旅客错过航班怎么用英语处理？航班有延误怎么用英语解释？让乘客遵守乘机原则怎么用英语表达？飞行过程中突发状况怎么用英语应对？要回答好这些问题，就来阅读本书吧！

由陈坤成和谢旻蓉所合著的《空乘地勤英语一本通（附光盘应试＋工作）／职场外语充电站系列》一书除介绍求职所需的简历和口试部分外，着重讲解了空乘人员和地勤人员在工作中可以用到的英语单词、短语、句型及情境。服务人员不仅要知道自己怎么说，还要能听得懂外国旅客说的话，才能够更好地提供旅客所需的服务。编者运用多年的实践经验设置全书内容，通过模拟旅途中实际发生的状况，以地道的英语来呈现每日工作中可能发生的对话内容。

由陈坤成和谢旻蓉所合著的《空乘地勤英语一本通（附光盘应试＋工作）／职场外语充电站系列》一书是一本兼具考试用与职场实用的民航服务专业英语书，除了着重于空乘人员和地勤人员每天工作可以用到的英文单词、短语、句型和情境会话，本书还包含招考资讯、自传履历求职信范本、常考面试题练习、机舱广播词范例等，并特别收录有国际城市、机场、航空公司代码中英文对照、使用旅游常用句等，内容丰富、实践性强。

Part 1 招考资讯

 Unit 01 空乘与地勤工作概述

 Unit 02 航空公司与航空联盟简介

 Unit 03 招聘广告怎么看

 Unit 04 简历、自传、求职信

Part 2 空乘工作英语

 Unit 01 登机前机舱检查

 Unit 02 登机

 Unit 03 迎宾与机位安排

 Unit 04 飞行安全

 Unit 05 机上服务

 Unit 06 免税品服务

 Unit 07 厨房准备

 Unit 08 餐饮服务

 Unit 09 旅客不适处理

 Unit 10 旅客刁难

 Unit 11 机上娱乐系统故障

 Unit 12 婴儿哭闹及旅客争执

 Unit 13 乱流

 Unit 14 航班延误

 Unit 15 即将降落

 Unit 16 抵达

 Unit 17 空乘临时调度

 Unit 18 客舱的最后检查

Part 3 地勤工作英语

 Unit 01 登机及行李服务

 Unit 02 现场购票／候补机位／旅客错过航班处理

 Unit 03 航班延误与协助转机

 Unit 04 旅客遗失行李

 Unit 05 机位超售

 Unit 06 电话票务

Part 4 面试准备

 Unit 01 面试要点

 Unit 02 自我介绍

 Unit 03 常见面试题

 Unit 04 机舱广播词

附录

 一、国内外主要机场三字代码表

 二、国内外航空公司IATA代码及中英文全名

 三、常见特别餐代码

 四、常用流通货币代码

 五、空乘地勤常用句

 六、旅游常用句