本书包括领队基础理论、领队工作程序、领队职业修养这三个方面，介绍了国家对出境旅游领队的有关政策规定、领队出团前的工作准备、领队的各项知识储备等内容。书本重点介绍的是出境领队人员必须具备的基本知识。该书内容简洁，实用性强，是一本实用型的领队业务手册。

第一篇 领队基础理论/1

 第一章 出境旅游领队概述/3

一、出境旅游领队职业的社会坐标/4

二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/8

三、领队队伍的发展/14

 第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定/18

一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/19

二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/25

三、领队资格证的获取/28

四、领队培训/29

 第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用/31

一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/32

二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/35

三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/37

第二篇 领队工作程序/41

 第四章 领队出团前的工作准备/43

一、接受带团任务/44

二、开好行前说明会/49

 第五章 领队出团前的行装准备/53

一、出团所需的证件、机票及业务资料/54

二、开展工作的辅助物品/59

三、个人的生活必需品/63

 第六章 中国出境与他国(地区)入境/67

一、中国出境/68

二、飞行途中/82

三、他国(地区)入境/87

 第七章 领队在境外带团期间的主要工作/102

一、领队与导游的工作配合/103

二、下榻饭店及用餐/106

三、购物及观看演出/109

四、领队在游览当中的主要工作/111

五、其他工作/112

 第八章 他国(地区)离境及中国入境/115

一、办理他国(地区)离境/115

二、带团归国入境/121

 第九章 领队带队归来后的交接工作/129

一、与组团社OP进行工作交代/130

二、做好所带团队的账务处理/132

三、保持与游客的联系/132

第三篇 领队职业修养/135

 第十章 领队的各项知识储备/137

一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/138

二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/144

三、旅行社责任险及保险相关知识/154

四、急救知识/158

五、对旅行团若干特殊问题的处理/167

六、护照、签证与国际机票相关知识/170

七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/177

 第十一章 领队服务的准则与技巧/179

一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣/179

二、认真解答与悉心照料/184

三、礼貌为先与善意行为/187

四、从善如流与见机行事/191

 第十二章 领队与导游的工作关联/196

一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/197

二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/200

三、领队与导游发生分歧的处理/203

 第十三章 领队与游客的关系处理/206

一、了解游客的权利和义务/207

二、领队对游客的提醒及照顾/213

三、了解游客的心理变化/222

四、与游客发生冲突的处理/224

 第十四章 领队行为之忌/228

一、个人日常行为粗陋之忌/229

二、个人情感充分外露之忌/230

三、品行不端惹是生非之忌/232

四、工作马虎敷衍塞责之忌/233

五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/234

六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/236

七、瞒报游客滞留不归之忌/237

八、带团不佩戴领队证之忌/238

附录/241

 中国公民出国旅游管理办法/241

 出境旅游领队人员管理办法/244

 旅行社出境旅游服务质量/246

 旅行社投保旅行社责任保险规定/251

 中华人民共和国护照法/253

 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/256

 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/258

 中华人民共和国出境入境边防检查条例/261

 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/266

 国际机票中的各国城市三字代码/269