沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中，语言沟通是护患之间沟通最直接最重要的一种方式。护士的语言与病人心理变化息息相关，语言能治病也能致病。良好的语言沟通和交流是一切医疗护理行为的前提。但在实际工作中，特别是80后、90后的护理人员面对患者时，往往会不知道如何与患者沟通，表现出不自如、沟通能力欠缺，导致患者及家属不满意，自身也不开心。为此，编者组织全院各科护士长搜集、整理护理人员在为病人服务中的一些场景语言沟通范本，编写了本书，以期给新上岗的护理人员和在校护生提供一些帮助，提升其沟通能力。

第一部分 模拟护理工作场景服务剧本

 模拟场景一：全子宫切除术后病人出院

 模拟场景二：待产孕妇入院

 模拟场景三：剖宫产术前产房内

 模拟场景四：剖宫产术后患者回病房

 模拟场景五：新生儿入院接待

 模拟场景六：新入院患儿做青霉素过敏试验

 模拟场景七：小儿高热惊厥

 模拟场景八：患者拒绝使用心电监护仪

 模拟场景九：术后患者留陪人员过多

 模拟场景十：晨间床边交接班

 模拟场景十一：静脉输液

 模拟场景十二：续加输液液体

 模拟场景十三：择期手术术前准备(备皮)

 模拟场景十四：患者入手术室前

 模拟场景十五：管道特色护理

 模拟场景十六：静脉采血

 模拟场景十七：呕血患者急救

 模拟场景十八：为患者发长期口服药

 模拟场景十九：当患者对医院有抱怨时

 模拟场景二十：指导患者留取小时尿标本

 模拟场景二十一：PICC病人换药

 模拟场景二十二：使用无创呼吸机

 模拟场景二十三：院前急救

 模拟场景二十四：ICU护士接诊(急诊病人)

 模拟场景二十五：ICU护士接诊(手术后病人)

 模拟场景二十六：ICU护士转诊病人(转出ICU前)

 模拟场景二十七：入院后第一次滴眼药

 模拟场景二十八：白内障手术前滴眼药

 模拟场景二十九：白内障手术后第2～3天，开放滴眼药

 模拟场景三十：出院带药(眼药水)

 模拟场景三十一：术前访视

 模拟场景三十二：手术室护士在手术间为患者做术前准备

 模拟场景三十三：病房护士接诊从ICU返回的患者

 模拟场景三十四：病人进入层流病房

 模拟场景三十五：患者步入门诊大厅挂号

 模拟场景三十六：门诊患者就诊

第二部分 住院期间各环节服务规范与语言沟通

 一、住院流程服务规范与语言沟通

入院时服务规范

住院时服务规范

出院时服务规范

 二、基础护理技能服务规范与语言沟通

测量生命体征

静脉输液、输血

肌肉注射

发口服药

口腔护理

灌肠

导碌

压疮

更换床单

备皮

尿道口护理

输液泵微量输注泵

给氧

吸痰

心电监测

剪指甲

洗头服务程序与规范用语

晨、午间护理服务工作规范

搬运病人(轮椅运送)

搬运病人(平车运送)

防病人跌倒坠床

冷、热疗法

使用气垫床的规范用语

尸体料理服务工作规范

 三、专科护理服务程序与规范用语

手术病人病区护士服务规范

手术室护士服务规范

ICU护士服务规范

骨科牵引

新生儿预防接种

产前

生产时

母乳喂养

新生儿沐浴

胸腔闭式引流管护理

血糖测定

院前急救

门诊输液

血液透析

体外震波碎石

脑血管造影检查规范用语

T形管引流护理

造口护理

PP粉坐浴

膀胱冲洗

 四、其他科室护理人员服务规范与语言沟通

急诊病人入院服务程序与规范用语

分诊护士

儿科患儿入院

新生儿入院

客服中心

消毒供应中心服务规范