道的技术和心得体会，并编写出版了《怎么沟通，领导才放心；怎么做事，领导才信任》的指导手册，这本指导手册获得了众多读者，包括一些企业员工的热情反馈。对他们的热情支持和赞赏，我们非常感谢。

随着时间的推移，曾经的经验总结在当下的管理培训需求中已经显得不够准确和简练。为了给众多职业人士提供更为恰当的指导，我们对与领导打交道的相关经验和技术进行了一次更加深入的归纳和总结。这本书的出版，是在我们之前出版的指导手册基础上的再一次完善，也是公司咨询顾问老师最近一年多培训经验的再一次总结。

相信读过本书后，你会对与领导之间的关系有许多新的理解，也能更有效地处理好与领导的关系。本书融合了心理学、管理学、社会学等多学科知识，同时结合丰富而典型的案例，力求与实际紧密结合，是一本具有很强实用性的实践指南，也是一部系统的被领导学专著。  本书内容涵盖了与领导关系的方方面面，包括如何领会并有效回应领导的感受，如何与领导建立良好的合作关系，如何解决与领导的分歧，如何和不同的领导相处，如何向领导做汇报和请求，如何协助领导解决问题，乃至如何与领导建立起良好的友谊等多方面的内容，这些内容涉及如何与领导建立和保持初步的关系以及如何提升关系等等，因此适合不同人群使用和参考。无论你是急于解决与领导关系不良的问题，还是想进一步改善与领导的关系，相信都可以在本书中找到相应的答案。

本书的基本立足点是从自我管理出发，因为一方面我们难以改变他人，另一方面我们不能被动等待别人主动来和自己搞好关系，而应该通过积极主动的自我管理，重建自己给他人的印象，最终实现关系的重建。书中的内容阐述了职业人士在不同的情境下，面对不同类型的领导时如何做到有效的自我管理，重塑自己给领导的印象，最终实现与领导关系的改善。

因篇幅所限，本书不可能将所有问题囊括进来，但书中所选的内容皆是最典型的也是最普遍的问题。同时，因作者自己知识水平有限，内容难免有所疏漏，敬请读者朋友批评指正。

孙科炎

2013年6月

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖于他的人际关系以及为人处世的技巧。职业成功所要兼顾的软本领与硬本领中，专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

——戴尔·卡耐基

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

——松下幸之助

如果被误解，怪你自己，别怪听众。你才是传达信息的人。

——罗杰·艾尔斯

我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。

——洛克菲勒

管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

——彼德·德鲁克