社会化媒体部门，一边要紧跟社交媒体的速度，一边还要跟内部的传统势力“打仗”，内耗拖住了很多想做实事的“好青年”。而春秋航空，却是让人眼前一亮的正面例子。
为了拿到一手资料，我们走访了春秋航空社交媒体部门负责人张洁。她告诉我们春秋航空的成功不是偶然，春秋的董事长王正华是一个走在行业前沿的人，他很早就开始坚持做网络订票，也非常重视员工的海外学习和交流。然而，令他真正意识到社会化媒体的影响力与重要程度却不是一蹴而就的事。张洁在公司内部一直很重视社交文化的推广，小到公司年会引入微博大屏幕，大到公关危机用微访谈的形式取代媒体通稿。正是这些细节的一步步推进，这个相对传统的公司在各个层级才逐渐了解和接受了社会化。但使得总裁决定单独成立社会化媒体部门的一个节点是2012年的一次小小的“公关危机”。
“社会化媒体部门成立之前公司经历过几次网友和媒体热议，都是通过网络爆发的。当时我们就意识到，社交媒体的传播速度已经远远高于传统媒体；在意见倾向上，传统媒体也是趋向于‘讨好’大众舆论导向的。于是第二次‘暂无能力服务的旅客名单’(网上称“黑名单”)宣布时，我提议让董事长做微访谈，效果很好，之后董事长就决定要单独成立社交媒体部门，直接报告给他。”张洁说。
二、从0到40人，社交媒体部的6个月部署
如今，张洁也承担越来越多在线营销的指标，在消费者洞察、舆情监控的基础上，找到有消费倾向的受众，主动联络，加载代码链接，追踪效果。整体看来，一年销售额有5％转化自社交媒体，即两亿五千万元人民币。
春秋航空直到2010年才有营销部门，2012年年底就已经完成独立社会化媒体部门运营。除了内部12人的运营团队，张洁在企业的其他相关部门部分别设置了一个专员与她们的团队对接；在总部之外，还有30个国内的外部营业站以及海外社交媒体(泰国、日本)的运营专员，总计超过40人。
“我们的海外航线同样需要社交媒体的支持。对我们来说，社交媒体的应用是相对来说低成本的营销，另外，我们在泰国和日本开航，也的确会有旅客提出问题，我们的社交媒体运营人员会充当客服的前端角色。”
如此人数庞大的一个团队在半年内成长起来，处理和协调与公司内部其他部门的关系，公司资源的调配是一个大课题。特别对于社交媒体部这个在企业中全新且独立存在的部门而言，新旧交替过程中很多东西的推进都会有难度。
张洁在初期就把社交媒体部门定位于内部服务性部门，而不是凌驾于其他部门之上。她回忆到，在一次内部开会的时候，她们部门通过社交媒体聆听发现了消费者取票难的问题，其他相关部门要求给出解决方案，这也让张洁的团队很困惑。张洁的处理方式是，我们只提供数据，它是来自于消费者的真实反馈。至于决策，这个是涉及到的相关部门自己去制定的。
P4-P5
序一
序二
前言：策略先行，把SocIAL当回事儿
Chapter Ⅰ 社会化，一种机制和生态
组织架构*旅行*春秋航空
从零开始，春秋航空企业内部社交引擎塑造
一、社会化媒体应是一个CEO部门
二、从0到40人，社交媒体部的6个月部署
三、社会化营销，从“真正解决商业问题”开始
【案例研究】SAP：B2B企业社会化营销的大道至简
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Chapter Ⅱ 数据，洞察
数据驱动*汽车
数据驱动：汽车行业数字营销观察
一、汽车品牌有一个很重要的销售转化路径
二、数据做决策，决策也是数字化
三、挖掘用户价值
【案例研究】嘉实多极护：运用社会化思维的多方共赢营销
【在线延伸阅读】
大数据*电商*褚橙
褚橙营销：找对人，说对话
一、电商思维的营销，ROI就是一切
二、社会化媒体：媒体触点(170uchPoint)Vs．销售点(Point-of-Sale)
三、22%订单转化的背后：“找对人，说对话”
【案例研究】OLAY(玉兰油)：社交网络借势营销RG限量版大红瓶新年营销战役
【案例研究】海飞丝：中国达人秀社会化媒体实力擂台一
【在线延伸阅读
互联网视频*你正常吗?
把“内容”交给“渠道”：你正常吗?TV2．O时代的互联网视频
一、什么才是互联网时代视频产品
二、牵手腾讯视频，数据的力量
三、品牌植入——内容即平台
四、品牌植入——视频节目电商化与社群化的未来
【在线延伸阅读】
Chapter Ⅲ 连接，兴趣，互动
社区建设*母婴*强生婴儿
强生社交媒体光环背后的故事
一、从Agency走向in—house
二、“新妈”，目标受众的行为变化，带来沟通方式的变革
三、以微博为大本营
四、强生婴儿新妈帮，聆听妈妈的声音
五、杀手锏：精准的消费者洞察
【案例研究】米其林：“胎教课”，以消费者需求为核心，借势垂直社区
【案例研究】强生婴儿：小小空间大大爱，关爱背奶妈妈
【案例研究】佰草集：新逆时恒美上市借势社交热点话题
【在线延伸阅读】
微信社群建设*运动零售*耐克
跑了就懂，：Nike在数字化下讲述跑步的故事(主笔：陈思)
一、Nike"跑了就懂”，大链接式的信息传递
二、Nike跑团，让粉丝与粉丝互动
三、NikePlus九宫格，用数据说话
四、结语
内容营销*剃须*吉列
性感剃须——吉列内容营销引导电商销售转化(主笔：陈思)
一、如何吸引不关注品牌广告的受众?
二、数字时代最适合受众注意力的传播
三、出乎意料的电商转化效果
四、巧妙运用电商关联购买数据洞察
五、品牌电商转化未来趋势
【在线延伸阅读】
垂直社区营销*体育*虎扑体育
虎扑体育，实现体育营销2．0
一、虎扑看球，做用户看球时的“酒吧”
二、创造资源再营销，线上线下结合的深度合作
【案例研究】露得清：邂逅夏天，随时随地露得清
【案例研究】周大福：啪啪“为爱发声”周大福新兴移动社交战略合作创新
【案例研究】如家：“心有家，行天下”如家酒店集团品牌升级战役
【案例研究】K11：“莫奈”特展，跨平台合作效应
【在线延伸阅读】
Chapter Ⅳ 体验，消费，分享
020*商业地产*K11
数字营销后的商业逻辑：商业地产行业的020营销创新
一、理解消费者行为，优化品牌沟通策略
二、020传播效应，K11是如何将线下服务体验带到线上的
【案例研究】理肤泉：微信后台智能服务系统，020激励顾客到店促成百万营收
【案例研究】吉野家：微信5．0最“外貌协会”020助力新品上市
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电子商务*母婴*达能
天猫双十一，“电子商务”迈向“数字商业”
一、电商，价格不是未来，最重要的是SHOPPERBASE
二、电商不是PC端，而是用一个先进的IT技术把购买融入到每行每业
三、社会化电商的可能
四、“电子商务”迈向“数字商业”
【案例研究】吉列：性感湿剃2．0天猫平台合作，整合社媒提升电商销量
【案例研究】碧浪：碧浪洗衣凝珠，微信战役带来20％电商购买比率
互联网思维*美食社区*嘴角
品牌重塑，嘴角模式+传统饮食品牌互联网再造
一、自身搭建的健康知识与美食文化的互联网平台
二、官方渠道主营+线上线下分销渠道支持
三、自主研发的健康饮食管理应用(嘴角APP)
【案例研究】九阳：0neCup豆浆机借力韩寒[ONE]APP，探索平台深度合作方式
【在线延伸阅读】
从2007年第一批在You Tube上开立品牌频道的品牌方项目经理，到2008年Facebook中文系统的全球前30名的翻审和Facebook广告投放系统中文版的主要贡献者及第一批广告主，再到2015年第一批微信朋友圈广告投放的参与者，机缘巧合让我有幸见证并参与了世界和中国最具影响力的社会化媒体平台商业营销几个重要的第一步。
这两年来我经常被问到一个问题，什么是社会化营销?或是如何在社交媒体上做商业的推广?是在微博发帖找找大号转发?是品牌建立个微信服务或订阅号不惜余力地去拉粉?还是炒作一个热门话题试图去做大家讨论的焦点?
都是，也都不是。社会化营销主要是利用社会化网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的新型营销方式。其概念和定义并不是一成不变的。移动端用量的跨越性增长和用户对社会化媒体的依赖惯性，使得社会化营销也不再局限于单一平台，只依靠内容和意见领袖(KOL)传播的社交媒体放大扩散。如今的社会化营销令品牌主对战役商业化定位有了观念性的转变要求，成为一个社交化的世界营销(Marketing in aSocial World)。即在战役或产品策划时就需要思考，在社会化媒体的世界里，如何让消费者成为品牌传播中的一个环节，而非传统意义上的单一媒体受众。
SOCIAL ONE智库作为专注于社会化媒体研究的专业机构，在过去的几年中很多针对品牌的文章和案例分析都是我用于学习和进一步思索品牌在社交媒体定位和生态系统构建的非常好的参考给养。正是由于诸多优秀的品牌案例，让我逐步突破一些定势的思维逻辑，进而应用到现在所服务的品牌之上。这个对SOCIAL ONE智库文章的阅读习惯始于他们网站上线的第一天，直到今天……
此刻，在应王婧之邀为这本书作序的键盘敲击之时，指尖有无数的喜悦伴着心中的畅快一并而发。本书用业内顶尖的品牌案例，以及SOCIAL ONE智库精英作为第三方的评判，阐述了社会化营销的黄金洞察，让每一个营销人都有机会通过本书对品牌社会化媒体定位有一个系统化的了解。而这看似简单的了解过程，如我一样很多早期在社交媒体商业化进程和品牌社媒运营的从业者，都曾经历了若干年。
愿这本书能给读者们带来更多的是一种思维方式的转变，一同通过“数据，洞察”让受众产生兴趣，连接并有效互动，让“体验和分享”成为品牌社会化运营的基石，共创“未来”!
在全世界社会化、移动化的数字网络广告方面的花销稳步增长的时代背景下，促生了作者群写作本书的意愿。王婧编著的《策略先行(决战社会化营销)》选取多个在创意和营销方面最成功的数字营销经典案例。每个案例都包括了“当前面临的挑战、活动预算、目标受众、行动计划、结果、经验总结、活动链接、专家观点”等方面的内容，并且配以相应的图片进行清晰说明。读者可以从中感受到每个案例里营销人员面对的不同挑战，如何部署的创造性数字化营销战略，以及对最终结果的影响。虽然这些案例源于不同的产品品牌，在不同的技术平台推出了不同的营销活动，但是他们都选用了数字化媒体，设计了品牌营销的创新性方式。这些案例都有一个内在的、引人瞩目的因素，所以在纷乱的数字化网络世界可以脱颖而出，同时这些案例也展示了成功整合多种媒体和渠道的重要性。
王婧和她的团队用近乎新闻采访的手段来记录营销案例，对于营销人员来说是价值连城的原始素材，并且能够反复利用来创造新的价值。策略是收集信息找到规律，创意是旧事物的新组合，所以阅历和专业能力正相关。广告人的阅历并不是指看过多少案例，而是指看懂多少案例。幸运的是，你现在手里拿着的《策略先行(决战社会化营销)》就是一本“看了就懂”的书。
