伴随着互联网金融的崛起，银行业不再是公众金融生活的绝对中心。而银行业内产品、业务、服务同质化现象的加剧，也为各个银行的经营竞争带来了全新的挑战。这些市场的变化、行业的变化，都预示着银行传统的“坐销”方式将不再适用，采用“行销”方式主动出击，才是银行业未来营销的正确模式。

互联网时代的银行营销，不仅要扩大传播力度，降低传播成本，还要关注与客户群之间的积极互动。而以社交媒体工具微信作为主要平台的微信营销，正是银行在互联网时代下最有力的营销手段之一。

孙军正、许华民、冯民科编著的《银行微信营销》从定位、策略和数据三个层面出发，分别阐述了银行开展微信营销的必要性和立足点，银行开展微信营销的步骤与方法，银行微信营销的反馈与调整等内容。

孙军正、许华民、冯民科编著的《银行微信营销》是一本专门提供给银行营销人员和营销团队的微信运营与营销教科书，涉及了银行微信号和公众号的注册、起名、设计、功能拓展、粉丝互动等具体的运营工作，以及营销人员应该以何种形式推送何种内容，以赢得粉丝的关注直至最终成交。这些微信营销技巧的归纳总结，能够让银行微信营销团队节约大量的探索时间，避免走上弯路错路，提高银行微信营销的效率和效果。不仅如此，本书还结合了大量的银行微信营销成功案例和可操作性的实战技巧，让每一位银行微信营销人员都能找到可借鉴的成功经验。

前言

Part 1 银行微信营销之定位

 Chapter 1 微信营销：银行营销新方式

微信营销的来龙去脉

微信营销的“碎片化”和“去碎片化”

微信营销开启银行营销新纪元

玩转微信营销，银行业绩提升看得见

 Chapter 2 银行为什么需要微信营销？

互联网金融“蚕食”银行领土

银行业绩受限于宏观经济环境

微信营销优于传统营销

微信营销实现银行生态闭环

 Chapter 3 银行微信营销常见的六大误区

临时搭班，运营团队不专业

疯狂“加粉”，不求质量

忽略原创，丢失初心

长时间不更新，一更新就霸屏

机器人陪聊等同于人工互动

不重视用户反馈

Part 2 银行微信营销之策略

 Chapter 4 方案先行，公众号突围

1 制定微信营销方案

 策略是营销的灯塔

 明确微信营销目的

 充分调研，找到营销爆点

 分析竞争对手微信营销优劣势

 找准目标客户，实现精准营销

 用SMART原则制定营销长短期目标

 微信营销时间和内容规划

2 搭建银行微信公众平台

 公众平台是微信营销的有力武器

 公众平台的六大商业价值

 组建公众号运营团队

 平台定位确保发声有价值

 微信公众号注册和设计

 编写吸引力强的欢迎语

 利用好关键词自动回复功能

 特色运营计划抢占用户心智

 Chapter 5 强力吸粉，有粉丝就有业绩

1 “吸粉”就等于“吸金”

 “无粉丝”=“零价值”

 “粉丝效应”促成“口碑效应”

 “粉丝经济”蕴藏着巨大商机

 快速“吸粉”十大方法

 线下活动将粉丝牵引到公众号上

 “吸粉”中避免出现五大问题

2 优质内容套牢“粉丝”

 泛滥信息让用户心智受阻

 优质内容“吸睛”指数爆表

 优质内容让品牌镶嵌到用户心中

 优质内容三大标准

 如何创作优质推广内容？

 提供潜藏的优质内容

 优质内容让用户主动联系

 以业绩为主导推出优质内容

 优质内容的生产贵在坚持

 Chapter 6 巧用渠道，总结收兵

1 全渠道组合，全面打响银行微信营销之战

 漂流瓶：拓展银行客户资源

 互动式推广：缩短与用户之间距离

 陪聊：嵌入推销信息，提升业绩

 O2O模式：提供良好服务体验

 社区分享：提高银行曝光率

 地理模式：拉拢附近用户

2 “微服务”：用服务促销售

 “微服务”将银行从“柜台”搬到“屏幕”

 “微服务”增加用户与银行的黏度

 “微服务”为虚，销售为实

 个性化的“微服务”潜力更大

3 量化效果，提高营销效率

 量化营销效果给银行带来的三大好处

 银行微信营销6大要素衡量指标

 运用KPI考量标准和计算方法量化营销效果

 银行微信营销效果评估注意要点

Part 3 银行微信营销之数据

 Chapter 7 解读微信数据：发现新机遇

每一个行为都会留下痕迹

“行为数据”比“调查数据”更真实

从用户三个方面来分析数据

存有疑虑看数据，从数据中找到机遇

 Chapter 8 数据“发声”：银行和用户实现共赢

“发声”的数据才有意义

重塑微信营销策略，提升营销效率

“数据”指导银行给用户提供更优质服务

“数据”发声帮助银行迈入新的蓝海

徼信营销的“碎片化"和“去碎片化”

在互联网时代下，传统的营销方式，诸如户外广告、宣传单，以及报纸、广播、电视等，其效用越来越低，很大程度上是由于用户碎片化时间不断增长所导致的。随着移动互联网的兴起，碎片化时间现象进一步加剧，没有人愿意浪费时间去看那些冗长的广告，以手机为主的移动终端，正逐渐成为占据人们闲暇时间的重要工具。

根据艾媒咨询发布的《2012年中国手机应用市场年度报告》显示，截至2012年年底，中国手机网民规模已经高达4．5亿人。而据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年年底，中国手机网民规模再次攀升到6．2亿人，占据网民总数的90％以上。

不断增长的手机网民数量正在使移动互联网成为新的时代主旋律，也使得碎片化时间现象更加凸显。如今，许多人在早晨醒来后的第一件事是拿出手机查阅最新的新闻消息；上班的路上会随时抽空拿出手机刷刷微博、微信；上厕所时会情不自禁地拿出手机玩一会儿游戏；睡觉前也要看看朋友圈一天中发生了哪些趣事……这些日常活动，都不是特意抽出时间去进行的，而完全是利用各种碎片时间去顺便完成的。

这种完全零散的时间状态使得用户在内容选择和内容阅览上呈现了和过去完全不同的状态。用户单次阅览时间大幅缩短，可能是十分钟、五分钟甚至是一两分钟；用户阅览时间的随意性和浮动性有所增加，不再仅仅局限于下班后的家中，而是在一天中的任何时间，用户都有可能拿出手机阅览信息。因此，那些经过缜密安排、反复研讨的大段营销推送内容，用户可能随便看两眼便会丢在一旁，甚至看到标题便选择无视，这也致使传统的营销方式再也难以取得预期的效果。

想要抓住用户的眼球，占据用户的心智，就必须迎合用户的碎片化时间，以他们更乐于接受的方式去开展营销。而微信营销，就是这样一种充分利用碎片化时间的营销方式。营销的主体可以通过微信向用户发送简短的推介信息，或是开启一场线上互动，亦或是开展一次线上小游戏、小活动等。总之，无论是信息还是活动，都不需要占据用户太多的时间，要使用户能够随时随地利用碎片化时间去阅览或参与。

那么，微信营销是如何充分利用碎片化时间的呢？一方面，在传统的营销方式中，无论是户外广告、宣传单、报纸、电视等，还是电子邮件、网页广告等，在传播时间和传播幅度上都有很大的局限性，无法确保目标用户一定能够接触到相关信息。而通过微信，营销主体能够实现针对性的点对点宣传，确保目标用户一定能够接收到相关推送信息。另一方面，传统的营销方式很容易引起用户的反感，只要用户意识到是广告，就会本能地选择直接忽视或抗拒。但是微信并非是一种单向的传播媒介，而是一种双向的互动媒介，用户对于通过微信接收到的营销推送信息不易产生“心理压力”，用户也拥有充足的选择权，可以根据自己的喜好、需要等自由选择想要阅览的信息，这也在很大程度上消除了用户的抗拒心理。

不过，抢占碎片化时间，进行碎片化宣传’并非是微信营销的全部内容。在这个碎片化信息不断充斥的时代，越来越多的用户开始呼吁“去碎片化”。微博、微信等移动终端的信息轰炸，使得用户选择自己想要的内容变得越来越困难，在信息洪流中选择对自己真正有价值的内容犹如在“大海捞针”。这也让许多用户陷入了选择困难：屏蔽消息，生怕错过有价值的信息、接收消息。又要被迫接触大量没有营养的内容。

所以，营销主体在进行碎片式宣传的同时，也应当注重针对性和系统性，用“碎片化”的方式为用户呈现“完整化”的内容，即“去碎片化”，这样更容易赢得用户的长期关注。

那么，在微信营销中，又应当如何做到“去碎片化”呢？

首先，统一营销渠道。不要由营销人员分别搭建微信号去向用户做推广，而是应该由全体营销人员共同运营一个微信号或微信公众号，以“统一口径”向用户传递精挑细选的、有价值的内容。

其次，注重营销的规律性。碎片化时间可能是“杂乱无章”的，但是营销主体却不能随意地选择营销时间，最好在每天选择一两段用户上线的高峰期，固定在这些时间段内推送最重要、最关键的内容，这样更容易引导用户养成定时阅览习惯。

最后，进行营销内容的系统化设计。对于最为主体的营销内容，必须注重表现形式的统一化，以及展现内容的环环相扣，要让用户明显地感知到这是一套“系列化”内容。这样一旦用户对营销内容有所认同，可能就会持续地“追”下去，也避免了因内容的完全不确定性而导致的选择困难。

快捷、高效、低成本，这些并不是微信营销的全部优势，微信营销的最大价值在于，能够让营销主体在“碎片化”的营销环境中实现“去碎片化”的营销，从而最大限度地抢占用户的时间和心智。微信作为移动互联网的重要入口，其营销价值是巨大的，它能够向用户呈现丰富的媒体形态，虽然用户在选择的时间上是碎片化的，但是在接受的内容上又是完整的，这是传统营销方式所无法比拟的。而对于企业来说，想要真正地利用好微信营销，就必须把握微信营销中“碎片化”和“去碎片化”的特征与关系，做好微信和营销的有机结合。P7-9

进入互联网时代以来，随着互联网金融的崛起，传统银行业绩一落千丈，再也回不到“躺着也能赚钱”的时代。但是，不管处于什么时代，银行都需继续前行，面对发展困境，要想方设法去克服，而不是抱怨金融市场竞争太过激烈。

其实，传统银行的业绩不佳，与用户流量息息相关。移动支付兴起之后，用户开始由线下转为线上，几乎足不出户就可以办理各项金融业务。这样的局面，自然让线下的银行网点“备受冷落”。

那么，银行就应顺应时代潮流，寻求线上发展，最好实现020闭环模式，牢牢“锁”住用户，进而实现银行提升业绩的目的。

微信作为国内用户使用率最高的社交APP，是很多商家进行线上宣传的最佳途径。目前，国内很多家银行也开始选择微信营销，以招商银行为例，它不仅进行了微信营销，还利用微信上的一些特有功能(如“漂流瓶”)来为自己做宣传，显得既时尚又有趣，获得了不少用户的青睐。

招商银行的“爱心漂流瓶”活动，是一个公益项目，即银行发送大量漂流瓶出去，收到“爱心漂流瓶”的所有微信用户，只要进行简单的回复，就能通过“小积分，微慈善”的平台为自闭症儿童捐款。

为了这次活动，招商银行与微信合作，通过微信官方调整了漂流瓶的参数，让活动推广时间段内的漂流瓶数量大幅度提升，这样，微信用户捞到该漂流瓶的概率大大增加。据统计，微信用户每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招商银行发送的爱心漂流瓶。

此次活动获得了圆满的成功，不仅为招商银行树立了正面形象，同时也让其被更多用户熟知和喜爱。

上述案例是微信营销的一个经典案例，也是银行在互联网时代为了“自保”与更快的发展而做出的探索。微信营销是目前最合适的社交与推广APP，通过微信营销，让银行业绩再次倍增也不是问题。银行微信营销，其宗旨就是，用户在哪里，银行就去哪里提供服务。

基于此，本书从三大方面介绍了银行如何进行微信营销，由浅入深、层次分明地向读者阐述了银行微信营销的定位、策略及各种影响与作用。

银行在微信上进行营销，就要了解微信运营的特点，微信用户的特征等，针对这些内容，本书会以独特的视角为读者进行详细的讲解。另外，在如何运用微信营销才能提升银行业绩，如何吸粉，如何巧用数据发现新机遇，有哪些微信营销的陷阱等方面，本书也会配以生动的实例进行详细的说明。希望广大读者可以通过阅读其他企业微信营销的案例，从中获得一些宝贵的且可利用的经验。这对于初涉微信营销的银行来说，是非常有帮助的，银行的领导者可以因此少犯一些错，让银行微信营销进展得更加顺利。最重要的是，每个企业都试图建立一种020闭环模式，如果银行也可以借鉴并付诸实施，对银行提升业绩将是非常大的推动。

总之，不管你是银行的领导者还是普通职员，抑或是想要了解银行微信营销的人，通过阅读本书，都会让你全面理解什么是银行微信营销，以及如何去运营微信营销来实现提升银行业绩的目的。这就是本书最大的作用。