第一章 专业督导计划背景资料

 第一节 中国内地社会工作发展

 第二节 山东社会工作专业发展

一 受督导机构所在地——山东济南

二 山东社会工作人才建设

 第三节 社会工作督导

一 社会工作实习及实习督导

二 内地实习督导概况

三 内地社会工作在职督导概况

 第四节 香港中文大学社会工作学系与山东省济南市

基爱社会工作服务中心之专业督导计划

一 督导背景

二 受督导机构：山东省济南市基爱社会工作服务中心

三 受督导工作人员背景

四 督导计划的目标

五 督导形式、时段及次数

 第五节 研究目标和研究方法

一 研究目标

二 研究方法

第二章 跨境社会工作督导

 第一节 社会工作督导、顾问和跨境督导

一 社会工作督导的三大功能

二 实习督导与在职督导

三 顾问

四 跨境督导

五 总结：香港一山东跨境督导模式的特色

 第二节 督导过程及督导策略

一 文件

二 视像督导

三 督导的三个步骤

四 自我导向学习及有目的性提问

第三章 针对智障人士服务中心的督导模式

 第一节 阶段一：评估

一 评估方法

二 评估结果与督导重点

 第二节 阶段二：培养系统思维，并进行环境干预

一 让工作人员理解和干预环境因素以应对学员的行为问题

二 借改善流程管理，增强工作人员善用时间的意识

 第三节 阶段三：开阔视野与服务创新

 第四节 阶段四：组织／架构层面的能力建设

 本章小结

第四章 针对居家养老和青少年工作的督导模式

 第一节 服务定位

 第二节 团队建设

 第三节 与政府部门及其机构(区民政局、区团委、街道办事处)建立工作关系

 第四节 协助工作人员提升个案及小组工作技巧

 本章小结

第五章 受督导工作人员视角下的督导成效

 第一节 智障人士服务中心受督导工作人员的回馈

一 中心层面的督导成效

二 工作人员层面的督导成效

三 支持性督导

四 中心工作人员自我效能感和专业能力自我评价之改变

 第二节 居家养老和青少年服务工作人员的回馈

一 服务定位

二 团队建设

三 与政府部门及其机构(区民政局、区团委、街道办事处)官员的关系

四 个案、小组工作技巧

五 其他督导成效

第六章 服务对象视角下的智障人士服务中心督导成效

 第一节 量化研究结果分析

一 受访家长基本资料

二 第一次及第二次问卷调查结果对比

 第二节 质化研究结果

一 家长眼中中心的改变

二 家长建议

第七章 总结和讨论

 第一节 总结

 第二节 讨论

一 选择督导主题内容是基于环境因素、机构状况、督导个人的理念

二 机构层面的督导与个人层面的督导须互相配合

三 顾问式的社工专业督导发挥的影响力

四 服务定位与策略三环

五 团队建设的重要性和必要性

六 具普及性的生态系统理论有助于制度与社会状况相适应的社会工作介入策略

七 自主导向学习及有目的性提问的督导策略及其对社会工作本土化的意义

八 跨境社会工作督导伦理守则的再思

附录一 居家养老和青少年服务中心工作人员访谈指引

附录二 智障人士服务中心工作人员访谈指引

附录三 智障人士服务中心学员家长访谈指引

附录四 智障人士服务中心工作人员自我效能感及专业能力自我评价量表

附录五 智障人士服务中心家长服务满意度调查问卷

济南市基爱社会工作服务中心简介

参考文献

后记

后记

马丽庄等编著的《社会工作跨境专业督导——山东经验》一书描述一项为期两年的社会工作督导计划。本计划在山东济南实施。当地的社会工作刚起步，缺乏有经验的社会工作者为社区里的机构及工作人员提供督导。本计划希望利用香港丰富的督导经验来提升山东社会服务机构的专业品质。

《社会工作跨境专业督导——山东经验》由山东省济南市基爱社会工作服务中心与香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心合作实施。在2010年8月至2012年8月期间，香港的资深社工为社会服务机构提供机构发展和实务层面的督导。计划的目标有三：①巩固员工的社会工作价值及操守；②提升员工在设计及提供服务上的效能感；③协助员工探索本土化的社会工作干预手法。

两位来自香港的督导有丰富的复康及社区服务经验，她们分别对济南智障人士服务中心以及社区居家养老、儿童及青少年服务点的工作人员进行督导。督导的形式包括实地视察、文件审视及视像督导。两位社工督导借此实践计划，一方面探索适合内地社会服务机构采用的在职社工督导手法；另一方面，通过与当地社工针对工作议题进行探讨，确立机构的行政管理系统服务模式和手法导向。在实施过程中，我们进行了量化问卷调查及质化访谈来收集接受社工专业督导的机构员工和服务使用者的意见，评估是次跨境督导的成效。研究发现，无论是机构员工还是服务使用者，对此计划都给予了正面肯定。机构员工认识到机构行政管理、机构员工分工清晰、机构工作文化建立对服务推行和发展的正面影响。服务使用者尤其是智障人士的家长也看到机构改善了环境，丰富了学员的活动内容。

我们希望透过本督导计划的成果，促进内地社会工作人士关注机构及员工督导的重要性，引发读者思考在如何提升在职前线社工的工作效能、专业知识水平和道德水平的过程中，为社会服务机构建设优良的管理、督导系统，让我们的服务使用者得到更专业、更适切的帮助。

马丽庄等编著的《社会工作跨境专业督导——山东经验》描述一项为期两年、在山东济南进行的社会工作跨境督导计划。在2010一2012年间，两位香港资深社工为一所内地社会服务机构提供机构和员工个人层面的督导。在督导过程中，员工除了在社会工作价值及服务效能感方面有所提升外，还探索出适合本土的社会工作干预手法。无论机构员工还是服务使用者都对此计划给予了积极肯定。本书展示了研究计划的成果，期望能促进内地社会工作人士关注督导的重要性，引发读者思考如何督导在职社工，使社会服务机构建立优良的管理系 统，让服务使用者得到更专业的服务。