这本书中将利害关系人、员工、顾客和社会的长期价值观视为一体的构想十分有效而引人深思。将对企业的关注与不断地学习联系在一起是本书的重要贡献……为更好地理解及塑造未来价值观提供了新的智慧工具。

译者序

一 导论

获取成功的新型组织价值观念

企业新模式

二 改进

创造你梦想中的企业

拥有忠诚顾客的十大原则

质量三度及表现

……

三 创新

创新与创造：兴盛的基石

发展长期成功战略

深化的组织

……

四 纳入

纳入型企业

质量生活方式

CEO的新作用

……

五 激励措施

经营进步的激励措施或对个人的奖励

新型激励措施

……

六 信息

概念上的信息

信息和行动

测量进步，测量成功

……

我们同情那些被建议风潮所困的可怜的经理和员工，他们不是被一场风潮而是被一连串风潮所冲击。这些建议对许多领导人造成的影响仅此而已 。他们怎么知道哪些是正确的？