本书力求信息全面，其内容本着务实的精神，工具与方法并用，理论与经验相结合，对跟单工作的各种方法和技巧进行了全面介绍，对跟单工作中应注意的问题进行了悉心的提示。本书开头讲述的是跟单员的基础知识，然后顺着常见的跟单流程，从招单开始，至接单→跟进→外包→包装→运输→客户服务，讲述了全部跟单过程中必要的技术、技能、方法和要求。最后讲述的是跟单工作策略，通过这一部分，跟单员可以把握工作的大方向，把跟单工作做得更精、更好。

本书非常适合企业界的跟单员以及正在努力想加入这些行列的人士阅读和参照，也适合想要学习企业管理的人作为实践课程的指引，因为跟单员工作所涉及的部门管理知识足可以覆盖整个企业的工作流程了，特别是书中所涉及的表达、沟通、协调的内容，对生产企业的管理人士都有通用性。

为了使跟单员的日常工作能高效而又有条理，本书从业务跟单和生产跟单两个方面，对跟单员应具备的知识做了详尽的介绍。书中内容涵盖招单、接单、订单评审、物料采购、制订生产计划、生产跟进、存量控制、包装、出货、运输、客户关系、技能提升等跟单所能涉及的方方面面。全书语言通俗易懂，所介绍知识可操作性强，是跟单员轻松应对跟单工作、迅速提高跟单技能的必备工具书。

No.1 跟单及跟单员

 跟单员的定义及工作流程

 跟单员工作的内容

 跟单员的工作性质及特点

 跟单员应有的素质和信念

 跟单员的工作绩效考核

No.2 跟单员必知的生产运作与管理知识

 生产制造企业的类型

 生产制造企业的组织结构与职能

 生产制造的运作与管理

No.3 招单

 招单的基本流程

 聪明报价的技巧

 寄送样品赢得订单

 订单的谈判技巧

No.4 接单

 接单的基本知识

 成功接单的战术

 高效处理订单的技巧

No.5 订单评审

 产能分析与订单评审

 审单

No.6 制订生产计划

 制订生产计划

 生产计划的实行和生产准备

No.7 物料采购

 物料采购基本知识

 物料采购跟单的方法策略

 供应链管理

No.8 生产跟进

 生产进度跟单的基础知识

 生产进度跟单的实战技巧

 产品质量跟单

 如何进行跨部门工作

 如何应对插单与急单

 外包跟单

No.9 存量控制

 仓库管理知识

 库存与存量的管理技法

 JIT(及时生产制)与VMI(供应商管理库存)

N0.10 包装、出货、交运跟单

 产品包装跟单

 出货跟单

 铁路运输跟单

 水路运输跟单

 航空运输跟单

 集装箱运输跟单

 运输保险的办理

 如何节省运费

No.11 客户关系

 跟单员沟通客户的技巧

 攻破开拓渠道难的“堡垒”

 区别对待客户

 客户到访的接待

 怎么跟得紧且不让客户反感

 测量客户满意度

 处理客户异议的技巧

 把单做大10招

No.12 跟单员工作技能的提升

 抓执行，积极主动去跟单

 用心计：谨慎做事，八面玲珑

 始终抓住工作主线

 第一手信息及时沟通

 管好时间，提高效率

 有效利用会议解决问题

 及时汇报，加强沟通

 用格式化的办法管理跟单

 有效进行看板管理

 及时发现问题，解决问题

 用异常报告针对问题有效开刀

 紧抓常抓牢牢把住主导权

 常见跟单疑难解答

参考文献