《旅行社计调实务》教材的编写以教育部16号文件精神为统领，在教材内容设计方面，力求精简实用，以旅行社计调岗位职业能力为出发点，设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块；在体例结构设计方面，力求新颖直观，适应项目教学、任务导向的教学需要，每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”，并结合教学内容提供了相应的补充资料。

本教材以旅行社计调岗位职业能力为出发点，设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块；对旅行社计调岗位的内容、方法、流程、管理等一系列环节作了详细介绍。在体例结构设计方面，力求新颖直观，适应项目教学、任务导r日J的教学需要。本书的特点在于每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”，并结合教学内容提供了相应的补充资料。

本书注重理论与实际相结合，尤其是实际情况中解决问题能力的培养，不仅适用于旅游专业的大学生，对社会旅游从业人员也有实际的指导意义。

模块一 计调部业务流程

 任务1：了解旅行社计调

 任务2：计调工作方法

 任务3：计调业务流程

 模块小结

 案例分析

 实践与思考

模块二 计调部产品设计与研发

 任务1：旅游产品的设计原则

 任务2：市场调查问卷的制作与实施

 任务3：新产品开发方案的拟订

 任务4：新产品的试销与反馈信息的处理

 模块小结

 案例分析

 实践与思考

模块三 旅游产品的定价与报价

 任务1：定价策略与程序

 任务2：产品定价与报价

 模块小结

 案例分析

 实践与思考

模块四 计调发团管理

 任务1：接团社的选择

 任务2：发团工作流程与监督

 模块小结

 案例分析

 实践与思考

模块五 旅行社接团管理

 任务1：旅行社接团人员管理

 任务2：计调接团管理

 模块小结

 案例分析

 实践与思考

模块六旅行社客户档案管理

 任务1：客户档案的建立

 任务2：客户档案的管理与维护

 模块小结

 案例分析

 实践与思考

模块七 综合案例

 附录1：旅行社旅游团队接待用车承运合同范本

 附录2：旅行社团队就餐协议书

 附录3：国内旅游组团标准合同

 附录4：旅行社条例实施细则

主要参考资料