本书以礼仪的基本含义及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上力求简练，主线清晰，并附有众多古今中外有关礼仪个案，力图突出本书的实用性与指导性。此外，还按照新概念教材编写要求，在各章插入“观念应用”、“小思考”和“补充阅读资料”，章后另附有各类练习题，以帮助读者加深对本书内容的理解。

第1章 公关礼仪概述

 学习目标／1

 1.1 礼仪的基本概念／2

 1.2 公关礼仪的含义与特征／10

 1.3 公关礼仪存在的问题及对策／15

 本章小结／17

 主要概念和观念／18

 基本训练／18

 观念应用／19

第2章 个体形象(一)修养、性格、气质

 学习目标／20

 2.1 公关人员的礼仪修养／21

 2.2 公关人员的性格、气质、风度／31

 本章小结／49

 主要概念和观念／49

 基本训练／49

 观念应用／50

第3章 个体形象礼仪(二)仪容、仪表、仪态

 学习目标／52

 3.1 仪容／53

 3.2 仪表／61

 3.3 仪态／76

 本章小结／85

 主要概念和观念／86

 基本训练／86

 观念应用／87

第4章 口头语言礼仪

 学习目标／88

 4.1 口头语言概述／89

 4.2 口头语言礼仪／100

 4.3 口头语言技巧／117

 4.4 电话礼仪／125

 本章小结／134

 主要概念和观念／134

 基本训练／134

 观念应用／135

第5章 体态语言礼仪

 学习目标／137

 5.1 体态语言基本含义／138

 5.2 眼神与表情／144

 5.3 手势及其他体势礼仪／155

 本章小结／165

 主要概念和观念／165

 基本训练／165

 观念应用／166

第6章 公关文书礼仪

 学习目标／168

 6.1 文书礼仪概述／169

 6.2 信函礼仪／172

 6.3 名片与柬帖礼仪／181

 6.4 其他文书礼仪／187

 本章小结／192

 主要概念和观念／192

 基本训练／192

 观念应用／193

第7章 公关社交礼仪

 学习目标／195

 7.1 拜访、探视礼仪／196

 7.2 迎送、待客礼仪／205

 7.3 馈赠礼仪／210

 本章小结／220

 主要概念和观念／221

 基本训练／221

 观念应用／222

第8章 群体活动礼仪

 学习目标／223

 8.1 聚会礼仪／224

 8.2 舞会礼仪／229

 8.3 会议礼仪／236

 本章小结／244

 主要概念和观念／244

 基本训练／244

 观念应用／246

第9章 宴请礼仪

 学习目标／248

 9.1 宴会的组织礼仪／250

 9.2 赴宴礼仪／265

 9.3 西餐礼仪／274

 本章小结／290

 主要概念和观念／291

 基本训练／291

 观念应用／292

第10章 涉外礼仪

 学习目标／294

 10.1 涉外礼仪概述／295

 10.2 札宾次序与国旗悬挂礼仪／303

 10.3 涉外礼仪实务／308

 本章小结／320

 主要概念和观念／321

 基本训练／321

 观念应用／322

综合案例／324

综合案例提示／329

附录一 我国主要少数民族禁忌／330

附录二 我国主要传统节日／339

附录三 我国主要少数民族节日／42

附录四 西方国家主要节日／346

附录五 有关宗教礼仪／351

附录六 结婚周年命名及赠送礼物／356

附录七 世界时差对照表／357

附录八 宝石的礼仪象征／358

附录九 我国一些城市的雅称／359

附录十 传统的称谓／361

附录十一 日本“办事员礼仪一百条”／363

附录十二 二十四孝顺故事／373

主要参考书目／380