本书研究内容涉及社会心理学、信息技术学、经济学、管理学、社会学等多个学科的理论知识，除了一些基本的理论研究外，还有一些具体的信任建立策略。本书可供运营管理、信息管理、电子商务等领域的教学和科研人员、管理人员以及管理学科、信息学科、信息管理与电子商务等专业的研究生和高年级本科生学习、参考。

第1章 绪论

 1.1 研究背景

 1.2 研究的目的和意义

 1.3 基本概念

 1.4 研究内容和结构

 1.5 研究思路和方法

第2章 基本理论和文献综述

 2.1 信任和信誉的相关研究

 2.2 在线信誉反馈系统概述

 2.3 在线信誉反馈系统的研究现状

 2.4 第三方担保服务的研究现状

第3章 电子商务信任的形成机理及影响因素

 3.1 相关理论

 3.2 信任的形成机理

 3.3 电子商务信任的形成机理

 3.4 电子商务信任机制的总体设计

第4章 逆向选择与在线信誉反馈系统

 4.1 C2C电子商务中逆向选择的产生与表现

 4.2 C2C电子商务市场中逆向选择问题的解决方法

 4.3 在线信誉反馈系统的有效性分析

第5章 信誉反馈系统中信任模型分析

 5.1 在线信誉反馈系统中现行信任集结模型分析

 5.2 基于多因素的信任计算模型

 5.3 在线信誉反馈系统中买家的信誉度评估

第6章 基于第三方担保服务的交易信任研究

 6.1 第三方担保服务概述

 6.2 第三方担保服务的相关研究

 6.3 第三方担保企业作为信用中介的博弈分析

第7章 在线信誉反馈系统有效性实证分析

 7.1 理论框架

 7.2 实证研究设计

 7.3 实证分析与结果

 7.4 商品类型调节效应的验证

 7.5 研究结论

第8章 对策建议

 8.1 提高信誉反馈有效性

 8.2 提高信誉集结模型有效性的措施

 8.3 提高卖家信誉度的措施

 8.4 加强网站制度建设

第9章 总结与研究展望

 9.1 主要结论

 9.2 本文的创新之处

 9.3 研究局限与研究展望

附录1 多因素信誉度计算模型实例

附录2 调查问卷

参考文献

后记