李靖华等著的《服务业与服务贸易论丛：制造服务化--浙江实证》从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业内部前后台服务运作机制研究制造服务化的内部前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在机理。

第一篇 企业绩效篇

 1 绪论

1.1 研究背景和主题

1.2 研究方法和对象

1.3 研究内容

 2 文献综述

2.1 服务化战略的内涵

2.2 服务化的研究视角

2.3 制造企业转型的服务模式及阶段

2.4 服务化动因机制

 3 服务化绩效

3.1 制造服务化困境

3.2 研究方法

3.3 实证分析

3.4 结论

第二篇 客户关系篇

 4 客户关系模型

4.1 组织间关系

4.2 资源依赖理论

4.3 模型设计

 5 客户关系实证

5.1 研究方法

5.2 实证分析

5.3 结果和模型修正

5.4 结论

第三篇 服务运作篇

 6 前后台运作

6.1 文献和框架

6.2 案例背景

6.3 案例分析

6.4 案例讨论

 7 呼叫中心模型

7.1 界面管理

7.2 资源基础观

7.3 模型

 8 呼叫中心案例

8.1 研究方法

8.2 案例背景

8.3 跨案例研究

8.4 结论

第四篇 转型机理篇

 9 转型机理模型

9.1 企业成长理论

9.2 资源管理过程

9.3 基于资源基础观的制造服务化研究

9.4 制造服务化机理研究

9.5 模型

 10 转型机理案例

10.1 研究方法

10.2 案例背景

10.3 跨案例研究

10.4 结论

参考文献

后记