《棘手的谈话》介绍了最优秀的经营管理者懂得如何应付谈话中的尴尬的局面，并能使他们及团队紧密地团结在一起，提高凝聚力。

引言

1、使谈话由难变易

2、化解冲突的关键技巧

3、调控会议

4、调动对立派别

5、审视冲突对象

6、解决行为问题

7、应对难堪的态度

8、回应顾客——有理有节

9、赋予供应商更高的价值

10、所有者——化解挑战

11、应对媒体的压力

12、邻居、讨厌的人与好公民

13、恐吓、眼泪和发脾气

14、强硬的谈话战术

15、彻底弄清基本规则

中文版后记

尽管令人不愉快的事件也许是出人意外的，并对达到属于不可接受的结果是无益的，然而非常经常地，一种刻不容缓的、激烈的反应也许是获得所意愿的结果的最后方法。