浙江中烟的发展历程造就了浙江中烟人“忧患奋进”的文化特质，锤炼了浙江中烟人“拼搏图强”的生活气度，砥砺了浙江中烟人“创新创业”的工作品格。

刘建设主编的《平和印象》既是浙江中烟对昨天的总结与传承，更是对今天的鞭策和明天的引领，进一步激发浙江中烟人的智慧和活力，让浙江中烟成为更有影响力的优秀企业。

刘建设主编的《平和印象》介绍了浙江中烟公司的发展简史，着重展示公司“忧患奋进”的文化特质、“拼搏图强”的生活气度、“创新创业”的工作品格。本书既是浙江中烟对昨天的总结与传承，更是对今天的鞭策和明天的引领，旨在更好地遵循“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，进一步激发智慧和活力，扩大企业的影响力。

序

引言

 心灵的旅行

 平和从容 轻松满足

 敢想敢拼 善谋善为

第一章 奋进的目标

第二章 执着的追求

第三章 前进的脚步

 (一)强化外部商誉

 (二)优化管理行为

 (三)注入内部动力

 (四)确保文化落地

后记

第一章 奋进的目标

烟草行业是一个充满争议的行业，随着人们生活水平的提高和经济全球化的影响，烟草越来越受到社会的关注。

同时，烟草行业又是一个拥有悠久历史和重要作用的行业。烟草是重要的经济作物，我国烟区多在经济欠发达地区，有200万农户约1亿人口靠种烟维系生活。吸烟是亿万烟民文化生活中不可缺少的一部分，更是国家和地方财税的重要经济来源，为国家建设和改善人民生活提供了财政资金。

浙江中烟作为烟草行业的一分子，也必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，这是我们生存和发展的价值所在。浙江中烟义不容辞地承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。

为此，浙江中烟提出了“创造价值，满足需求”的企业使命，将为国家和社会创造更多的价值，让企业和员工更有价值作为企业生产经营工作的永续动力。

第一节 企业使命：创造价值，满足需求

浙江中烟致力于维护国家利益和消费者利益，致力于创造高品质的产品和服务，致力于构建员工实现人生价值的舞台。

以“创造价值，满足需求”作为企业使命，将为国家和社会创造更多的价值，让企业和员工更有价值作为企业生产经营工作的永续动力。

企业的使命是企业生存的目标定位，是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本，它回答了“我们要做什么？为什么这样做？”的现实问题。浙江中烟作为烟草行业中的一员，是一个企业人，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务。

“创造价值，满足需求”的企业使命，要求浙江中烟通过企业活动实现报效国家、回报社会、服务顾客和成就员工的目标，以满足各利益相关方的需求。

浙江中烟在企业不断发展壮大的同时，不忘回报社会，始终树立“企业公民”意识，积极承担社会责任，参与社会公益活动，资助的范围惠及教育、体育、文化、医疗、扶贫、帮困、再就业以及生态环境保护等各个方面。

利群阳光助学、大红鹰玫瑰婚典、光明行动、抗震救灾、慈善一日捐等等，浙江中烟积极参与公益事业建设，履行一个国有企业的社会责任。据不完全统计，自2003年以来，浙江中烟工业公司企业和员工用于公益事业和慈善活动的无偿捐助累计已经超过2亿元。

企业要生存，客户是最重要的战略性资源，企业的一切经营活动都是围绕“发现客户、维护客户和发展客户”来实现的。因此，如何更好地服务客户对企业来说是十分重要的。现代的企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应的市场行动，以满足不断变化的消费需求。为了给客户提供更好的服务，我们还需要做更多努力，从而为打造优势品牌、构建优秀企业护航。

员工是企业运行的中坚力量，关系着企业的成功运营和成长，推动着客户关系的发展，促进了企业的成功。员工的工作成效是企业成功的核心要素。所以我们要坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。

P19-21

我们一路走来

企业文化是企业在长期生产经营实践中逐步形成的，并为全体员工所认同和遵守的企业精神、愿景、使命和经营管理理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为与企业形象中体现的总和。企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果把一个企业比作人，那么，如果只有财富，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，这个企业注定不可能成为一流的优秀企业。

浙江中烟的发展历程造就了浙江中烟人“忧患奋进”的文化特质，锤炼了浙江中烟人“拼搏图强”的生活气度，砥砺了浙江中烟人“创新创业”的工作品格。“临浙江以北脊，壮沧海之宏流。”浙江中烟文化宛如滔滔江水，藏珍纳景，激波扬涛。她既是浙江中烟对昨天的总结与传承，更是对今天的鞭策和明天的引领。

深入推进企业文化建设，旨在让我们更好地遵循“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，进一步激发浙江中烟人的智慧和活力，让浙江中烟成为更有影响力的优秀企业。

八十年的岁月，我们走来；八十年的历史，我们创造；八十年的文化，我们传承。在践行“两个至上”共同价值观，锤炼“敢想敢拼、善谋善为”企业精神的征途中，文化印象见证浙江中烟的成长，文化感受认知浙江中烟的发展，文化传播推进浙江中烟的腾飞。

站在新的历史起点上，浙江中烟深入开展企业文化建设，着力提升“价值文化、人格文化、发展文化、管理文化和用人文化”，推进企业文化建设向文化管理进步，使文化成为企业发展的持续动力。

前进的道路上，“平和从容”的浙江中烟着眼于建设“一个优秀企业、一个优秀品牌、一个优秀团队”，一定会走得更高更远。

浙江中烟工业有限责任公司党组书记、总经理刘建设

二〇一三年三月

岁月蹉跎

历史巨变

文化积淀

浙江卷烟工业

在曲折中成长

在发展中壮大

践行“两个至上”的共同价值观

铸就”忧患、拼搏、创新”的核心理念

锤炼“敢想敢拼、善谋善为”的企业精神

文化印象 见证企业的成长

文化感受 认知企业的发展

文化传播 推进企业的腾飞

让我们

用一人一事一点一滴

诠释昨天的真谛

演绎明天的辉煌