本书对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分析，并结合旅游实际，对各类典型的旅游吸引物，包括典型的自然和人文景观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景导游作了各具特色的分析介绍，对导游员的实际工作具有指导作用，既可作为高等院校旅游专业的教材，也可作为导游人员年检培训、提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材，还可作为导游人员等级考试用书。

本书从理论分析入手，结合导游工作的特点，理论与实践结合，强调实用性和可操作性，对导游员应具备的导游语言和导游艺术技巧作了详尽的分析，并结合旅游实际，对各类典型的旅游吸引物，包括典型的自然和人文景观的导游服务程序、线路安排、审美引导、实地导游讲解内容的选择和实景导游作了各具特色的分析介绍，对导游员的实际工作具有指导作用。通过本书的学习，可以达到举一反三的效果，读者能够学会并全面掌握导游服务和导游讲解的要领，熟练进行导游服务的讲解工作。

本书既可作为高等院校旅游专业的教材，也可作为导游人员年检培训、提高导游服务质量和导游人员素质的培训教材，还可作为导游人员等级考试用书。旅游爱好者通过此书可获取相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅游方式和方法，是旅游者“无声的导游”。

绪论

 第一节 导游服务与导游员

 第二节 导游服务程序

上篇 导游技巧与导游艺术篇

第一章 导游语言技巧及运用

 第一节 导游语言概述

 第二节 导游语言口语表达技能

 第三节 导游词及导游词创作

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

 实训

第二章 导游艺术与讲解技巧

 第一节 导游服务质量与导游艺术

 第二节 导游讲解技巧

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

 实训

第三章 “六大要素”导游服务及讲解技巧

 第一节 “吃”的服务与讲解

 第二节 “住”的服务与讲解

 第三节 “行“的服务与讲解

 第四节 “游”的服务与讲解

 第五节 “购”的服务与讲解

 第六节 “娱”的服务与讲解

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

 实训

下篇 典型旅游景观导游讲解

第四章 景观与景观导游

 第一节 旅游景观概述

 第二节 景观赏析与导游

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

第五章 山水景观导游——带游客“游山玩水”

 第一节 地质、地貌及山岳知识

 第二节 山地及特殊地貌景观游览与导游讲解

 第三节 水域水体景观导游

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

 实训

第六章 其他自然景观导游

 第一节 动植物景观导游

 第二节 气候、气象景观导游

 第三节 天体及天象景观导游

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

 实训

第七章 中国传统古建筑游览与导游

 第一节 中国传统古建筑概况

 第二节 传统古建筑游览与导游讲解

 第三节 中国古典园林游览与导游讲解

 第四节 古镇民居导游

 第五节 佛教、道教寺观游览与导游讲解

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

 实训

第八章 民族文化与民俗风情导游

 第一节 民族文化与民俗风情导游常识

 第二节 民族、民俗与导游讲解

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

第九章 博物馆与主题公园导游

 第一节 博物馆导游

 第二节 主题公园导游

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

第十章 特种旅游活动与导游

 第一节 特种旅游概述

 第二节 徒步旅游导游

 第三节 其他特种旅游活动

 本章小结

 关键概念

 课堂讨论题

 复习思考题

参考文献

中华人民共和国国家标准导游服务质量