本教材详细介绍了各级别快递业务员应掌握的基础知识，涉及快递职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、安全知识、快递服务地理、计算机知识、其他相关知识、相关法律及法规等内容。

教材以《国家职业技能标准·快递业务员(试行)》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·快递业务员(试行)》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了各级别快递业务员应掌握的基础知识，涉及快递职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、安全知识、快递服务地理、计算机知识、其他相关知识、相关法律及法规等内容。

本教材是各级别快递业务员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。

第1单元 快递职业道德

 第一节 道德

 第二节 职业道德

 第三节 快递业务员职业守则

第2单元 快递服务概述

 第一节 快递服务的定义与特点

 第二节 快递的产生与发展

 第三节 快递业和物流业

 第四节 快递的流程与要求

第3单元 快递业务基础知识

 第一节 国内快递业务

 第二节 国际及港、澳、台地区快递业务

第4单元 快递服务礼仪

 第一节 礼仪与服务礼仪

 第二节 快递服务礼仪

第5单元 安全知识

 第一节 快件信息安全知识

 第二节 职业安全

 第三节 交通安全

 第四节 消防安全

第6单元 快递服务地理

 第一节 中国的地理概况

 第二节 世界地理概况

第7单元 计算机知识

 第一节 计算机基础知识

 第二节 计算机网络基础

 第三节 计算机病毒知识

 第四节 计算机的日常维护

第8单元 其他相关知识

 第一节 百家姓

 第二节 条码知识

 第三节 快递业务英语

第9单元 相关法律、法规知识

 第一节 《中华人民共和国邮政法》的相关规定

 第二节 《快递业务经营许可管理办法》的相关规定

 第三节 《快递市场管理办法》的相关规定

 第四节 行业标准 《快递服务》的相关规定

 第五节 《万国邮政联盟公约》的相关规定

 第六节 其他法律、 法规相关规定

附录1 国家名称中英文对照

附录2 常用100个快递英语词汇

附录3 《快递业务经营许可管理办法》

附录4 《快递市场管理办法》

附录5 行业标准《快递服务》