本书汇集了现在和未来互联网与其他电子商务的最佳实务范例。你不仅可以经由5大经营法则与8大成功关键快速入门，也可以从亚马逊、戴尔电脑、思科、美国航空、贝尔大西洋、华尔街日报、赫兹租车等16家杰出企业案例获得启发。你将会学到：

◆如何将原本以产品为中心的企业文化,改变为以顾客为中心。

◆如何由大众行销改变为一对一行销。

◆如何以顾客的观点，由外而内地重新设计企业的核心流程。

◆如何克服组织内部的挑战。

◆应该运用哪些资讯科技基础架构，以及如何改善与发展。

序1 顾客才是电子商务的成功关键

序2 e时代拓荒英雄

序3 以革新的勇气与毅力，打造世界级企业

作者序 从基础开始

第一部 成功迈向电子商务的五大步骤

步骤1 让顾客更容易与你往来

步骤2 以最终顾客为焦点

步骤3 从最终顾客的角度重新设计作业流程

步骤4 建立整合周延的电子商务构架

步骤5 建立顾客忠诚度——电子商务获利关键

第二部 八大成功关键因素与十六个杰出案例

关键1 锁定正确的目标顾客群/美国航空、国家半导体

关键2 让顾客拥有愉快的消费经验与感受/赫兹租车、亚马逊书店

关键3 改善与顾客有关的作业流程/柏森学院、国家科学基金会

关键4 整体看待顾客与公司的关系/大西洋贝尔电话、万国银行

关键5 让顾客自助/戴尔电脑、爱印公司

……

总结与下一步

相关网站参考资料

当你在参考下列案例时，请你也想一想自己的公司，究竟有哪些做法值得你们学习？我之所以推荐这些案例，不单是因为他们都很清楚目标顾客是谁，同时也因为他们都不断地改变产品与服务，努力达成目标顾客的期望。