如何加强组织成员的问题解决意识？如何提升组织成员的问题解决能力？如何增强组织成员解决问题的方法技巧？如何提升组织在管理、营销和服务等问题上的解决能力？如何提高组织成员在问题解决过程中的沟通能力和行动能力？……张俊娟编著的这本《问题解决能力培训全案（第3版）》将问题解决所需的各项能力细化为问题识别能力、问题分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力这6个方面，以“寓言＋故事＋游戏”的展现形式，提供了丰富、实用的培训方案。

问题解决能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每一位管理者都应具备的管理技能。

张俊娟编著的这本《问题解决能力培训全案（第3版）》在第2版的基础上，采用“寓言＋故事＋游戏”相结合的方式，将问题解决能力细化为六个方面，提供了一整套“拿来即用”的问题解决能力培训方案。书中介绍了问题识别能力、问题分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力共六项问题解决能力。

本书适合企业管理者、培训师、企业咨询师以及高校教师等相关人士阅读和使用。

第一章 问题解决能力的培养与培训提升

 第一节 问题解决能力在管理中的应用

 第二节 问题解决能力提升的基本模型

一、问题识别能力

二、问题分析能力

三、沟通能力

四、行动能力

五、方法技巧运用能力

六、学习能力

第二章 问题识别能力

 第一节 问题识别能力的训练提高

一、问题识别能力的重要性

二、问题识别的3个方面

 第二节 问题识别能力的6个寓言

一、事分轻重很重要

二、方向不对纯白忙

三、聪明黄牛认出狼

四、为何少了一只羊

五、知己知彼打败狼

六、跳井喝水笨山羊

 第三节 问题识别能力的23个故事

一、看出问题关键点

二、只想发财忘危险

三、萧何保命把财捐

四、不投权贵有先见

五、明察秋毫不被骗

六、自身问题难发现

七、偷袭行动被发现

八、预测天气可用盐

九、第一家店有缺陷

十、事情不可看表面

十一、不该乱听外行言

十二、看出问题去避难

十三、笑话宰相不荐贤

十四、不知孙子在捣蛋

十五、只因预见不够远

十六、她为何事而伤感

十七、好心为何却被贬

十八、防微杜渐是关键

十九、去掉盖子全卖完

二十、大陆原来相互连

二十一、仔细观察不被骗

二十二、越国不用鞋和绢

二十三、擦净窗户再请看

 第四节 问题识别能力的两个游戏

一、问题产生的根源

二、失踪了的十文钱

第三章 问题分析能力

 第一节 问题分析能力的训练提高

一、问题分析能力的重要性

二、问题分析的原则

三、问题分析的步骤

……

第四章 沟通能力

第五章 行动能力

第六章 方法技巧运用能力

第七章 学习能力