第一部分 用各种指标真能管控好销售团队吗

第1章 CRM、报表和对控制的错觉

 作战指挥室

 一切尽在掌控中吗

 问题的根源

 独特的销售部门管理路径

第二部分 给你一支销售团队，你该如何管理

第2章 我们到底能管理什么

 优秀的销售人员≠出色的销售经理

 是你的销售经理太愚蠢吗

 你真的能管理数字吗

 混乱的销售团队衡量指标

 我们无法控制结果，却可控制行为本身

 销售活动、业务结果和中间地带

 路径清晰了，销售密码自然就被破解了

第3章 业务结果指标：公司运营的健康指数

 销售庆功会上的明星

 干得漂亮

 “管理结果”所存在的问题

第4章 销售管控指标：销售组织的任务

 销售管理真的需要那么复杂吗

 把握销售管控指标

 销售管理不能忘的几件事

 作为地面进攻部队的销售团队

 销售团队的能力至关重要

 客户的获取、维护、增长和重复

 有取舍地销售产品

 销售团队是营收机器还是战略武器

第5章 销售活动指标：销售绩效的驱动力

 墙上遗落的衡量指标

 你是说销售流程吗

 构建管控销售绩效的基石

 事实：更好的销售流程=更优的销售绩效

第三部分 用销售密码管理销售团队

第6章 构建管控的基石

 摆脱“结果管理”的窘境

 什么样的销售流程最适合我们公司

 给销售流程定“尺寸”

 拿来主义和脱靶

 销售流程选择的灰色区域

第7章 选择和收集衡量指标

 如果销售管理就是打响指

 选择A-O-R衡量指标

 A-O-R指标让销售团队更专注于销售行为

 A-O-R指标体系的形状

 学会放下过去

 谈一谈报表

第8章 用流程和数据进行管理

 现在该去管理了

 客户拜访管理

 销售机会管理

 客户经理管理

 销售区域管理

 销售支撑管理

 哪个目标对应哪个管理流程

 销售管理的藏宝图

 更高进阶：为销售个体选择适当的A-O-R指标

第9章 使命达成

 销售管理密码破解之旅回顾

 最后的销售状况检查

 给你的一点建议

附录：销售管理的疑难问题

译者后记

对于想要更好销售业绩的销售经理而言，杰森·乔丹、米歇尔·法森那编著的《99％的销售指标都用错了(破解销售管理的密码)》是一本开创性的书。基于对世界级销售团队如何测量和管理销售人员的调查，本书提供了一个最好的实用性策略，能够识别和利用关键活动和指标，推动商业结果。这不是一本关于组织领导力的书，也不是一本关于人际关系指导的书。它是一本指导你如何有效管理销售团队的书。

销售的畅销书作者尼尔·拉科姆作序推荐，“我们现在急缺销售管理的书，破解销售管理的密码就是新时代的对于销售管理的实用的具体的指导。它填补了空白。”

对于销售人员而言，本书是一本有效的操作性很强的手册。它提出了5个基本的销售过程，可以创造出需要的商业结果。帮助读者选择需要的过程，以完成他们的策略目标。它也提供了一些实用工具的例子，以及销售经理可以实用的框架。关于如何改变销售团队的行为，它给出了直接的建议，避免常见的陷阱。这本书通过定义三个不同程度的销售指标，可以帮助销售人员最大化CRM的用处。那些指标是你可以直接管理和影响的，也是你唯一希望可以改变的。