李军编著的《O2O移动互联网营销完全攻略》是一本O2O营销的实用宝典，书中通过10大章节专题讲解+10大行业领域应用+140个精彩案例分析，系统阐述和解读了传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O重构和改善现有的商业模式，顺利在移动互联网时代实现创新与转型。

李军编著的《O2O移动互联网营销完全攻略》是一本O2O移动互联网营销实用宝典，书中囊括了基础的O2O概念阐释、清晰的O2O应用模式、全面的O2O行业案例，横跨传统行业与新兴产业，实战讲解个人、商家或企业如何转型、重构、改善现有商业模式，让读者一本书看懂、读透、玩转O2O营销！

本书的主要特色：10章O2O专题技术精讲+10大行业O2O应用实例+70多条营销价值语句提炼+90多个经典专家指点放送+140个O2O应用案例分析+400张O2O应用图表解析。

全书共10章，具体内容包括：定义O2O，线上线下营销；玩转O2O，互动营销技巧；解密O2O，剖析商业模式；电商O2O，全新掘金模式；媒体O2O，通晓社会化营销；助力O2O，解读二维码营销；实战O2O，营销平台与应用；生活O2O，移动生活新模式；娱乐O2O，尽享娱乐新体验；全局O2O，其他行业分析。

本书专为如下人群量身定制：互联网与移动互联网营销行业的从业者；对互联网与移动互联网营销感兴趣的人士；希望通过O2O这个新领域获得第一桶金的投资者、创业者；各类企业的营销经理、品牌经理、广告策划人员、产品经理、O2O开发部门经理，以及企业的决策者；同时也适用于实业家、政府媒体工作人员以及相关专业的学生等。

第1章 打破传统，O2O到底是什么

 1.1 初识O2O营销

1.1.1 O2O的基本概念

1.1.2 O2O模式的发展

1.1.3 O2O营销的特点

1.1.4 O2O的优势所在

1.1.5 O2O模式的多元化

 1.2 O2O互动的两种关系

1.2.1 线上—线下

1.2.2 线下—线上

 1.3 O2O营销的三种模式

1.3.1 广场模式

1.3.2 代理模式

1.3.3 商城模式

 1.4 O2O营销的四种方式

1.4.1 体验营销

1.4.2 直复营销

1.4.3 情感营销

1.4.4 数据库营销

第2章 玩转O2O，互动营销技巧

 2.1 策略性，O2O营销技巧

2.1.1 营销必须靠自己

2.1.2 与用户使用同样的在线工具

2.1.3 内容营销强于广告

2.1.4 服务也是营销环节

2.1.5 服务的结束并非营销终点

2.1.6 让客户讲故事

2.1.7 让客户爱上你

2.1.8 在线营销就是互动

2.1.9 信任比价格重要

2.1.10 拉到线下是关键环节

 2.2 合适性，选择O2O模式

2.2.1 哪些企业适合O2O模式

2.2.2 哪些产品适合O2O模式

 2.3 精准性，找准O2O客户

2.3.1 巧用工具定位客户

2.3.2 分析O2O客户类型

 2.4 互动性，优惠拉动消费

2.4.1 【案例1】积分模式：悦兑网

2.4.2 【案例2】返利模式：返利网

2.4.3 【案例3】优惠模式：布丁优惠

第3章 解密O2O，剖析商业模式

 3.1 什么是商业模式

3.1.1 商业模式的分类

3.1.2 商业模式的原则

3.1.3 从业务本身看O2O营销

3.1.4 从商业模式看O2O营销

 3.2 O2O模式的细节

3.2.1 O2O双重属性

3.2.2 O2O需要定位

3.2.3 O2O整合资源

 3.3 O2O模式的用途

3.3.1 用途1：用O2O做渠道

3.3.2 用途2：用O2O做营销

3.3.3 用途3：用O2O做产品

3.3.4 用途4：用O2O做用户

 3.4 O2O模式面临的问题

3.4.1 问题1：团购的诚信问题

3.4.2 问题2：商家资质存疑

3.4.3 问题3：创新的能力不足

 3.5 O2O商业模式实例剖析

3.5.1 【案例1】Groupon团购模式

3.5.2 【案例2】丁丁优惠完成闭环

第4章 电商O2O，全新掘金模式

 4.1 要么电子商务，要么无商可务

4.1.1 电子商务的定义

4.1.2 电子商务的特征

4.1.3 电子商务的功能

 4.2 电子商务的常见模式

4.2.1 【案例1】ABC模式——淘众福

4.2.2 【案例2】B2B模式——阿里巴巴

4.2.3 【案例3】B2C模式——天猫、京东、凡客

4.2.4 【案例4】C2C模式——拍拍网

4.2.5 【模式对比】O2O模式

 4.3 解读O2O电子商务模式

4.3.1 O2O模式的属性

4.3.2 O2O模式引领电商趋势

4.3.3 传统企业如何转型O2O

 4.4 O2O电子商务应用案例

4.4.1 【案例1】天猫试水汽车O2O租赁业务

4.4.2 【案例2】大众点评网的O2O电商之路

4.4.3 【案例3】苏宁移动端助力O2O转型

4.4.4 【案例4】外卖网络的微信O2O创业

4.4.5 【案例5】“饿了么”O2O模式浅析

4.4.6 【案例6】易淘食O2O模式联通商家

4.4.7 【案例7】多购积分兑换O2O模式

4.4.8 【案例8】58同城O2O模式探寻

4.4.9 【案例9】爱乐活转型O2O失败案例

第5章 媒体O2O，通晓社会化营销

 5.1 O2O的社会化营销

5.1.1 什么是社会化媒体营销

5.1.2 社会化营销的主要模式

5.1.3 社会化营销的5大关键

5.1.4 社会化营销的5大特点

5.1.5 社会化营销的4大优势

5.1.6 社会化营销的7个问题

5.1.7 社会化营销的5个技巧

5.1.8 社会化营销的10大案例

 5.2 O2O营销的媒体工具

5.2.1 微博工具：传播驱动O2O营销

5.2.2 微信工具：成功试水O2O模式

5.2.3 视频分享：开创视频营销2.0时代

5.2.4 社区网站：打造社区生活O2O

5.2.5 社交网站：以好友分享深化关系

 5.3 O2O社会化营销应用案例

5.3.1 【案例1】巴西C&A品牌展示点赞次数

5.3.2 【案例2】花舍咖啡馆的微博O2O

5.3.3 【案例3】微信O2O联动成功案例

5.3.4 【案例4】红牛O2O营销制胜法宝

5.3.5 【案例5】Mo立方探索社会化O2O电商

第6章 助力O2O，解读二维码营销

 6.1 解读二维码营销

6.1.1 二维码定义及分类

6.1.2 二维码的营销优势

6.1.3 电子商务与二维码

6.1.4 O2O营销与二维码

 6.2 二维码的常见应用

6.2.1 电子票务

6.2.2 手机上网

6.2.3 电子名片

6.2.4 质量溯源

6.2.5 电子凭证

6.2.6 创意应用

 6.3 二维码助力O2O营销

6.3.1 【案例1】哈根达斯二维码营销

6.3.2 【案例2】星巴克二维码会员卡

6.3.3 【案例3】灵活的二维码优惠券

6.3.4 【案例4】自定义二维码创意互动

6.3.5 【案例5】二维码与报纸的结合

6.3.6 【案例6】充满诱惑力的特殊二维码

6.3.7 【案例7】免费纸巾后的O2O模式

第7章 实战O2O，营销平台与应用

 7.1 O2O+手机客户端应用案例

7.1.1 【案例1】万达电商手机客户端体验

7.1.2 【案例2】千品网推出安卓手机客户端

7.1.3 【案例3】百灵时代手机客户端试水

7.1.4 【案例4】淘宝推出Catch Me 功能

 7.2 O2O+支付平台应用案例

7.2.1 【案例1】百度钱包安全移动支付

7.2.2 【案例2】电信银联翼宝支付

7.2.3 【案例3】拉卡拉推出多种支付方式

7.2.4 【案例4】钱方，手机支付领域的黑马

 7.3 O2O+LBS平台应用案例

7.3.1 【案例1】四大典型O2O+LBS 案例对比

7.3.2 【案例2】喇叭网：买家驱动的O2O+LBS

7.3.3 【案例3】Shopkick：O2O+LBS 的鼻祖

7.3.4 【案例4】乐帮：乐于助人的O2O模式

7.3.5 【案例5】医疗领域O2O+LBS 应用

 7.4 O2O+NFC平台应用案例

7.4.1 【案例1】麦当劳：打造个性化优惠券

7.4.2 【案例2】街旁O2O：LBS+NFC 新型会员卡

7.4.3 【案例3】Tapit：NFC 营销游戏

7.4.4 【案例4】NFC 钱包：Nokia+PagSeguro

第8章 生活O2O，移动生活新模式

 8.1 服装行业O2O应用案例

8.1.1 【案例1】优衣库：门店模式

8.1.2 【案例2】歌莉娅：粉丝模式

8.1.3 【案例3】绫致时装：私人定制模式

8.1.4 【案例4】美特斯邦威：生活体验店模式

8.1.5 【案例5】七匹狼：打造O2O生态圈

 8.2 餐饮行业O2O应用案例

8.2.1 中国餐饮行业O2O发展趋势

8.2.2 【案例1】呷哺呷哺：创新餐饮业O2O模式

8.2.3 【案例2】咖啡外卖：85 度C 反向定位营销

8.2.4 【案例3】煎饼阿姨：最接地气的O2O模式

8.2.5 【案例4】俏江南：转型O2O的探索之路

8.2.6 【案例5】到家美食会：一站式外卖O2O

 8.3 酒店行业O2O应用案例

8.3.1 【案例1】微信O2O：酒店业加码微信营销

8.3.2 【案例2】汉庭酒店：微信营销实例分析

8.3.3 【案例3】米途：最简单的订酒店应用

8.3.4 【案例4】“今夜酒店特价”O2O应用App

 8.4 汽车行业O2O应用案例

8.4.1 【案例1】试水O2O：国内汽车电商平台

8.4.2 【案例2】嘀嘀打车：口碑营销助力O2O

8.4.3 【案例3】快的打车：只能LBS 打车应用

8.4.4 【案例4】摇摇招车：看清O2O租车平台

第9章 娱乐O2O，尽享娱乐新体验

 9.1 旅游行业O2O应用案例

9.1.1 【案例1】腾讯发力：O2O打造QQ 旅游

9.1.2 【案例2】携程旅行网：一站式O2O旅行体系

9.1.3 【案例3】51YOU网站：预约旅游定义O2O

9.1.4 【案例4】二维码地图：O2O旅游新体验

9.1.5 【案例5】阿里巴巴：布局在线旅游行业

9.1.6 【案例6】青芒果：在线旅游O2O模式鼻祖

9.1.7 【案例7】去哪儿网：纽交所上市的启示

 9.2 影视行业O2O应用案例

9.2.1 【案例1】唱吧KTV：最时尚的手机KTV

9.2.2 【案例2】K米点歌：线上线下结合拉动O2O

9.2.3 【案例3】美团猫眼：电影在线选座O2O模式

9.2.4 【案例4】格瓦拉：电影票预订的O2O革命

第10章 全局O2O，其他行业分析

 10.1 零售行业O2O应用案例

10.1.1 【案例1】河北国大：数字化营销的探索

10.1.2 【案例2】上品折扣：O2O全渠道营销

10.1.3 【案例3】商圈网：O2O数字营销平台模式

10.1.4 【案例4】沃尔玛：电商巨头的O2O历程

 10.2 家政行业O2O应用案例

10.2.1 【案例1】阿姨帮：移动互联网的家政中介

10.2.2 【案例2】家政通：线下传统中介走向线上

10.2.3 【案例3】95081：合力阿里助推家政O2O

10.2.4 【案例4】Care.com：美国家庭护理中介

 10.3 化妆品行业O2O应用案例

10.3.1 【案例1】丽人丽妆：引入微淘打通线上线下

10.3.2 【案例2】欧莱雅：借力O2O开拓中国市场

10.3.3 【案例3】BIRCHBOX：美妆电商探索O2O模式

10.3.4 【案例4】StyleSeat：美发类垂直O2O

10.3.5 【案例5】聚美优品：线下体验增加可信度

 10.4 家居行业O2O应用案例

10.4.1 【案例1】家居电商常见O2O模式

10.4.2 【案例2】家居电商O2O的三道坎

 10.5 其他行业O2O应用案例

10.5.1 【案例1】中国银联逐步进军O2O

10.5.2 【案例2】新浪商业地产O2O模式

专家提醒

相对于其他营销模式，服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是20世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

其实简单地看服务营销，它更像是一种口碑营销，因为在服务营销的过程中， “顾客关注”是重要环节之一，服务质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。尤其是在餐饮行业，服务的质量尤其重要。因为餐饮业本身就是一个传统行业，在现在电商日渐泛滥的时代，产品和服务则成为他们互相竞争的最主要方面。

2.1.5 服务的结束并非营销终点

服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点，而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI(投资回报率)，无法体会到网络营销与传统营销的区别。

专家提醒

售后服务是营销的一个重要组成部分，在市场经济日渐成熟的今天更是如此。它直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导，还对企业的品牌形象有着巨大的影响。

之所以说服务的结束并非营销终点，是因为在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

另外，售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意度成正比的关系。售后服务做得好，如能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之，售后服务工作做得不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

同时，顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，通过口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。如果顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96％的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90％的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13％有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

2.1.6 让客户讲故事

内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是商家自己策划；高级层次是让你的客户讲你的故事。因为无论是哪种营销方式，都没有客户的口碑更有说服力。

想要客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的，这点与上文提到的“服务营销”遥相呼应。以海底捞为例，一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。相信在客户就餐结束后，他会将这件事当做趣闻讲给周围的朋友听，这无形中增加了海底捞的品牌知名度。此外，如果遇到客户带着婴儿去吃火锅，海底捞还会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服，相信如此贴心的服务，肯定会打动客户，取得良好的营销效果。

2.1.7 让客户爱上你

已经进入买方市场的今天，产品的丰富造成客户资源成了市场最稀缺的商品，各大企业在抢夺客户资源方面不遗余力。在这种情况下，客户的满意与否早巳不局限于产品本身了，企业需要与客户保持良好的客户关系，实现客户对产品满意，乐意与企业成交，并愿意对服务进行分享，简单的说就是要让客户爱上你。

在互联经济时代，想让客户爱你的确不容易，商家只有提供客户愿意购买的产品和服务，才能让客户津津乐道，并像“传道”一样自发为品牌宣传。关于这一点，维珍航空做得就很成功。

在维珍航空刚进入旅行市场的时候，其他一些大的旅行公司都在安于现状，这些大航空公司为客户提供的是拥挤的服务。维珍航空把自己定位于致力于让旅行变得更加有趣的航空公司，其实这也正是旅客们最需要的。

P40-41

本书简介

本书是一本O2O营销的实用宝典，书中通过10大章节专题讲解+10大行业领域应用+140个精彩案例分析，系统阐述和解读了传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O重构和改善现有的商业模式，顺利在移动互联网时代实现创新与转型。

本书特色

（1）10章O2O专题技术精讲：本书体系完整，从理论到实践对O2O营销进行了10章专题内容的详解，包括O2O的定义特点、营销技巧、商业模式、二维码营销、平台与应用等，帮助读者彻底认识和应用O2O营销。

（2）10大行业O2O应用实例：书中直接聚焦于O2O营销的主要概念，讲解了O2O在传统、新兴、互联网等10多个行业领域的应用，内容涉及人们生活与工作的各个方面，如衣、食、住、行、游、购、娱等。

（3）70多条营销价值语句提炼：本书内容不仅讲解细致，而且重点突出，对于重要的、精辟的价值语句以加粗的方式显示，让读者一目了然，掌握重点。

（4）90多个经典专家指点放送：书中插入了90多个经典专家指点，不仅大大提高了本书的“含金量”，更方便读者进行学习，从而提高读者的知识水平，学有所成。

（5）140个O2O应用案例分析：本书全面剖析当前O2O营销领域中的主流技术，并配以行业应用实例和一线营销人员的独到见解，分析大量的真实案例多达140个，摆事实、讲道理，传授读者轻松玩转O2O营销的具体方法和技巧。

（6）400张O2O应用图表解析：书中内容图文结合，直观、形象地向读者阐释O2O模式的相关概念，全程展示O2O案例应用技巧。

内容安排

全书共10章，具体内容包括：定义O2O，线上线下营销；玩转O2O，互动营销技巧；解密O2O，剖析商业模式；电商O2O，全新掘金模式；媒体O2O，通晓社会化营销；助力O2O，解读二维码营销；实战O2O，营销平台与应用；生活O2O，移动生活新模式；娱乐O2O，尽享娱乐新体验；全局O2O，其他行业分析。

本书声明

本书由李军编著，参加编写的人员还有柏松、谭贤、苏高、罗林、宋金梅、刘嫔、罗权、罗磊、陈晨、周旭阳、袁淑敏、谭中阳、杨端阳、谭俊杰、徐茜、王力建、张国文、李四华、吴金蓉、陈国嘉、蒋珍珍、蒋丽虹等人。

本书引用的部分广告语和广告图片为解说之用，不含商业广告的目的，版权归原机构所有，特此声明。

由于时间仓促，书中难免存在疏漏与不妥之处，欢迎广大读者来信咨

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编者