“客户是企业的生命”，“客户是上帝”，但客房是不会自己上门的，需要进行开发。客户开发的手段很多，广告、业务信函、电子邮件等都是通行的手段。然而，最简单、最有效、最实用的莫过于——促销电话。本书作者是美国知名的促销专家，他所开发的“促销电话客户开发术”在美国很有影响力。在本书中，作者倡导的是其积30年实践经验提炼而成的促销法宝，通过对许多具体促销电话内容的分析，教会你如何有效建立自己的促销电话手段。此外，书中还有“促销电话工具箱”供你检验学习成果。

致谢

序

第一章 客户开发——成功销售的决定性因素

第二章 什么是客户开发

第三章 为什么需要客户开发

第四章 变得不怕被拒绝

第五章 机智的客户开发术

第六章 客户开发十律

第七章 促销电话剖析

第八章 客户开发和业务拓展策略

第九章 应对拒绝

第十章 对付录音电话、行政助理及秘书的良策

第十一章 公共关系：如何让潜在客户向你靠拢

第十二章 如何促进你的成功

第十三章 跟踪你的进展情况

结束语

客户开发和业务拓展可能是你成功销售的决定性因素。绝大多数推销员都认识到了这一点，但大部分推销员却并不热衷于客户开发，相反他们总是尽可能地减少在这个环节上所投入的时间。