护士，作为一个与人类生命全过程打交道的职业，不仅需要扎实的护理知识和熟练的专业技术，还需要良好的职业礼仪和人际交际能力。本书是中职护理专业的使用教材，编写中以现代医学模式和整体护理模式对护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合中职学校生源特点，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出卫生职业教育特色，融理论、实践、案例于一体。

上篇 护理礼仪

 第1章 绪论

第一节 礼仪概述

 一、礼仪的基本概念

 二、礼仪的发展简史

 三、礼仪的内容

第二节 礼仪的原则和作用

 一、礼仪的基本原则

 二、礼仪的作用

第三节 护士礼仪的特征和作用

 一、护士礼仪的特征

 二、护士礼仪的作用

 第2章 护士的仪表礼仪

第一节 护士的仪容礼仪

 一、发型礼仪

 二、面容要求

 三、化妆

第二节 护士着装礼仪

 一、护士工作着装

 二、其他着装

 第3章 护士的仪态礼仪

第一节 表情

 一、表情的作用

 二、表情的构成因素

第二节 举止

 一、举止的要求

 二、护士的举止

 第4章 护士的交际礼仪

第一节 见面礼仪

 一、称谓礼仪

 二、介绍礼仪

 三、迎送礼仪

第二节 电话礼仪

 一、拨打电话的礼仪

 二、接听电话的礼仪

第三节 面试礼仪

 一、面试前的准备

 二、面试中的礼仪

 三、面试后的礼仪

第四节 乘车礼仪

 一、乘公共汽车的礼仪

 二、乘火车的礼仪

 三、乘轿车的礼仪

 四、注意事项

 第5章 护理工作礼仪

第一节 门诊护士工作礼仪

 一、接诊礼仪

 二、护理治疗工作中的礼仪

第二节 急诊护士工作礼仪

 一、急诊护士素质要求

 二、急诊接待礼仪

 三、急诊救护礼仪

第三节 病房护士工作礼仪

……

下篇 护理人际沟通

附录