近期来，关系营销已成为一个非常时髦的字眼。虽然这种理论本身十分简单，但它在实际工作中并不是非常直观的，这便是作者撰写本书的原因。本书结合市场品牌和数据库营销等，提供了一套完整的管理顾客关系的方法。

一、导言

二、致谢

三、什么是关系营销

四、顾客的观点

五、供应商的观点

六、绩效的衡量

七、确定顾客关系需要

八、市场调查的作用

九、顾客保持与顾客忠诚

十、整合战略

十一、渠道、媒体与营销活动策划

十二、过程与程序

十三、员工及其绩效的测定

十四、关系营销与顾客数据库

十五、开发关系营销潜力

十六、后记

在竞争市场，市场营销中的一个关键要素，就是为市场选定和提供能满足顾客需要同时又能为供应商带来适当利润的产品。通常顾客并不仅仅是购买某种有形产品或某种狭义上服务，他们还要购买与供应商的全面关系即一种产品与其联系的服务。大多数顾客对产品的认识会受到市场营销其他要素认识的影响，同时后者也会受到前者的影响，这就叫做“连环效应”，因而早期进入市场者强调各部分内容的一致性。