零售的复杂性不言而喻，综合科学与美学于一体，涉及空间规划、货品组合和人员管理等方面，旨在为消费者提供产品和服务体验。互联网时代，零售面临的挑战尤其突出，经营者如何化繁为简、与时俱进，从而实现增长更快、成本更优、利润更多？通过龚武编著的这本《体验为王－－世界知名零售企业开创移动互联新时代》，你将获得分享、启发和帮助。

在移动互联时代零售营销必须有创新战略。龚武编著的这本《体验为王－－世界知名零售企业开创移动互联新时代》一共分为两大部分：第一部分重点介绍在移动互联时代零售企业如何在快速扩张、追求效率、创新发展三个不同阶段建立并巩固自己的优势；第二部分提出要建立优势并赢得竞争，零售企业必须具备战略、渠道、选址、客流量、成交率、消费者服务、顾客忠诚、供应链以及成本管控等9方面的能力。结合知名企业和传统企业的实际案例，希望这些理念、工具和方式的运用能够打造出中国的零售企业领军者！

Ⅰ 投资驱动——网络产生竞争力

 1.投资驱动阶段

1.1 扩大区域覆盖

1.2 增加开店数量

 ◆市场容量

 ◆竞争强度

 ◆行业效益

1.3 店铺升级换代

1.4 小结：投资驱动扩张之后

Ⅱ 效率驱动——增服务和减成本

 1.提高单店单产

1.1 从消费者购买流程中寻找机会

1.2 从零售店构成元素中寻找机会

 2.快速敏捷的供应链

 3.严格的成本控制

Ⅲ 创新驱动——联接并取悦客户

 1.消费需求个性化

 2.供需互动数字化

 3.零售价值链绿色化

 4.零售创新的实现

Ⅳ 大道至简——零售战略

 1.什么是战略

 2.零售企业如何制定公司战略

2.1 战略确定方向：目标是什么

2.2 战略选择标杆：去哪里竞争

2.3 战略指导经营：如何赢得竞争

2.4 战略立足现实：需要什么样的能力和资源

 3.战略的有效实施

3.1 战略有效实施第一条：简单专注

3.2 战略有效实施第二条：持之以恒

3.3 战略有效实施第三条：勇于变革

3.4 战略有效实施第四条：从错误中学习

 4.好的战略为什么得不到有效执行

V 无网不利——零售渠道

 1.零售经营的连锁化

1.1 连锁化颠覆零售行业的发展

1.2 特许经营加速零售连锁化

1.3 如何选择特许经营

1.4 分销、许可经营和特许经营

 2.直营与加盟的权衡

2.1 直营与加盟的区别

2.2 品牌企业：自营与加盟交替掩护

2.3 零售商：加盟的机遇与风险

2.4 如何提高加盟成功率

2.5 加盟业务的风险控制

 ……

Ⅵ 动而不迷——驾驭零售拓展

Ⅶ 有容乃大——创造客流量

Ⅷ 临门一脚——提高成交率

Ⅸ 务超所值——改善零售服务

Ⅹ 润物无声——消费者忠诚

Ⅺ 使命必达——零售供应链

Ⅻ 静水流深——成本控制