刘云编著的《外贸技巧与邮件实战(第2版)》很清晰地讲解外贸行业的诸多知识。同时，以通俗易懂的语言解释实际操作的要点、难点，使外贸新手能够逐步掌握知识，灵活运用书中所述的外贸技巧。

本书完整分享了有代表性的邮件。作者对邮件中的关键之处进行了评析；对现实中经常遇到的问题，提供了经验和方法；通过邮件总结出一些开拓业务，与客户有效沟通的技巧。

《外贸技巧与邮件实战(第2版)》是《外贸技巧与邮件实战》第一版自出版以来深受读者好评，为了紧跟外贸发展形势，特进行修订的。

作者刘云根据近几年的从业经历对第一版书进行了系统的梳理，更新了外贸工作中找客户、管理客户、接待客户、跟进订单、规避风险等内容，增加了开发信写作技巧，网页设计、网站维护的内容以及外贸邮件往来案例，帮助读者高效成交订单。在邮件案例中，作者通过真实呈现工作中遇到的麻烦和问题，重点讲解棘手问题的处理方式，帮助读者掌握独到的沟通技巧与谈判技能。

本书语言通俗易懂，案例均来自作者的经历，故事性强。读者能在轻松的阅读中学到实用、高效的外贸业务技巧。

第一章 外贸入行必备

 第一节 如何准备面试

 第二节 以怎样的心态进入工作

第二章 用好电子商务

 第一节 开发客户的商业信函

 第二节 外贸类B2B网站使用技巧

 第三节 如何依靠跨境电商平台打造国际版淘宝

 第四节 如何做跨境电商网页设计

 第五节 如何建立、维护和推广网站

第三章 外贸交易技巧

 第一节 外贸流程简介

 第二节 客户的定位

 第三节 找客户的有效方法

 第四节 接待客户

 第五节 寄样和辨别骗子邮件

 第六节 如何规避风险

 第七节 协助客户进行市场营销

 第八节 有效跟进订单

第四章 外贸邮件来往案例

 第一节 外贸第一单

 第二节 五天成交的一个样品单

 第三节 与客户建立友谊

 第四节 风险控制实战

 第五节 和一个谨慎的客户做成生意

 第六节 有关价格的精彩还盘

 第七节 如何处理订单中间发生的意外

 第八节 关注细节，促成订单

 第九节 当客户不付款

 第十节 全力协助客户解决问题

后记 我眼中的外贸这十年