张苹、马克·费内坎普著的《酒店英语口语一本通(附光盘)/忙里偷闲职场外语充电站系列》是一本酒店职场英语会话工具书，适合想进入酒店业工作或已经在酒店业中工作,想提升自我能力的读者。本书精心安排了6大主题、30种情境、120个超实用对话内容，将酒店业的真实面貌原汁原味地呈现出来。本书以中文对照的方式呈现对话内容，提供好学易懂的关键生词，且每一篇会话都有录音，可以让读者一边学、一边听，使读者在渐进式的学习中，能够说朗朗上口的酒店英语。

穿上整洁的制服，彬彬有礼地接待客人，身处美丽的工作环境，怎样才能学会流利的酒店英语？如何才能给客人留下满意的印象？这是所有酒店从业人员所追求的业绩；也是每一个刚刚接受培训的实习人员经常询问自己的问题。

要想回答好这些问题，就来阅读张苹、马克·费内坎普著的《酒店英语口语一本通(附光盘)/忙里偷闲职场外语充电站系列》吧！

Part I 前台

 新员工培训

 入住

 散客入住

 带行李的客人

 退房

Part II 预约

 新员工培训

 预约

 确认预约

 取消预约

 预约状况

Part III 客房部

 新员工培训

 客房部日常工作

 宾客常规服务

 宾客的特殊需求

 客房用品控制与管理

Part IV 酒店设施

 酒店设施

 泳池

 健身房

 温泉、Spa和桑拿

 餐点选择

Part V 宴会

 新员工培训

 宴会套餐服务

 餐点安排

 场地规划

 自助式早餐

Part VI 危机管理

 顾客意见反馈

 意外伤害

 和媒体的关系

 无法预测的灾害

 疑难问题