每天，我们与各种各样的人进行着沟通——事实上，我们每天有75%以上的工作时间花在交流和沟通上。把握沟通的技巧是我们成功的最重要因素之一。本书作者运用大量实例，生动、形象地向读者传授了许多宝贵的沟通技巧。

前言

序言

第一部分 基础：理解与沟通

1 我们所做的每一件事情都是在沟通

2 关键是你的表达方式

3 越过障碍——识别并扫除沟通过程中的障碍

……

第二部分 给予正确信息：用你自己的观点说明问题

8 避免沟通中11种致命的过失

9 良好的开端将决定沟通的结果

10 为了生动、清晰，选用你自己的词汇

……

第三部分 收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题

16 关注讲话者

17 倾听 倾听 再倾听

18 展现故事全貌

…… 

第四部分 注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果

20 身体语言的基本原理

21 你的身体语言来源于你的内心

22 第一印象的影响 

……

第五部分 以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力

26 简明扼要

27 文字叙述要有说服力并且易于理解

要使简改变与顾客的交流方式，用命令的方式是做不到的。人所能做的是训练她，并且指出“作出这样的改变，不是在改变她，而是改变交流的效果”。