基于我国银行业市场营销的现实，安贺新编著的《商业银行营销实务》以服务营销框架为基础，阐述适合中国商业银行发展战略的营销体系，并运用大量插入案例来介绍商业银行营销的理论与方法，全面贴合商业银行营销经营管理的实际情况，以便银行业高层管理者和市场营销人员及高等院校相关专业的师生作为工具书来迎接未来市场更大的冲击和挑战。

在买方市场条件下，商业银行经营的成功首先应该是营销战略的成功，营销在商业银行的经营中起着举足轻重的作用。安贺新编著的《商业银行营销实务》主要是根据商业银行营销实际开展的顺序安排每章内容，包括客户需求及其购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、商业银行营销STP战略制定、商业银行营销组合策略选择等。

《商业银行营销实务》采用大量案例来阐释商业银行营销的理论与方法，全面贴合商业银行营销的实际情况，适合银行业高层管理者和市场营销人员作为工具书参考阅读，亦适合高等院校金融、管理等相关专业的师生作为教材使用。

第一章 商业银行营销概述

第一节 商业银行营销的含义与特点

 一、商业银行营销的含义

 二、商业银行营销的特点

第二节 商业银行营销的历史回顾

 一、西方商业银行营销的产生和发展

 二、我国商业银行营销的产生和发展

第三节 商业银行营销组合策略理论

 一、商业银行的4P营销组合理论

 二、商业银行的7P营销组合理论

 三、商业银行的4C营销组合理论

 四、商业银行的4R营销组合理论

案例分析：Gcash：手机里的银行

第二章 商业银行营销环境分析

第一节 商业银行营销环境及特点

 一、商业银行营销环境的内涵

 二、商业银行营销环境的特点

第二节 影响商业银行营销的宏观环境分析

 一、PESTN分析法

 二、SwOT分析法

第三节 影响商业银行营销的微观环境分析

 一、客户需求与行为分析

 二、银行竞争者分析

案例分析：渣打银行在中国市场的发展策略

第三章 商业银行STP战略

第一节 商业银行市场细分

 一、商业银行市场细分的内涵

 二、商业银行市场细分方法

第二节 商业银行目标市场选择

 一、选择目标市场的有效条件

 二、确定目标市场策略

第三节 商业银行市场定位

 一、商业银行市场定位概述

 二、商业银行市场定位的步骤与方法

案例分析：效率+细分市场=竞争优势——杭州银行深化中小企业金融服务

第四章 商业银行产品策略

第一节 商业银行产品概述

 一、银行整体产品

 二、银行产品组合

 三、银行产品生命周期

第二节 商业银行产品创新

 一、商业银行产品创新概述

 二、银行理财

第三节 商业银行品牌策略

 一、商业银行品牌的基本含义与作用

 二、商业银行品牌策略

案例分析：遍地葵花遍地金——招商银行“金葵花”理财品牌与服务体系运作成功之道

第五章 商业银行定价策略

第一节 商业银行产品定价概述

 一、银行产品定价的特点

 二、影响商业银行产品定价的因素

 三、商业银行的定价程序

 四、商业银行产品价格构成

第二节 商业银行价格策略

 一、商业银行的定价目标

 二、几种常见的定价方法

 三、几种主要的定价策略

第三节 商业银行的价格调整

 一、商业银行价格调整的原因

 二、商业银行价格调整的目标与方式

案例分析：交通银行理财产品的精细化定价

第六章 商业银行分销渠道

第一节 商业银行分销渠道概述

 一、商业银行分销渠道的含义及类型

 二、直接分销渠道

 三、间接分销渠道

第二节 商业银行分销渠道的选择与拓展

 一、商业银行分销渠道决策的基本原则

 二、影响商业银行分销渠道选择的因素

 三、商业银行分销渠道的拓展

第三节 网上银行分销策略

 一、网上银行的产生与发展

 二、网上银行的特点与优势

 三、网上银行营销策略

案例分析：电视银行业务：让客户把银行“搬”回家

第七章 商业银行促销策略

第一节 广告促销

 一、广告的定义、功能及特点

 二、商业银行广告的种类

 三、商业银行广告媒体的选择

 四、银行广告策略

 五、西方银行广告方略

第二节 人员促销

 一、商业银行人员促销的含义

 二、商业银行人员促销的特点

 三、人员促销的作用

 四、促销人员的素质要求

 五、商业银行人员促销的步骤

 六、商业银行人员促销的方式

第三节 公共关系促销

 一、商业银行公共关系的含义和特点

 二、商业银行公共关系的作用

 三、商业银行公共关系促销的原则

 四、商业银行公共关系促销的策略

第四节 营业推广

 一、营业推广概述

 二、营业推广的工具

 三、营业推广的形式

案例分析：光大银行：打出社交情感牌

第八章 商业银行内部营销

第一节 银行内部营销概述

 一、银行内部营销的内涵

 二、银行内部营销与服务利润链

第二节 银行内部营销的成功前提

 一、打造银行内部企业文化

 二、有效的组织支持

 三、合理的内部市场调研和内部市场细分

 四、技术支持

第三节 银行实施内部营销的途径

案例分析：门登银行的服务人员管理改革

第九章 商业银行服务过程管理

第一节 银行服务过程及管理

 一、服务过程与真实瞬间

 二、银行服务过程改进

 三、银行服务过程失误的补救

第二节 银行服务流程设计

 一、服务蓝图法

 二、生产线法

案例分析：云计算助推银行业务流程再造

第十章 商业银行有形展示与形象设计

第一节 商业银行有形展示

 一、银行有形展示的内涵及分类

 二、银行有形展示设计

第二节 商业银行形象设计

 一、银行CIS战略

 二、银行形象设计

案例分析：花旗集团“未来银行”开张

第十一章 商业银行客户经理制

第一节 商业银行客户经理制概述

 一、商业银行客户经理的含义及职责

 二、商业银行客户经理制的含义及特点

 三、国外商业银行客户经理制的发展与完善

第二节 客户经理的选拔

 一、商业银行客户经理的选拔标准

 二、商业银行客户经理的选拔途径

 三、商业银行客户经理的选拔程序及内容

第三节 客户经理的培训

 一、客户经理培训的意义

 二、客户经理培训的内容

 三、客户经理培训的方式

第四节 客户经理的绩效考核

 一、绩效考核的原则

 二、商业银行客户经理绩效考核的内容

 三、商业银行客户经理绩效考核的激励措施

案例分析：某商业银行客户经理制度

第十二章 银行客户关系管理

第一节 CRM概述

 一、CRM的定义

 二、CRM系统分类及主要功能

 三、CRM的应用价值

第二节 商业银行CRM系统的实施

 一、商业银行CRM的内涵与目标

 二、商业银行实施CRM的作用

 三、商业银行CRM的实施内容

 四、商业银行CRM的实施流程

第三节 基于客户关系管理的“一对一”营销

 一、“一对一”营销的内涵

 二、“一对一”营销的特点

 三、商业银行“一对一”营销的实施程序

案例分析：招商银行借咨询之力，以CRM系统推进转型

参考文献